ГлавнаяЖалобыCasoo Casino - Выигрыш игрока был ограничен благодаря активному бонусу.

Casoo Casino - Выигрыш игрока был ограничен благодаря активному бонусу.

Автоматический перевод:

Количество: 16,000 EUR

Casoo Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 28.07.2020 | Дело закрыто : 13.08.2020
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

4 лет назад
Перевод

Выигрыши игрока ограничены 1000 € из-за активного бездепозитного бонуса. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наше сообщение.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Привет, воскресенье 26.7. Я выиграл более 15000 евро в игре на деньги. После запроса снятия 10000 евро я получил электронное письмо, в котором говорилось, что выигрыши от бонусных денег, которые я получил в качестве вознаграждения за перемещение по галактике, не должны превышать 1000 евро и что остаток в 16000 евро, который был у меня на моем счете в казино, остался мне всего 1000 евро. Игровая комната забрала у меня отдых. Я прилагаю общение из казино.


К сожалению, благодаря нашим Условиям мы можем выплатить только 1000 евро вашего выигрыша.


9.10 Максимальная сумма денег, которую можно выиграть с бездепозитного бонуса (например, бонусы Glimmer, возврат денег, бонусные деньги, бесплатные бесплатные спины и другие бесплатные награды), составляет 1000 евро и эквиваленты в других валютах. Все выигрыши, полученные в результате таких бонусов, превышающих 1000 евро, будут храниться руководством.


Вы активировали много бонусов повышения уровня, и ваш баланс основан на них.


В 24.07.2020 17:35:41 UTC вы активировали бонус -> бонусные деньги Валентины (25 EUR) (скриншот прилагается)


Около 20:02 по UTC на вашем балансе было всего 0,46 евро, в то время как вы все еще отыгрывали бонусные деньги Валентины. (скриншот прилагается)


Если бы не наши бонусные деньги, вы бы потеряли свой баланс.


Учитывая этот факт, у нас нет другого выбора, кроме как следовать нашим Условиям, которые в равной степени применяются к каждому игроку.


Решение руководства является окончательным.


Если у вас есть другие вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам.


Мне кажется, что это несправедливая практика, за которой все должны следить !!! Они не дадут вам денег, которые вы выиграете, или вы можете раскрутить их. Они просто заберут их у тебя.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Уважаемый Якуб,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я также ознакомился с условиями казино ( https://www.casoo.com/en/static-texts/terms-and-conditions ) и могу подтвердить, что следующий термин является законным:

9.10 Максимальная сумма денег, которую можно выиграть на бездепозитных бонусных счетах (например, glimmer вознаграждения, возврат денег, бонусные деньги, бесплатные бесплатные вращения и другие бесплатные награды), составляет 1000 евро и эквиваленты в других валютах. Все выигрыши, полученные в результате таких бонусов, превышающих 1000 евро, будут храниться руководством.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Какой именно бонус вы сыграли? Вы активировали бонус вручную в своем аккаунте или он был запущен автоматически? Была ли какая-либо соответствующая дополнительная связь между вами и казино? Если да, пожалуйста, отправьте его по адресу nikolas.b@casino.guru . Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

С уважением,

Ник

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Дорогой Якуб,

Я продляю таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите нам запрошенную информацию, мы будем вынуждены отклонить вашу жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наше сообщение.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях