Игрок из Бразилии столкнулся с проблемами с заблокированным доступом к выводу средств в казино. Несмотря на подтверждение отсутствия ограничений для бразильских игроков, его депозиты теперь заблокированы после того, как он не получил обещанный бонус. Он прошел процесс верификации, но не может вывести свои средства, поскольку платежные системы остаются недоступными.
Привет, гуру казино.
Я пришел сюда, чтобы зарегистрировать это по следующим причинам.
Моя зона вывода заблокирована казино
поэтому я не могу вывести деньги.
Позвольте мне объяснить:
Все началось с регистрации. Я также связался со службой поддержки перед внесением депозита, так как я уже прочитал положения и условия. Я просто связался со службой поддержки, чтобы подтвердить, что на самом деле нет никаких дополнительных ограничений для бразильских игроков. Затем мне сказали, что нет, и я также получил инструкции о том, как внести депозит и получить приветственный бонус. Однако при внесении депозита бонус не был зачислен. Я также должен отметить, что я внес сумму, превышающую минимальную в криптовалюте.
Поскольку мой бонус не был зачислен, я снова связался с ними, и агент сказал, что отдел расследует проблему.
Через несколько часов я получил электронное письмо, в котором говорилось, что возникла проблема с валютой BRL и что мне следует открыть новый счет в валюте USD.
В чате мне сказали вывести свой депозит, но сначала мне нужно было верифицировать свой аккаунт, ладно, я это сделал, мой аккаунт уже верифицирован.
Проблема в том, что я не могу вывести деньги, платежные системы заблокированы, депозиты раньше не блокировались, теперь тоже.
Так как они говорят, что проблема связана с валютой BRL, я уже отправил им письмо с просьбой об альтернативном выводе средств, это письмо мне передала служба поддержки казино для решения проблемы, я отправил адрес для пополнения, фото адреса, документ, удостоверяющий личность, и профиль на Binance.
Так что моя проблема не была решена.
Уважаемый marciogardiniweb55,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Здравствуйте, я правильно сделал, что не делал ставок, по просьбе казино я сохранил баланс нетронутым, так как их отдел собирался расследовать ошибки, которые произошли на странице депозита и бонус не был зачислен.
Связь с казино, я получил только электронное письмо, похоже, что ответственный отдел не общается напрямую с пользователями, поэтому все разговоры ведутся с агентами в чате, эти агенты говорят, что они не могут решить такие проблемы, все, что они делают, это информируют ответственный отдел, чтобы связаться с пользователем, но этот отдел не выходит на связь, поэтому вы, я снова заходите в службу поддержки через чат, и они снова говорят, что они отправят проблему в отдел, поэтому я все время такой, кажется, что такого отдела нет.
В единственном полученном мной электронном письме говорилось, что валюта BRL находится в затруднительном положении, и они попросили меня закрыть мой счет в BRL и открыть новый счет в USD, но это электронное письмо с адресом, который не соответствует адресу казино, показалось мне совершенно непрофессиональным.
Эдвард из службы поддержки клиентов < >.
Сб Мар 8, 04:04 (2 дня назад)мне
Я оставлю изображения ниже.
Дело в том, что я попросил их отправить мне это по официальному адресу электронной почты, который отображается в их казино, как тот, который есть там, , но казино отказало, а без этого я не могу открыть новый счет, так как я дал бы им право обвинить меня в создании дубликата счета.
После запроса на открытие нового счета меня попросили верифицировать мой счет и разрешили вывести средства, но платежи по-прежнему заблокированы, я сообщил об этом казино, и позже они удалили сообщение о проверке счета, так как он уже был верифицирован, но блокировка продолжилась и распространилась также на депозиты.
Итак, как вы видите, я воспользовался услугами компании казино, чтобы получить бонусные игровые предложения, однако я столкнулся с рядом проблем, и мои продукты мне не были доставлены, я также прекрасно понимал, что компания может отменить доставку, однако моя сумма должна быть возвращена, это должно быть предусмотрено законом во всех странах, поэтому, поскольку мы не говорим о продукте, который уже был нарушен или потреблен, компания ни при каких обстоятельствах не имеет права отказать в возврате суммы, так как никакой ущерб им и их учреждению в случае с веб-сайтом не был нанесен клиентом-пользователем, поэтому любое действие или попытка не вернуть сумму считается преступлением, и это предусмотрено уголовным кодексом, поэтому это факт, который мы не можем отрицать.
Поскольку мне сообщили об ошибках, связанных с валютой в вашей платежной системе, как я смогу играть, если в случае выигрыша возникнет такая проблема, и как я смогу вывести выигрыш?
Если казино отказывается просить меня создать новую учетную запись через официальный адрес электронной почты, как я могу это сделать? Какая у меня гарантия, что я не нарушаю правила и условия?
Пока без соглашения, в последнем сообщении от казино говорилось, что у меня тогда был только один вариант — играть, поэтому, как я уже сказал, я уже был проинформирован о проблеме с валютой в их платежной системе, но я говорю: как я могу играть в таких условиях?
Итак, как я вижу, список казино, которые будут заблокированы по данным федерального правительства, включает более 2000 компаний. Блокировка будет осуществляться через ANATEL, Национальное телекоммуникационное агентство, а также более 20 000 интернет-операторов по всей Бразилии, и если они будут в этом списке, они покинут Бразилию, поэтому здесь мы можем сказать, что если они действительно честная компания, достойная принимать клиентов и их деньги, то сейчас самое время решить эту проблему и уйти честно, не неся это преступление на своих плечах.
Играть и получать удовольствие в их казино было моим единственным намерением. Мне очень нравится список казино здесь, на casino guru, и я всегда отдаю предпочтение казино с высоким рейтингом, однако это казино не действует так, как кажется, и у нас есть эта проблема, упомянутая выше.
я пытался удалить его после того, как получил его, и это тоже не сработало, он все еще заблокирован, и теперь есть другие ошибки, страница не загружается, когда загружается, она отображается как неработающая или поврежденная ссылка, я также сделал то, что они просили, я менял браузеры и устройства. Ничего не помогло
Обновлять.
Казино разблокировало вывод средств, в данный момент он находится на рассмотрении.
Однако у меня есть опасения по поводу способа оплаты. Это первый раз, когда я запросил вывод криптовалюты без возможности ввода адреса кошелька.
Однако служба поддержки сообщила мне, что деньги будут возвращены на тот же способ оплаты, поскольку я вносил депозит в криптовалюте TRON и выводил ее в TRON, адрес должен появиться в хэше транзакции.
Так что я подожду, пока вывод средств поступит на счет, и сообщу здесь.
Казино сегодня отменило вывод средств и уменьшило мой баланс.
Теперь я больше ничего не понимаю, в этом казино нет ответственного отдела, который бы это решал.
Какую нелепую вещь творит это казино!
Сначала: ошибка при пополнении, затем деньги поступают на счет, а бонус не зачисляется.
Во-вторых: сама поддержка говорит не трогать сумму, чтобы отдел мог ее проверить.
Третье: мне сказали, что я не могу играть, потому что валюта BRL недействительна.
Четвертое: Служба поддержки просит меня проверить мой счет и вывести средства.
Пятое: Все способы оплаты блокируются после успешной проверки.
Шестое: Мне говорят, что мне нужно открыть еще один счет в их казино.
Седьмое: Там говорится, что отдел уже проверил проблему, мой аккаунт проверен, мне разрешено выводить средства. Платежные методы были разблокированы и, похоже, все работает отлично, так как им удалось вывести мне более 2 евро.
Восьмое: Мой вывод средств отменен, и с моего счета списано более 2 евро.
Девятое: Теперь они говорят, что я не могу сделать вывод, потому что мой баланс ниже 20 евро. Но у меня было 22 евро на момент вывода, поэтому теперь я не могу снять.
Десятое: Они сказали, что департамент снова расследует это дело. Какой же это неуклюжий департамент.
Дечимо 1: Отвратительное, мошенническое и бессловесное казино, они держат мои 22 евро, как будто это все, что у них есть.
Вот насколько сложна ситуация. Когда в те дни здесь были физические казино, владелец казино должен был быть настоящим мачо, чтобы взять деньги клиента и сказать ему в лицо, что он не собирается их возвращать.
Большое спасибо, marciogardiniweb55, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
