Casumo Casino - Аккаунт игрока заблокирован и проверен.

выиграть 10000 евро после ввода более 7000, как только я выиграю приз, моя учетная запись блокируется, и появляется сообщение, что я должен снова подтвердить учетную запись, я провожу проверку учетной записи, но мои деньги не доходят до меня, они отправляют мне сообщение в чате, что это займет максимум 3 дня, но я никогда не получаю эти деньги

После того, как я не получил деньги или электронное письмо, я получаю ответ от участника чата помощи, он говорит мне, что я веду расследование и что он не знает, сколько времени это займет.

И теперь, когда я открываю чат, мне говорят, что оттуда они ничего не могут сделать, что я отправляю электронное письмо, делаю это более 40 раз и не получаю ответа

Дорогой Дэниел,

Большое спасибо за подачу жалобы. Прежде всего, позвольте мне поздравить вас с победой.

Пожалуйста, поймите, что это обычная процедура для казино, проверяющая счета игроков, особенно после накопления значительного выигрыша. По нашему опыту, это может занять 14 дней, но каждое казино отличается и имеет свои собственные процедуры, которым необходимо следовать. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и полноценно сотрудничать с казино.

Не могли бы вы посоветовать, были ли у вас ранее какие-либо другие игровые сессии и выводили ли вы выигрыши? Есть ли шанс, что вы сохранили историю игр до того, как ваша учетная запись была заблокирована?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. С нетерпением жду Вашего ответа.

С уважением,

Петронела

нет, я не снимал средства раньше из этого казино, но у меня есть подтверждение дохода, я также отправил им всю историю моих денег в формате pdf, мою платежную ведомость в формате pdf и все дополнительные проверки.

Это прискорбно, потому что они даже не отвечают на мои электронные письма, это продолжается уже 3 месяца, и они даже не отправляют мне электронное письмо.

Учетная запись Casumo была из другой страны, но она уже снова проверена здесь, в Дании, но они разрешили мне внести более 7000 евро, поэтому они должны заплатить мне 10000

Дорогой Дэниел,

Спасибо вам большое за ваш ответ. Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о регистрации учетной записи из другой страны?

Доброе утро, Петронела.

Я жил и работал в Нидерландах, мой банк был голландским, и мой адрес был также, так как 3 месяца я живу здесь, в Дании.

Компания casumo сказала мне открыть счет casumo.com здесь, в Дании.

Я сделал, я проверил всю учетную запись, потому что якобы они собираются перевести деньги из евро в датские кроны, они ничего мне не переводили, они заблокировали оба счета.

У меня есть доказательства всего этого.

Я только что поговорил в чате, очень устала, у меня не перестают кружиться голова, теперь говорят отправить им еще раз то, что я уже отправил 3 раза, только зря теряют время ...

Пожалуйста, помогите мне

Я отправляю все снова, это 4 раза

Большое спасибо, Даниэль, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет Даниэль!

С этого момента я сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить Casumo Casino к этой дискуссии, мы хотели бы узнать больше о процессе.

Спокойной ночи, Мартин, большое спасибо. Я надеюсь, что они соизволят ответить вам, так как я отправил несколько сообщений и не получил ответа, а в чате они говорят мне связаться с ними через hey@casumo.com, а они даже не соизволили ответить мне.

Спасибо Мартин

Привет, Даниэльгомес,

Все операторы онлайн-гемблинга, такие как Casumo, соблюдают строгие правила, установленные несколькими руководящими органами. Мы также стремимся обеспечить безопасную и безопасную игровую среду, в которой защита ваших средств всегда является приоритетом. Для этого нам иногда необходимо получить информацию в дополнение к нашим регулярным проверкам безопасности «Знай своего клиента».

По соображениям безопасности, как вашей, так и нашей, мы обязаны собирать от вас определенную документацию в соответствии с ожиданиями наших регулирующих органов. Требования включают потенциальные проверки на разных этапах наших отношений. Поскольку они основаны на действующих процедурах соблюдения стандартов безопасности, мы не можем вдаваться в подробности по этому поводу.

Поскольку мы ограничены тем, что мы можем публично обсуждать на открытом социальном форуме, мы рекомендуем вам обратиться к нам, воспользовавшись функцией живого чата или, в идеале, отправив электронное письмо на адрес hey @ casumo.com с полной информацией. вашей проблемы, и мы можем попросить одного из наших старших менеджеров заняться этим за вас. Мы поздравляем вас с выигрышем и надеемся на совместную работу по разрешению этой проблемы.

Всего наилучшего,

Casumo

Здравствуйте, я несколько раз отправлял вам всю документацию, подтверждающую законность моих денег. Я связался более 50 раз в чате, и они всегда говорят мне одну и ту же ложь, что я получу электронное письмо как можно скорее, я никогда не получи это.

Поскольку я не получал ответа в течение 4 месяцев, я обратился за помощью сюда. Я не хочу и не имею что-либо обсуждать с вами, у вас есть мой банковский счет. Я положил более 7000 евро, вот куда вам следует положить мои 10 000 евро.

Спокойной ночи, гуру, пожалуйста, я только что поговорил в чате, и они снова спросили у меня документы, которые я уже отправил 300 раз, я уже устал от этого и уже хочу подать в суд, я действительно хочу сообщить об этом, потому что они причиняют мне психологический вред. Они не перестают лгать мне в лицо, они противоречат самим себе, и у меня есть доказательства этого.

У меня есть записи, где, например, в понедельник они говорят мне, что получили документы, что все в порядке и что они ждут принятия решения. Когда я не получил этого ответа, я связался, и ответ чата был что документы утеряны, значит были не менее 10 раз.

Я не могу позволить этим людям украсть у меня 10 000 евро, они смеются надо мной 4 месяца, я уже хочу подать в суд, посоветовать мне или рассказать, как я могу сделать, пожалуйста, Мартин

Привет Даниэль!

Мне очень жаль, что эта ситуация пока никуда не денется. Я понимаю ваше разочарование и уверен, что у вас есть возможность передать это дело в лицензирующие органы казино.

Однако, прежде чем я предоставлю вам необходимую информацию, чтобы предпринять вышеупомянутое действие, я хотел бы попросить представителей Casumo Casino предоставить нам какое-либо заявление о том, хотят ли они участвовать в процессе разрешения проблем или нет. Поскольку в их последнем ответе говорилось только, что они ограничены тем, что они могут публично обсуждать, но они были готовы проконсультировать по ситуации, хотя это не помогло добиться какого-либо прогресса в решении вопроса.

С этого момента я хочу подать в суд, так как вижу, что эти люди не перестают смеяться надо мной и тратить время зря.

Я очень сомневаюсь, что закон позволяет этим людям блокировать деньги людей столько, сколько они хотят.

И у меня был вопрос, можете ли вы запросить какую-либо компенсацию за ущерб и потерянное время?

Спасибо Мартин

Привет, Даниэльгомес,

Мы понимаем ваше разочарование и приносим извинения за любые задержки, с которыми вы столкнулись в процессе. Наша команда в настоящее время имеет необычно большой объем контактов, поэтому это занимает немного больше времени, чем наш обычный стандарт Casumo.

Хотя я не могу вникать в специфику вашей учетной записи, могу заверить вас, что наша команда работает над тем, чтобы все документы проверялись и отправлялись сообщения о снятии средств как можно быстрее.

Если вы хотите обсудить это с менеджером и попросить его расследовать дело за вас, я настоятельно рекомендую отправить электронное письмо на адрес hey@casumo.com с указанием, что вы хотите, чтобы вас перенаправили менеджеру.

А пока мы искренне благодарим вас за терпение и желаем скорейшего решения проблемы!

Casumo

Привет Даниэль!

Пожалуйста, информируйте нас о статусе вашей проблемы и о том, есть ли какой-либо результат, если вы выбрали адрес электронной почты, предоставленный казино.

Привет, все думают, что это исправить, спасибо, Мартин

Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.