Выигрыши игрока ограничены 1000 € из-за активного бездепозитного бонуса. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наше сообщение.
Привет, воскресенье 26.7. Я выиграл более 15000 евро в игре на деньги. После запроса снятия 10000 евро я получил электронное письмо, в котором говорилось, что выигрыши от бонусных денег, которые я получил в качестве вознаграждения за перемещение по галактике, не должны превышать 1000 евро и что остаток в 16000 евро, который был у меня на моем счете в казино, остался мне всего 1000 евро. Игровая комната забрала у меня отдых. Я прилагаю общение из казино.
К сожалению, благодаря нашим Условиям мы можем выплатить только 1000 евро вашего выигрыша.
9.10 Максимальная сумма денег, которую можно выиграть с бездепозитного бонуса (например, бонусы Glimmer, возврат денег, бонусные деньги, бесплатные бесплатные спины и другие бесплатные награды), составляет 1000 евро и эквиваленты в других валютах. Все выигрыши, полученные в результате таких бонусов, превышающих 1000 евро, будут храниться руководством.
Вы активировали много бонусов повышения уровня, и ваш баланс основан на них.
В 24.07.2020 17:35:41 UTC вы активировали бонус -> бонусные деньги Валентины (25 EUR) (скриншот прилагается)
Около 20:02 по UTC на вашем балансе было всего 0,46 евро, в то время как вы все еще отыгрывали бонусные деньги Валентины. (скриншот прилагается)
Если бы не наши бонусные деньги, вы бы потеряли свой баланс.
Учитывая этот факт, у нас нет другого выбора, кроме как следовать нашим Условиям, которые в равной степени применяются к каждому игроку.
Решение руководства является окончательным.
Если у вас есть другие вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам.
Мне кажется, что это несправедливая практика, за которой все должны следить !!! Они не дадут вам денег, которые вы выиграете, или вы можете раскрутить их. Они просто заберут их у тебя.
Уважаемый Якуб,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я также ознакомился с условиями казино ( https://www.casoo.com/en/static-texts/terms-and-conditions ) и могу подтвердить, что следующий термин является законным:
9.10 Максимальная сумма денег, которую можно выиграть на бездепозитных бонусных счетах (например, glimmer вознаграждения, возврат денег, бонусные деньги, бесплатные бесплатные вращения и другие бесплатные награды), составляет 1000 евро и эквиваленты в других валютах. Все выигрыши, полученные в результате таких бонусов, превышающих 1000 евро, будут храниться руководством.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Какой именно бонус вы сыграли? Вы активировали бонус вручную в своем аккаунте или он был запущен автоматически? Была ли какая-либо соответствующая дополнительная связь между вами и казино? Если да, пожалуйста, отправьте его по адресу nikolas.b@casino.guru . Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
С уважением,
Ник