ГлавнаяЖалобыCasumo Casino - Учетная запись игрока была заблокирована, а выигрыши отменены по старому паспорту.
Casumo Casino - Учетная запись игрока была заблокирована, а выигрыши отменены по старому паспорту.
Автоматический перевод:
Блэк-Пойнты: 13
Количество:
371 EUR
Casumo Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Индекс безопасности
В соответствии с нашей методологией обзоров мы рассчитали индекс безопасности казино с учетом более 20 факторов, включая финансы, справедливость условий и положений, жалобы игроков и многое другое. Чем выше индекс безопасности, тем больше вероятность, что вы получите свои выигрыши без каких-либо проблем.
Отправлено:
09.02.2020
|
Не разрешено : 06.03.2022
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
НЕРАЗРЕШЕНО
Краткое содержание дела
3 лет назад
Перевод
The player played at the casino and won some money. When he tried to make a withdrawal, his account was blocked. The reason for this is an old passport. The casino failed to reply to this complaint so we closed the complaint as unresolved.
Игрок играл в казино и выиграл немного денег. Когда он попытался снять деньги, его аккаунт был заблокирован. Причиной этого является старый паспорт. Казино не ответило на эту жалобу, поэтому мы закрыли жалобу как нерешенную.
Автоматический перевод:
Открытый
Ville-pekka
Не зарегистрирован
Открытый
5 лет назад
Перевод
Я пытался обналичить свои выигрыши на свой счет, но казино casumo решило удалить моих пользователей и забрать мои выигрыши, но они не согласились дать мне выигрыши, потому что у меня был старый паспорт, интересующийся, как на самом деле я могу внести деньги без каких-либо личных сертификатов, но нет выигрышей от суммы, которую я выиграл. Они также не дали мне шанс получить новую идентификационную карту, которая была бы действительной, и я хотел бы обратиться с просьбой вернуть мои деньги.
I tried to cash out my winnings into my account but the casumo casino decided to remove my users and take my winnings they did not agree to give me winnings because I had an old passport wondering how on earth can I deposit money without any person certificates but no winnings of the amount I won. Neither did they give me a chance to get a new ID card that would be valid I would like to appeal to get my money back.
Yritin kotiuttaa voittamani rahat tililleni mutta casumo casino päätti poistaa käyttäjäni ja viedä voittoni he eivät suostuneet antamaan voittoja minulle koska minulla oli vanha passi mietin vaan kuinka ihmeessä sinne saa tallettaa rahaa ilman mitään henkilö todistuksia mutta mitään voittoja ei saa tilille ilman kaiken näkösiä todistuksia mulla on todistus voittamastani summasta. He eivät myöskään antaneet minulle mahdollisuutta uuden henkilökortin hankintaan joka olisi voimassa haluan tehdä valituksen jotta saisin rahani takaisin.
Спасибо, что связались с Casino Guru. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Казино часто проверяют каждую деталь, чтобы убедиться, что они отправляют деньги нужному человеку. Однако, по моему мнению, у вас должна быть возможность проверить свой аккаунт с новым паспортом. Не могли бы вы загрузить скриншоты разговора с казино? Это было бы очень полезно.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Dear Ville-pekka,
Thank you for contacting Casino Guru. I’m sorry to hear about your negative experience. It is a common procedure for casinos to check every detail to make sure they are sending the money to the right person. However, in my opinion, you should get a chance to have your account verified with a new passport. Could you please upload screenshots of the conversation with the casino? That would be very helpful.
Best regards,
Peter
Автоматический перевод:
Открытый
Ville-pekka
Не зарегистрирован
Открытый
5 лет назад
Перевод
Привет у меня нет скриншотов разговоров, к сожалению?
Hi i don't have screenshots of conversations unfortunately?
Hei minulla ei ole valitettavasti keskusteluista kuvankaappauksia?
Мне обещали ответ из казино, но это было слишком долго. Поскольку мы не получили никакого ответа от казино относительно этой проблемы, мы вынуждены закрыть жалобу как «нерешенную». Неразрешенные жалобы могут повлиять на общий рейтинг казино. Если команда казино решит ответить, она может повторно открыть эту жалобу в любое время. Извините, это не тот результат, на который вы надеялись, но руководство казино может изменить свое решение и возобновить дело. Хотелось бы мне больше помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Hi Ville-pekka,
I was promised a reply from the casino, but it's been too long. Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we are forced to close the complaint as ‘unresolved’. Unresolved complaints may affect the overall rating of the casino. If the casino team decides to reply, they can reopen this complaint anytime. I'm sorry this isn't a result you were hoping for, but the casino management may change their mind and reopen the case. I wish I was of more help.
Best regards,
Peter
Автоматический перевод:
Мы отправили вам e-mail
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
.jpg?imageDataId=121628×tamp=1653402907000)
