ГлавнаяЖалобыCatCasino - Требования игрока вернуть депозит после самоисключения.

CatCasino - Требования игрока вернуть депозит после самоисключения.

Автоматический перевод:

Количество: 1,500 EUR

CatCasino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 13.11.2023 | Разрешено : 16.11.2023
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

11 месяцев назад
Перевод

Игрок из Австрии внес 1500 евро банковским переводом непосредственно перед тем, как инициировать самоисключение. Он несколько раз обращался в казино с просьбой вернуть депозит, но не получил никакого полезного ответа. Казино подтвердило депозит, но заявило, что он еще не отображается на счету игрока. В итоге казино вернуло депозит на счет игрока. Игрок также выразил намерение подать в суд на казино на другие суммы, поскольку казино якобы предлагало незаконные услуги в Австрии. Однако мы пояснили, что не рассматриваем жалобы, связанные с правилами и политикой лицензирования. Поскольку депозит игрока был возвращен, мы посчитали жалобу решенной.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
11 месяцев назад
Перевод

Добрый день


Незадолго до того, как я инициировал самоисключение, я, к сожалению, перевел 1500 евро в казино посредством БАНКОВСКОГО ПЕРЕВОДА в качестве депозита (см. Приложение).

Я несколько раз писал об этом в казино, но казино до сих пор не прислало полезного ответа. Я хотел бы вернуть внесенные 1500 евро как можно скорее.


Большое спасибо за вашу помощь

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Дорогой Робертстрасек,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с CatCasino, и я понимаю ваше беспокойство.

Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием учетной записи и самоисключением:

Закрытие учетной записи является простым и практически не имеет никаких последствий — игрок может повторно открыть учетную запись в любое время, и казино не имеет никаких обязательств перед игроком.

С другой стороны, самоисключение. Если игрок успешно выполняет самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, страдающих зависимостью/проблемами с азартными играми).

Не могли бы вы указать причину закрытия вашего аккаунта? Не будете ли вы так любезны переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправили в казино? Мой адрес электронной почты: veronika.l@casino.gurux .

Однако имейте в виду, что мы не сможем помочь вам вернуть депозиты, которые вы потеряли до подачи запроса на самоисключение.

Заранее большое спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ваше письмо. Не могли бы вы уточнить, когда именно вы внесли депозит в размере 1500 евро на свой счет в казино?

Правильно ли я понимаю, что деньги еще не поступили на ваш счет?

Если вы считаете, что ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что я бы порекомендовал, — это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это сложный процесс, который занимает примерно один месяц. В таких случаях у казино обычно связаны руки.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет,

Мы видим, что от клиента поступил депозит в размере 1500 евро, но пока не видно их поступления на счет казино, на данный момент наш платежный провайдер разбирается с этой ситуацией и скоро мы свяжемся с вами с результатами. Пожалуйста, свяжитесь с нами по почте, чтобы мы могли сообщить вам о результатах.

С наилучшими пожеланиями,

Команда CatCasino.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
11 месяцев назад
Перевод

Спасибо Веронике и CAT Casino! Мы остаемся на связи... подтверждение о переводе у вас уже есть, но я прилагаю его еще раз.

Привет Роберт

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Казино перевело 1500 евро на мой счет, как и было обещано.

Но сейчас я подаю в суд на остальные суммы, потому что казино предлагает незаконные услуги в Австрии.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Дорогой Робертстрасек,

Я рад, что вы получили свой депозит.

К сожалению, мы в Casino Guru не рассматриваем жалобы, связанные с правилами и политикой лицензирования. Я понимаю вашу точку зрения, но, к сожалению, мы не в состоянии вам помочь. Мы — независимая база данных онлайн-казино, выступающая посредником в разрешении споров игроков. У нас нет полномочий обеспечивать соблюдение законности правил.

Поскольку ваш последний депозит был успешно возвращен вам, я закрою жалобу как решенную. Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях