Casumo Casino - Игроку не удается завершить проверку аккаунта.

Я внес 390 7 февраля, затем попытался снять 230, потому что они были в ожидании, затем меня попросили предоставить различные формы документов для проверки моей учетной записи, некоторые из них немного экстремальны, моя учетная запись была заблокирована в ожидании проверки, и сейчас 24 февраля, и до сих пор нет проверка ни оплата.

Дорогой Дэнни,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Были ли вы проинформированы о том, что именно кажется проблемой при подтверждении вашей учетной записи?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Дорогой Дэнни,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.

Привет, я загрузил им подтверждение адреса, подтверждающее заработок, о котором они просили. Документ Sa302 в формате pdf, так как я работаю не по найму, которую я им дал, а также другие документы, которые я предоставил несколько недель назад, когда я разговариваю с ними, они говорят, что это долгий процесс, они просто задерживают меня, чтобы удержать мой ожидающий вывод средств, я мог бы недавно посмотрел обзоры, и они делают это очень часто, я не знаю, как им это сходит с рук для такой большой компании, это ужасно. Спасибо за помощь.

Большое спасибо, Дэнни, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет Дэнни,

Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить казино Casumo присоединиться к разговору и помочь в разрешении этой жалобы.

Casumo Casino, не могли бы вы предоставить обновленную информацию о статусе верификации/вывода средств игрока?

Мы хотели бы попросить казино Casumo ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может негативно сказаться на его рейтинге.

Al sorted теперь получил мой отзыв, спасибо

Дорогой Дэнни,

Это хорошая новость, я рад слышать, что ваша проблема решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.

Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С уважением,

Адам