ГлавнаяЖалобыCasumo Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Casumo Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Автоматический перевод:

Количество: 871 EUR

Casumo Casino
Отправлено: 16.06.2021 | Дело закрыто : 04.09.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Украины испытывал трудности с доступом к своему счету и выводом остатка баланса. Позже казино сообщило игроку, что его аккаунт заблокирован на основании пункта 3.9, но не предоставило подробностей и отказалось обсуждать этот случай с нашим сервисом. Игрок обратился в официальный ADR казино. Два года спустя, поскольку игрок так и не проинформировал нас по этому поводу, мы связались с ним и поинтересовались официальной жалобой. Поскольку мы не получили никакого ответа от игрока, жалоба была закрыта с пометкой «Отклонена».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Казино Casumo конфисковало мой выигрыш. Теперь они меня игнорируют.


16 октября начал проверку. Сразу после подачи документов я попытался войти в свою учетную запись. Там я увидел, что моя учетная запись была приостановлена по соображениям безопасности. После этого я писал в казино более пяти раз, но ответа не получил. Я пытался выяснить, почему моя учетная запись была приостановлена.


Казино ответило мне только 3 ноября. Они сообщили, что моя почта не зарегистрирована в их системе. Они не могут найти информацию о моей учетной записи, которая могла бы мне помочь.


Я им написал с почты, зарегистрированной в казино. Я не понимаю, как это возможно, почему они не могут найти мои данные и почему моя учетная запись была приостановлена. Казино должны мне 871 евро, я хочу их. Я подозреваю казино в мошенничестве. Я прошу вас разобраться в ситуации и помочь мне вернуть деньги. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый bondar99,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Получили ли вы регистрационное письмо от казино при открытии счета? Отправьте его вместе с любыми соответствующими сообщениями и подтверждающими доказательствами по адресу petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Добрый день! Я отправил скриншоты переписки с казино, а также скриншот письма о регистрации на petronela.k@casino.guru.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
Перевод

Добрый день! Я подтверждаю, что этот адрес электронной почты был использован для регистрации моей учетной записи Casumo Casino. Другой адрес электронной почты не использовался.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо, bondar99, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый bondar99 ,

Я просмотрел вашу жалобу, а также предоставленные электронные письма. Я понимаю ситуацию и постараюсь как можно скорее решить проблему.

Я хотел бы пригласить Casumo Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Мы просим Casumo Casino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, bondar99,


Спасибо, что нашли время подробно изложить нам свою жалобу.


Когда вы связываетесь с нами по электронной почте, очень важно, чтобы вы связались с нами с адреса электронной почты, связанного с вашей учетной записью Casumo. Если этого не сделать, то это довольно длительный процесс, и для подтверждения вас как владельца учетной записи потребуются документы, поскольку мы в Casumo очень серьезно относимся к безопасности.


Если ваша учетная запись в настоящее время приостановлена по соображениям безопасности, это означает, что мы обнаружили нарушение наших условий. Поскольку я не могу найти или обсудить конкретные детали учетной записи через общедоступную платформу, такую как CasinoGuru, я боюсь, что не могу предоставить вам дополнительную информацию по этому поводу.


Однако наша команда послов будет более чем рада помочь вам и подробно объяснить сценарий.


Вы пробовали связаться с нашим живым чатом? Мы доступны 24/7, поэтому не стесняйтесь заходить в любое время, и мы поможем вам.


Мы желаем вам всего наилучшего и скорейшего разрешения проблемы.


Casumo


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Добрый день! Обратился в службу поддержки, предоставил полный комплект запрашиваемых документов. Вы сообщили, что документы были успешно рассмотрены и одобрены. Я не менял свой адрес электронной почты. Однако я не могу снять средства со своего счета из-за блокировки моей учетной записи. На каком основании вы заблокировали мою учетную запись?

PS Я сам хотел бы, чтобы моя ситуация разрешилась без привлечения третьих лиц, но вы перестали отвечать на мои сообщения.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо, Casumo Casino , за ваш ответ. Обратите внимание, что вы можете переслать любую соответствующую информацию по электронной почте. Мой адрес электронной почты:andrej.p@casino.guru .

Уважаемый bondar99 ,

Не могли бы вы посоветовать, спрашивали ли вы службу поддержки казино о причине блокировки вашего аккаунта?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я проверял в казино, и не раз.

Изначально в казино утверждали, что моя почта у них не зарегистрирована. Потом стали утверждать, что мой аккаунт заблокировали по п. 3.9. правила.

Когда я попросил доказательства, казино просто перестало общаться.

Я считаю, что казино ненадлежащим образом удерживает мои деньги.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый bondar99,

К сожалению, мы не получили от казино дополнительной информации по этому поводу. Мне очень жаль, но это означает, что мы не можем продолжить расследование. Другой вариант - связаться с официальным ADR и / или лицензирующим органом казино. Если вы действительно считаете, что ваша жалоба обоснована, я настоятельно рекомендую это сделать. Я с радостью помогу вам в этом. Пожалуйста, дайте мне знать, если у вас возникнут вопросы или вам потребуется дополнительная помощь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо за желание помочь и за совет обратиться в ADR. Я дам вам знать, если решу последовать вашей рекомендации.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо, bondar99, за ответ. Ставлю таймер на 7 дней. Пожалуйста, дайте мне знать, как только вы примете решение, но учтите, что если вы решите не связываться с ADR или лицензирующим органом, мне придется закрыть вашу жалобу как «отклоненную».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Добрый день! Обратился в ADR за помощью в разрешении ситуации. Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо, bondar99, за сотрудничество. Поскольку вы связались с официальным ADR казино, я закрою эту жалобу как «Ожидает решения регулирующего органа». Пожалуйста, дайте мне знать, как только получите ответ от ADR. Мой адрес электронной почты:andrej.p@casino.guru .

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый бондар99,

Мы надеемся, что это сообщение найдет вас хорошо. Мы хотели проследить за вашим делом, которое некоторое время назад было помечено как "Ожидает регулятор" на нашем сайте. Нам было интересно, были ли какие-либо обновления или решения со времени нашего последнего разговора.

Если ваше дело было разрешено ADR/лицензирующим органом, мы просим вас направить нам их официальное заявление по адресу andrej.p@casino.guru . С другой стороны, если бы решение было в пользу казино, нам все равно было бы невероятно полезно это знать. Мы понимаем, что это было давно, но обновление вашей жалобы позволит нам либо выставить казино черные очки (если решение было в вашу пользу), либо предупредить других игроков и пользователей о случаях, когда Администрация поддерживает оператора.

Мы искренне ценим ваше сотрудничество, и ваш ответ будет для нас большим подспорьем. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Андрей, Casino.Guru

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Здравствуйте, bondar99!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

К сожалению, мы не получили никакого сообщения от игрока. Несмотря на признание того, что наше последнее общение произошло некоторое время назад, мы стремились соответствующим образом пересмотреть статус и классификацию жалобы с учетом прошедшего времени. К сожалению, без участия игрока это становится невозможным, и мы закрываем дело как «Отклонено».

Игрок может обратиться к нам в будущем, если захочет возобновить рассмотрение этой жалобы. Мы можем соответствующим образом переквалифицировать его после предоставления обосновывающих доказательств официального вердикта ADR. А пока мы ценим ваше понимание.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях