ГлавнаяЖалобыCatCasino - Депозит игрока не зачислен на счет.
CatCasino - Депозит игрока не зачислен на счет.
Автоматический перевод:
Количество:
Can$50
CatCasino
Индекс безопасности:Очень высокий
Индекс безопасности
Казино с очень высоким индексом безопасности обычно проверены сотнями тысяч игроков, при этом у них нет или мало объективных жалоб. Мы считаем, что играть в таких казино совершенно безопасно, поскольку они доказали справедливое отношение к игрокам.
Отправлено:
28.02.2024
|
Разрешено : 08.03.2024
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
8 месяцев назад
Перевод
The player from Quebec had deposited CAD 50$ to Cat Casino but the credit hadn't appeared in his account. Despite having provided necessary bank evidence, he had kept receiving responses that the transaction was pending. The casino had requested a payment receipt with a timestamp to locate the transaction. After the player had expressed his dissatisfaction, the casino had identified and credited the payment, apologizing for the inconvenience and offering 50 free spins as compensation. The player had then requested for his promotional bonus of 200% and 100 free spins to be updated. The casino had explained that the initial bonus couldn't be technically activated as the player had unsubscribed from it, but they activated a different bonus instead. The issue had eventually been resolved to the player's satisfaction.
Игрок из Квебека внес 50 канадских долларов в казино Cat Casino, но деньги не поступили на его счет. Несмотря на предоставление необходимых банковских доказательств, он продолжал получать ответы о том, что транзакция находится на рассмотрении. Казино запросило квитанцию об оплате с отметкой времени, чтобы определить местонахождение транзакции. После того, как игрок выразил недовольство, казино определило и зачислило платеж, извинившись за неудобства и предложив 50 бесплатных вращений в качестве компенсации. Затем игрок запросил обновление своего рекламного бонуса в размере 200% и 100 бесплатных вращений. Казино объяснило, что первоначальный бонус технически невозможно активировать, поскольку игрок отписался от него, но вместо этого активировали другой бонус. В конечном итоге проблема была решена к удовлетворению игрока.
Я сделал депозит в размере 50 канадских долларов на сайте Cat Casino 23 февраля 2024 года. Они так и не внесли мои деньги и продолжают говорить мне следующее:
Для дальнейшего рассмотрения Вашего запроса предоставьте следующую информацию: Справка/чек/квитанция из банка с окончательным (успешным) статусом платежа. Квитанцию вы можете найти в разделе «История транзакций». Он должен содержать: - дату и время оплаты;
Я отправил им то, что они просили, подтверждение оплаты от моего банка. Я много раз просил их заплатить мне через чат и по электронной почте, но они продолжают возвращаться с теми же причинами неплатежа.
Они продолжают отвечать то же самое, что моя транзакция находится на рассмотрении. На прикрепленном изображении вы можете видеть, что транзакция была выполнена, и упоминание «ожидает» больше не появляется. Мой банк, CIBC, подтвердил, что это доказательство истории транзакций, которое они должны предоставить. Я играл на нескольких сайтах казино, где осуществлял платежи с помощью одной и той же кредитной карты, и как только я вношу депозит, мои деньги оказываются на веб-сайте казино, и я сразу же могу начать играть. Подобное происходит впервые. Этот сайт очень подозрительный, странно, что вы рекомендуете этот сайт. Наконец-то я прочитал несколько комментариев на вашем сайте, и многие из них оказались в той же ситуации, что и я. Я попросил их отменить мой депозит, но они отказались. Буду признателен, если вы решите мою проблему.
Хорошего дня !
Hello,
I made a deposit of CAD 50$ on the Cat Casino website on February 23, 2024. They never deposited my money and keep telling me this:
For further consideration of your request please provide the following information: A certificate/cheque/receipt from the bank with the final (successful) payment status. You can find the receipt in the "Transaction History" section. It should contain: - date and time of payment;
I have sent them what they asked for, proof of payment from my bank. I have requested numerous times via chat and email for them to pay me, yet they keep coming back with the same reasons for not paying.
They keep replying the same thing that my transaction is pending. You can see in the attached image that the transaction has been carried out and the mention 'pending' no longer appears. My bank, CIBC, confirmed that this is the proof they have to provide from the transaction history. I have played on multiple casino sites where I have made payments using the same credit card and as soon as I deposit, my money is on the casino's website and I can start playing immediately. This is the first time anything like this has happened. This site is highly suspicious, it's peculiar that you recommend this site. I have finally read multiple comments on your site and many are in the same situation as me. I asked them to cancel my deposit but they refused. I would appreciate it if you could resolve my issue.
Have a great day !
Hello,
J'ai déposé 50$ canadien sur le site de Cat Casino le 23 février 2024. Ils n'ont jamais déposé mon argent ils me disent ceci :
For further consideration of your request please provide the following information: A certificate/cheque/receipt from the bank with the final (successful) payment status. You can find the receipt in the "Transaction History" section. It should contain: - date and time of payment;
Je leur ai envoyé ce qu'ils demandaient, une preuve de paiement de ma banque. Après plusieurs demandent par le chat, par email pour qu'ils me paient ils me reviennent toujours avec les mêmes raison pour ne pas payés.
