Игрок из Австрии успешно зарегистрировался в Catcasino и прошел процесс проверки для вывода средств, но сталкивается с повторными отказами по последнему запрошенному документу. Несмотря на предоставление различных доказательств недавнего платежа, Catcasino настаивает на чеке за последний успешный депозит, который приложение кредитной карты игрока не предоставляет. Связь со службой поддержки стала неотзывчивой, оставив его в беде.
Привет,
Я зарегистрировался в Catcasino некоторое время назад и потерял немного денег. В эти выходные я наконец-то что-то выиграл и хотел вывести часть выигрыша.
Я начал процесс проверки и предоставил следующие документы:
Похоже, все документы в порядке, за исключением последнего документа, который постоянно отклоняется, поскольку Catcasino настаивает, чтобы я загрузил квитанцию о моей последней транзакции в Catcasino.
Дело в том, что в моем приложении для кредитных карт нет этой функции — я понятия не имею, что именно мне следует загрузить. Я уже предоставил скриншот ВСЕХ транзакций и скриншот отдельной транзакции, на котором указана дата, получатель платежа, номер моей кредитной карты и сумма. Однако для Catcasino этого недостаточно.
После того, как эти доказательства были отклонены, я связался со службой поддержки через чат. Их ответ был только:
«Вы должны предоставить чек с вашим последним успешным депозитом»
Я сообщил им, что уже загрузил всю информацию из приложения VISA относительно последнего платежа.
Тогда они сказали:
«Вы можете обратиться в техническую поддержку вашего банка, чтобы получить чек по вашей транзакции».
Ранее я звонил в VIP-сервис VISA. Они сказали, что никаких дополнительных данных по кредитной карте нет, и они не знают, что именно хочет Catcasino. Я сообщил об этом Catcasino в чате. После этого представитель покинул чат, и я больше не могу связаться ни с одним сотрудником.
Я в отчаянии, так как у меня нет другого способа предоставить «доказательство» платежа, поскольку в приложении такого способа нет.
Вы можете мне помочь? Я уже не знаю, что делать.
Дорогой cc122,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Когда вы в последний раз делали депозит в этом казино?
Предоставляли ли вы ранее какие-либо доказательства внесения депозитов в это казино?
Показывает ли скриншот транзакции из вашего приложения VISA вашу личную информацию, включая ваше имя, а также сведения о депозите, отправленном в казино?
Пробовали ли вы связаться со службой поддержки клиентов казино по электронной почте и узнать об альтернативных возможностях проверки вашего депозита?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Здравствуйте, Вероника, надеюсь, вы сможете мне помочь, так как я в отчаянии, так как никогда раньше не сталкивался с подобным процессом проверки.
Я хотел бы сказать, что все остальные документы были предоставлены Catcasino - как описано выше, это большой объем моих личных данных, и их должно быть достаточно для проверки KYC.
«Когда вы в последний раз делали депозит в этом казино?»
«Вы ранее предоставляли какие-либо доказательства внесения депозитов в это казино?»
«Показана ли на снимке экрана транзакции из вашего приложения VISA ваша личная информация, включая ваше имя, а также сведения о депозите, отправленном в казино?»
«Вы пробовали связаться со службой поддержки клиентов казино по электронной почте и узнать об альтернативных возможностях проверки вашего депозита?»
Если хотите, я могу отправить вам письмо с тем, как выглядит документ в приложении. Также я написал в VISA, что мне нужна квитанция в качестве доказательства того, что такой вещи просто не существует. Когда я получу ответ от VISA, я также могу отправить ее вам.
Наконец, я хотел бы сказать, что Catcasino запрашивает у меня документ, которого просто не существует, поскольку VISA не предоставляет его через приложение или веб-сайт, и Catcasino не сообщает мне, где его получить.
Еще одно дополнение:
Я также сделал депозит через свой обычный банковский счет 6 декабря. В моем банковском приложении я могу сгенерировать квитанцию в формате PDF со всей информацией (имя, получатель, сумма, дата и т. д.). Однако это не мой последний депозит, а тот, что был 10 дней назад и через мой банковский счет (не VISA).
Будет ли это альтернативой Catcasino?
Привет
Я получил ответ от профильного отдела, дополнительная верификация на данный момент не требуется. Вы можете создать заявку на вывод, она будет рассмотрена.
Уважаемый представитель Catcasino,
Я только что запросил вывод средств, который был снова отклонен вами по причине: «нужна дополнительная проверка».
попробовал еще раз через 3 часа.. снова отклонено, причина: «нужна дополнительная проверка».
@Veronika: не могли бы вы мне помочь? Это становится немного странным, так как они не отвечают ни на какие письма или запросы в чате
Здравствуйте снова, после 2 неудачных выводов я связался с поддержкой в чате. Парень в чате (я все заскринил) сказал мне, что теперь мне разрешено выводить деньги.
Затем я попытался снять деньги, и через 2 часа мне отказали в третий раз за сегодня, без какой-либо причины.
Теперь, спустя 8 часов после того, как представитель catcasino, а также поддержка в чате сказали мне, что я могу вывести деньги, я спросил в чате, почему мой вывод снова был отклонен, ответ сотрудников поддержки после ожидания почти в один час:
«Вам необходимо загрузить квитанцию, подтверждающую вашу последнюю успешную транзакцию» (я сделал скриншот этого чата)
после того, как я сказал сотрудникам чата, что представитель написал на CasinoGuru, что мне разрешено вывести деньги, а также другой сотрудник чата сказал мне, что мне разрешено вывести деньги, сотрудники чата написали:
«Я вас понимаю, но иногда соответствующий отдел требует дополнительную информацию. Вам необходимо предоставить чек о последней транзакции».
Я снова сказал в чате, что не получаю чек через приложение, а только скриншот транзакции, ответ:
«Можете ли вы предоставить чек?»
А потом он выгнал меня из чата. ВАУ.
@casinoguru: есть ли шанс найти решение в этом случае? Похоже, они играют со мной, команда проверки до сих пор не ответила на мои письма с воскресенья.
что мне теперь делать?
Здравствуйте снова, после того, как я написал своему поставщику кредитной карты письмо, они предложили мне создать pdf, где вы можете увидеть все детали последней транзакции. Я загрузил этот документ в качестве подтверждения на вкладке подтверждения на Catcasino.
Они также предложили мне, что catcasino может связаться с ними по электронной почте, чтобы проверить подлинность документа, а также транзакции. Номер телефона указан на документе, который был создан VISA (paylife).
Я отправил Вам все необходимые документы по электронной почте, а также отправил копию Веронике.
Ваш профиль успешно проверен, поздравляем!
Ваш отзыв будет рассмотрен в ближайшее время. Приносим извинения за причиненные неудобства.
Обновлять:
После того, как мне сообщили в чате, что мой аккаунт успешно верифицирован, я отправил заявку на вывод в 11:34 утра. Она была отклонена по причине «нужна дополнительная верификация».
Затем я зашел в чат и спросил сотрудника. Он сказал, что мой аккаунт был проверен и что теперь мне следует сделать вывод. Я сделал это в 13:54. Спустя 2 часа этот запрос на вывод был отклонен с объяснением на русском языке. Затем я воспользовался Google переводчиком, чтобы узнать, что произошла техническая ошибка и что мне следует попробовать еще раз.
Я отправил еще один запрос на вывод средств в 17:06. Теперь он отменен без комментариев.
Я связался со службой поддержки через чат в 18:00 и спросил причину, они сказали, что возникли технические проблемы и что мне нужно отправить еще один запрос. Теперь я снова жду.
После того, как очередной вывод был также отклонен, я снова спросил в чате, в чем причина. Сотрудник предложил мне следующее:
«Ваша заявка была отменена по техническим причинам, платежный провайдер не смог обработать транзакцию. Такое иногда случается. Пожалуйста, создайте новый запрос, и он будет обработан как можно скорее. Приносим извинения за причиненные неудобства. 🙏
Хотите попробовать альтернативные способы пополнения и вывода средств? Например, криптовалюту. Для создания кошелька можно воспользоваться, например, биржей Bybit, а я в свою очередь помогу вам пройти на ней верификацию и сделать вывод на карту, что скажете, хх?
ух ты... так они отклонили все мои запросы на вывод средств сегодня из-за технических проблем...
Наконец я попробовал альтернативные методы… Я попытался вывести часть на кредитную карту -> отклонено, часть на мой обычный банковский счет -> отклонено, часть на мой криптокошелек -> отклонено
@veronika: не могли бы вы мне помочь?
Обновлять:
После 27(!!) попыток были одобрены 2 заявки по €500 каждая. Дальнейшие заявки будут отклонены, так как мне разрешено выплачивать только €1500 в день - однако я выплатил только €1000.
@casinoguru: Пожалуйста, оставьте эту жалобу открытой и разместите здесь мои обновления.
Мне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись в процессе проверки. Приятно слышать, что ваш профиль был успешно проверен и что вы смогли подать запросы на вывод средств, которые были одобрены.
Пожалуйста, держите нас в курсе статуса ваших запросов на вывод средств. Ваша жалоба останется открытой до тех пор, пока ваш баланс не будет полностью выведен.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
