Казино с очень высоким индексом безопасности обычно проверены сотнями тысяч игроков, при этом у них нет или мало объективных жалоб. Мы считаем, что играть в таких казино совершенно безопасно, поскольку они доказали справедливое отношение к игрокам.
Отправлено:
30.05.2024
|
Разрешено : 20.06.2024
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
4 месяцев назад
Перевод
The player from Sweden had requested multiple times to close their account at Catcasino through live support, but the casino refused to do so, instead offering bonuses. The player was dissatisfied with the casino's RTP and limited game options and had deposited SEK 6,000. The account was eventually permanently closed. We concluded that the player was responsible for their deposits and playing, and no refund was warranted. The complaint was resolved.
Игрок из Швеции несколько раз просил закрыть свою учетную запись в Catcasino через онлайн-поддержку, но казино отказалось сделать это, вместо этого предложив бонусы. Игрок был недоволен RTP казино и ограниченными возможностями игры и внес 6000 шведских крон. В конечном итоге счет был окончательно закрыт. Мы пришли к выводу, что игрок несет ответственность за свои депозиты и игру, и возврат средств не требуется. Жалоба была решена.
Я довольно много играл в Catcasino, и мне не везло. Поэтому я больше не хочу играть в этом казино и несколько раз просил через живую поддержку закрыть мою учетную запись. Однако они отказываются это делать, вместо этого пытаясь предложить мне бонусы и другие странные вещи. Это самое странное взаимодействие, которое я когда-либо имел во время общения с живой поддержкой в казино. Это приемлемо?
I've been playing quite a bit at Catcasino, and I've had quite a run of bad luck. I therefore no longer wish to play at this casino and have requested multiple times through live support for my account to be closed. However, they refuse to do this, instead trying to offer me bonuses and other odd things. This is the strangest interaction I've ever had while speaking with live support at a casino. Is this acceptable?
Jag har spelat end del på casinot Catcasino och har haft väldigt otur och vill därför inte spela mera på casinot och ber live supporten att stänga av mitt konto. Jag ber som flertal gånger att stänga av kontot men dom vägrar och försöker erbjuda mig bonusar och andra konstiga saker. Det märkligaste jag har stött på när jag har pratat med en love support på ett casino. Är detta okej?
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте.
Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием учетной записи и самоисключением:
Закрытие учетной записи является простым и практически не имеет никаких последствий — игрок может повторно открыть учетную запись в любое время, и казино не имеет никаких обязательств перед игроком.
С другой стороны, самоисключение. Если игрок успешно выполняет самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, только при определенных обстоятельствах.
(после периода охлаждения, это нельзя сделать для игроков, страдающих зависимостью/проблемами с азартными играми).
Правильно ли я понимаю, что причиной закрытия аккаунта является неудовлетворительный RTP?
Не могли бы вы объяснить, что представляет собой спорная сумма в 6000 крон в данной ситуации?
Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear Seezoram,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience.
First, I’d like to explain to you what the difference is between closing the account and self-exclusion:
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen the account anytime, and the casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If a player successfully makes a self-exclusion the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances
(after the cooling off period and this cannot be done for players who are addicted/with gambling problems).
Do I understand correctly that the reason for account closure is unsatisfactory RTP?
Could you please explain what the disputed amount of kr6000 represents in this situation?
Причина, по которой я хочу закрыть учетную запись, заключается в том, что я считаю, что RTP в играх, в которые я играл, чрезвычайно низок, значительно ниже, чем в других его казино. Тогда я могу играть только в него и несколько поставщиков игр в казино, например Нолимт, но не ножовку и прагматик.
Сумма в 6000 шведских крон — это сумма, которую я положил в казино, после чего решил закрыть счет!
Что меня действительно шокировало, так это то, насколько бесполезной оказалась живая поддержка, когда я хотел закрыть свою учетную запись. Меня неоднократно заманивали бонусами вместо того, чтобы помочь с моей просьбой. Они также не хотели вести меня куда-либо, где я мог бы самоисключиться, что я теперь нашел в Catcasino.
Они также пишут о том, как я могу выиграть больше денег, используя разные стратегии и т. д. Я никогда раньше не слышал этого от живой поддержки ни в одном другом казино, в котором я играл.
Я даже сейчас получил сообщение в WhatsApp от казино о бонусе, который они хотели мне дать. Наименее профессиональная живая поддержка, которую я когда-либо встречал в любом онлайн-казино, в котором я играл, и чрезвычайно агрессивный маркетинг!
Я не могу понять, как это казино имеет такой высокий рейтинг здесь, в Casino Guru!
Учитывая их методы, которые мешают мне закрыть мою учетную запись и вместо этого отправляют бонусы на мой личный номер, чтобы побудить меня играть больше, я действительно думаю, что вам следует сообщить о Catcasino за их неэтичные действия!
Искренне
Hello,
The reason I want to close the account is that I think the RTP is extremely low on the games I have played, significantly much lower than his other casinos. Then I can only play his et a few game suppliers at casinos, for example Nolimt but not hacksaw and pragmatic.
The sum of SEK 6,000 is the amount I have deposited in the casino after which I decided to close the account!
What really shocked me was how unhelpful the live support was when I wanted to close my account. They lured me with bonuses repeatedly instead of helping me with my request. They also didn't want to guide me anywhere I could self-exclude myself, which I have now found at Catcasino.
They also write about how I can win more money by using different strategies, etc. I have never heard this before from any live support from any other casino I have played at
I have even now received a message on whatsapp from the casino about the bonus they wanted to give me. The least professional live support I've come across at any online casino I've played at and extremely aggeessive marketing!
I can't understand how this casino has such a high rating here at Casino Guru!
Considering their methods of preventing me from closing my account and instead sending bonuses to my private number to entice me to play more, I really think you should report Catcasino for their unethical practices!
Sincerely
Hej,
Orsaken till att jag vill stänga kontot är att jag tycker RTP är extremt låg på de spelen jag har spelat, betydligt mycket lägre än his andra kasinon. Sedan kan jag bara spela his et fåtal spelleverstörer på casinon, tex Nolimt men inte hacksaw och pragmatic.
Summan på 6000kr är det beloppet jag har satt in på casinot varefter jag bestämde mig för att stänga kontot!
Vad som verkligen gjorde mig chockad var hur ohjälpsamma live supporten var när jag ville stänga mitt konto. De lockade mig med bonusar upprepade gånger istället för att hjälpa mig med min begäran. De ville heller inte vägleda mig till vartnånstans jag kunde självexkludera migsjälv, vilket jag nu har hittat på Catcasino.
De skriver också om hur jag kan vinna mera pengar genom att använda olika strategier osv. Jag har aldrig hört detta förut från någon live support från något annat kasino jag spelat på
Jag har även nu fått ett meddelande på whatsapp från casinot om bonusen de ville ge mig. Den minst professionella live supporten jag har stött på hos något online casino jag spelat på samt extremt aggeessive marknadsföring!
Jag kan inte förstå hur detta casino har en sådan hög rating hor er här på Casino Guru!
Med tanke på deras metoder att hindra mig från att stänga mitt konto samt att istället skicka bonusar på mitt privata nummer för att locka mig till att spela mera, tycker jag verkligen ni borde anmäla Catcasino för sina oetiska tillvägagångssätt!
Вот разговор с живой поддержкой. Я был здесь весьма расстроен и немного ироничен, что было глупо с моей стороны. Однако это не меняет того факта, что они отказались закрыть мою учетную запись по моей просьбе после нескольких дополнительных вопросов!
Here is the conversation with the live support. I was quite frustrated and a bit ironic here, which was stupid of me. However, that does not change the fact that they refused to close my account at my request after several follow-up questions!
Här är konversationen med live supporten. Jag var ganska frustrerad och lite ironisk här, vilket var dumt av mig. Dock ändrar inte det faktumet att dom vägrade att stänga ner mitt konto på min begäran efter flertal av efterfrågor!
Я отправил запрос на самоисключение из игры у них без какого-либо ответа. Это было 5 дней назад. Каковы бы ни были их стратегии, я считаю крайне неэтичным в этом бизнесе то, что, несмотря на ужасную реакцию живой поддержки, которую я получил, я не могу судить об этом казино как о каком-либо серьезном казино! Пожалуйста, пересмотрите рейтинг, присвоенный этому казино на этом сайте для будущих игроков!
Спасибо
I sent a request to self exclude myslef from playing at their casion without any response. This was 5 days ago. Whatever their strategies are I deem it to be of outmost unethichal in this business, that alongside with the absymal response from the live support I recieved I cannot judge this casino to be that of a serious one whatsoever! Please, reconsider the rating this casino has been give on this site for future players!
При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину деактивации вашей учетной записи и укажите период времени. Кроме того, «Тема» электронного письма должна быть четко обозначена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день. Если это будет заметно отмечено, у вас будет больше шансов на удовлетворение вашего запроса как можно скорее.
Пример:
Тема письма: Самоисключение
Информация об игроке:
Имя:
Фамилия:
Дата рождения:
Вход в казино:
Адрес электронной почты:
«Привет CatCasino,
Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хочу немедленно исключить меня из этого казино и из получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на минимальный период xxx месяцев/лет (пожизненно).
Причина моего решения: xxx (проблемы с азартными играми/не связанные с игровыми проблемами)
Я признаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода и что самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».
Пожалуйста, отправьте еще одно электронное письмо на support@catcasino.com (вы можете копировать меня на tomas@casino.guru в копии) и держите меня в курсе дальнейших событий. Заранее спасибо."
Dear Seezoram,
I apologize for not replying sooner.
When applying for the self-exclusion, clearly state the reason for deactivating your account and specify the time period. Also, the email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as the casino support receives many requests per day. If it is marked visibly you will stand a better chance of having your request granted as soon as possible.
Example:
Email subject: Self-exclusion
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings CatCasino,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing material for a minimum period of xxx months/years (lifetime).
The reason for my decision is xxx (gambling problems/ not related to any gambling problems)
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and that the self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Please send another email to support@catcasino.com (you can CC me at tomas@casino.guru in the copy) and keep me informed about any further developments. Thank you in advance."
Сожалеем, что общение с нашей поддержкой вызвало у Вас дискомфорт. Блокировка аккаунта производится по определенной процедуре, и нам искренне жаль, что мы вас расстроили.
Как мы видим, на данный момент ваш аккаунт заблокирован навсегда без права его разблокировки.
Hello!
We are sorry that communicating with our support has caused you discomfort. Account blocking is done according to a certain procedure and we are truly sorry that we have upset you.
As we can see, at the moment your account is permanently blocked without the right to unblock it.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Dear Seezoram,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Эй, поскольку «ущерб» уже нанесен, делать особо нечего. Больше всего я хочу подчеркнуть, насколько невероятно непрофессиональной была живая поддержка и как это отражается на обращении казино со мной как с клиентом.
Таким образом, я не понимаю, как Catcasino может иметь такую высокую репутацию и репутацию здесь, в CasinoGuru. Я никогда не сталкивался с живой службой поддержки, которая частично отказывалась помочь мне с моей просьбой о приостановке действия моей учетной записи, но также не подсказывала, как действовать. Кроме того, они хотят подсказать, как я могу вместо этого «выиграть» деньги с помощью советов, которые они мне дают.
Я НИКОГДА не сталкивался с этим, ни ОДИН РАЗ в более чем 100 онлайн-казино, в которых я играл.
Именно это отношение я хочу отразить в рейтинге CatCasion здесь, на CasionGuru, чтобы другие игроки не подвергались такому же обращению, как я!
Hey, since the "damage" is already done, there's not much to do now. What I want to highlight most of all is how incredibly unprofessional the live support was and how that is reflected in the casino's treatment of me as a customer.
Thus, I do not understand how Catcasino can have such a high reputation and reputation here at CasinoGuru. I have never encountered a live support that partly refuses to help me with my request to suspend my account, but also does not guide me on how to proceed. Plus they want to suggest how I can instead "win" money via tips they give me.
I have NEVER experienced this, not ONCE at the 100+ online casinos I have played at.
It is exactly this treatment that I want to be reflected in how CatCasion is rated here on CasionGuru so that other players do not experience the same treatment as I did!
Hej, eftersom "skadan" redan är skedd finns det inte så mycket att göra nu. Det jag helst av allt vill framlysa är hur otroligt oprofessionellt live supporten var och hur det reflekteras i kasinots bemötande med mig som en kund.
Jag förstår således inte hur Catcasino kan ha ett så högt rykte och anseende här på CasinoGuru. Jag har aldrig stött på en live support som dels vägrar hjälpa mig med min efterfrågan om att avstänga mitt konto, men att inte heller vägleda mig till hur jag ska gå till väga. Plus att de vill föreslå hur jag istället kan"vinna" pengar via tips som dom ger mig.
ALDRIG har jag varit med om detta, inte EN enda gång hos de 100+ online kasinon jag har spelat på.
Exakt detta bemötandet vill jag ska reflekteras i hur CatCasion betygsätts här på CasionGuru så att andra spelare inte råkar ut för samma bemötande som jag gjorde!
Спасибо казино за подтверждение того, что аккаунт Seezoram был окончательно закрыт.
Дорогой Сизорам,
Мы считаем, что у любого казино есть стимул сохранять вас в качестве клиента, и до тех пор, пока вы не сообщите казино, что страдаете от каких-либо проблем с азартными играми, игрок несет полную ответственность за внесение депозитов и игру в казино.
Поскольку ваш аккаунт был закрыт, и мы не считаем, что вы имеете право на возмещение потерянных средств, спорная сумма будет скорректирована, а жалоба будет закрыта как решенная. Любые публикации, которые можно оставить общедоступными, останутся общедоступными. Спасибо за понимание.
Благодарим вас за сотрудничество. Если у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Thanks to the casino for confirming that Seezoram's account was permanently closed.
Dear Seezoram,
We believe any casino has an incentive to keep you as a customer, and as long as you don't inform the casino you are suffering from any gambling problems, the player is ultimately responsible for depositing and playing in the casino.
Since your account has been closed and we don't believe you are eligible for a refund of lost funds, the disputed amount will be adjusted and the complaint will be closed as resolved. Any posts that can be kept public will stay public. Thanks for your understanding.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into issues with any online casinos in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Автоматический перевод:
Мы отправили вам e-mail
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.