Игрок из Финляндии выиграл 1900 евро, но у него возникли проблемы с выводом средств из-за требования проверки источника средств. Он представил подтверждение три дня назад, но оно еще не одобрено. Мы закрыли жалобу, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Я внес 70€ и попытался вывести 1900€ после выигрыша, но внезапно мне пришлось проверить источник средств для предыдущих депозитов. Я представил подтверждение источника дохода, но оно не было одобрено в течение последних трех дней.
Уважаемый Casumoplayer1,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Я правильно понимаю, что результат проверки вашего источника средств еще не завершен?
Вас просили предоставить какие-либо другие документы для проверки?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