Ils me répondent toujours la même chose votre transaction est en attente, on peut voir sur la pièce ci-jointe que la transaction a été effectué et la mention en attente n'apparaît plus, l'agent de ma banque cibc m'a spécifié que c'est la preuve qu'ils ont à me fournir depuis l'historique des transaction. Je joue sur plusieurs sites de casinos depuis plusieurs années ou j'ai déposé de l'argent avec la même carte de crédit et aussitôt déposé, mon argent est sur le site du casino et je peux commencer à jouer immédiatement. C'est la première fois qu'une chose semblable m'arrive. Ce site est très douteux, c'est bizarre que vous recommandé ce site, j'ai finalement lus plusieurs commentaires sur votre site et plusieurs sont dans la même situation que moi. Je leur ai demandé de canceller mon dépôt mais ils refusent. Merci de bien vouloir si possible régler ma situation.
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что я бы порекомендовал, — это связаться с вашим платежным провайдером, что вы уже сделали. Процесс очистки транзакции вручную может оказаться сложным процессом, который может занять около месяца. В таких случаях у казино обычно связаны руки. Я также настоятельно рекомендую не вносить дополнительные средства до тех пор, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино или возвращены обратно на ваш банковский счет.
Мне жаль, что сейчас мы не можем вам помочь. Я оставлю эту жалобу открытой на месяц и прошу вас держать нас в курсе. Большое спасибо за ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear lt142805,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider, which you already did. The process to clear the transaction manually can be a complicated process that might take approximately one month. In these cases, the casino usually has its hands tied. I would also strongly recommend against depositing any more funds until the issue is resolved.
If the money got lost during the transaction, it will take some time before it’ll be credited to your casino account or returned back to your bank account.
I’m sorry we couldn’t be of much help now. I will leave this complaint open for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding.
Мы готовы помочь игроку и разобраться в этой ситуации, но для этого нам необходимо, чтобы он предоставил квитанцию об оплате, где мы сможем увидеть дату на чеке, прикрепленном к игроку, а также время оплаты. Без времени мы не сможем найти этот перевод средств.
Как только будет предоставлен чек с указанием времени оплаты, заявка сразу будет передана в работу и мы обязательно решим эту проблему.
Hello.
We are ready to help the player and sort out this situation, but for this we need him to provide a payment receipt, where we can see the date on the check attached to the player, as well as the time of payment. Without the time we cannot find this transfer of funds.
As soon as the check with the time of payment is provided, the request will be immediately transferred to the work and we will definitely solve this problem.
У них уже есть доказательства, которые мне предоставил банк, за исключением времени на это, ничего подобного за несколько лет не наблюдалось. Я играю в казино на нескольких других сайтах, и когда я делаю депозит, у меня сразу же появляются деньги для игры. Я плачу той же кредитной картой, которой вношу депозит в эту (мошенническую) компанию.
Спасибо за подписку. Я надеюсь, что вы перестанете их рекомендовать. Многие люди оказываются в такой же ситуации, как и я, когда приходит время получать зарплату. Посмотрите комментарии на вашем сайте.
They already have the proof that the bank give me except the time on it, never see something like this in several years. I am playing on several other sites casino and when i make a deposit i immediately have my money to play. I'm paying with the same credit card that i make the deposit to this ( Scam ) company.
Tank you for following. I hope that you will stop recommending them. The are plenty people who are in the same situation as me when it come time to get paid. Look at the comments on your site.
Привет. Нам очень жаль, что с вами произошла такая ситуация. К сожалению, определить платеж без учета времени действительно сложно, поскольку одновременно происходит множество транзакций.
Мы обнаружили ваш платеж и он уже был зачислен на ваш баланс, еще раз приносим извинения.
Мы хотели бы предложить вам компенсацию за данную ситуацию в размере 50 фриспинов, если вам это интересно, сообщите нам об этом в этой жалобе.
Hello. We are very sorry that this situation has happened to you. Unfortunately, it is really hard to identify a payment without time, as there are many transactions going on at the same time.
We have detected your payment and it has already been credited to your balance, once again we apologise.
We would like to offer you a compensation for this situation in the amount of 50 freespins, if it is interesting for you, please let us know in this complaint.
Я забыл сказать вам, что вы зачислили мне 50 долларов в валюте Новой Зеландии, а не в канадских деньгах?
Также я хотел вам сказать, что я по ошибке отписался от первого бонуса, думая, что мне нужно это сделать, чтобы внести депозит. Спасибо за разрешение этой ситуации. Первый бонус 200% + 100FS.
Hello,
I forgot to tell you that you credited me the 50$ in New Zealand currency and not in Canadian money ?
Also i wanted to tell you that i unsubscribed by mistake from the first bonus thinking that i had to do it for my deposit to be made. Thank you to resolving this situation. First bonus 200% + 100FS.
Ваш депозит был зачислен на сумму 50 NZD в соответствии с суммой фактического поступления.
Бонус, о котором вы писали в жалобе, активировать технически невозможно, так как вы от него отписались и он исчез из доступного для вашего аккаунта. Однако мы активировали бонус на первый депозит, который присутствует в нашем казино, он составляет 100% + 150 фс.
Your deposit was credited in the amount of 50 NZD in accordance with the amount of actual receipt.
Bonus about which you wrote in the complaint to activate is not technically possible, as you unsubscribed from it and it disappeared from the available for your account. However, we have activated a bonus for the first deposit, which is present in our casino, it is 100% + 150 fs.
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас и CatCasino за сотрудничество.
Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Dear lt142805,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you and CatCasino for your cooperation.
Please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into issues with any online casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Автоматический перевод:
Мы отправили вам e-mail
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
