Игрок из Канады сталкивается с трудностями при выводе своего выигрыша в размере $500 из-за продолжающихся проблем с проверкой. Несмотря на предоставление нескольких форм идентификации и подтверждения от своего банка, казино настаивает на невозможном скриншоте номера карты из онлайн-банкинга, который канадские банки не предоставляют.
Я пытаюсь вывести свой выигрыш в размере 500 долларов, но у меня возникли проблемы с верификацией в этом казино.
Я загрузил свои удостоверения личности, подтверждение адреса и селфи, и все они были одобрены, но казино запросило дополнительную проверку.
Во время моего 3-часового общения с их некомпетентной поддержкой они попросили скриншот моего онлайн-банкинга или приложения, в котором отображается номер моей карты и мои данные. К сожалению, мой онлайн-банкинг не отображает номер моей карты. На самом деле, ни один канадский банк не отображает номер карты в онлайн-банке или приложении. Я даже связался со службой поддержки банка, и они подтвердили, что нет возможности получить такой скриншот. Поэтому я не смог предоставить такой скриншот.
Я показываю им фотографию своей банковской карты, на которой есть мой номер карты и мое имя. Это должно доказать, что карта моя. Но нет, они все равно настаивают на невозможном скриншоте, чтобы доказать это.
Затем я дал им распечатанный документ из банка, на котором было мое имя и номер моей карты. Это должно было доказать, что карта моя. Но нет, они ВСЕ РАВНО настаивали на невозможном скриншоте, чтобы доказать это...
Они сказали, что не смогут подтвердить мой аккаунт, пока я не покажу им этот невозможный скриншот...
Дорогой Thepwner001,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись в процессе проверки, и я понимаю, насколько это должно быть неприятно.
Чтобы помочь нам лучше понять ситуацию, не могли бы вы прояснить следующее:
Ваше сотрудничество имеет решающее значение для нас, чтобы продолжить расследование этого дела и работать над разрешением.
Если у вас есть какие-либо важные сообщения от казино, которые вы хотели бы переслать, пожалуйста, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
В связи с исключительно большим объемом жалоб мы просим вас проявить терпение. Хотя мы стремимся публиковать жалобы в течение 48 часов, последующие ответы могут занять до 7 дней. Передача вашей жалобы решателю также может занять больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем около 1000 жалоб.
Спасибо за понимание. Желаю вам прекрасного Нового 2025 года!
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
