У игрока из Австрии возникли проблемы с выводом средств после смены банка и обновления кредитной карты. Несмотря на предоставление доказательств предыдущих пяти карт, они не смогли получить свои деньги из-за ограничений на транзакции за пределами ЕС. Казино отказалось производить выплаты через Skrill, сославшись на то, что для вывода средств должен использоваться самый последний метод внесения депозита. Жалоба была закрыта, так как игрок перестал отвечать.
Раньше я играл и терял деньги, внося депозит через Skrill. Затем, когда я сменил банк и получил другую кредитную карту, мне пришлось предоставить все пять карт после вчерашних 12-часовых ссор. Я сказал им, что мой банк не может получить сумму по кредитной карте, потому что он находится за пределами ЕС, но их это не волновало. Теперь денег больше нет. Они не хотели платить через Skrill, потому что учитывался последний депозит. Настоящее мошенническое казино.
Здравствуйте, Самир91!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с CatCasino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, когда именно продолжается процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов, и казино не несет ответственности, если игрок потеряет свой баланс в течение этого периода.
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет!
Мы проверили информацию по аккаунту игрока, на данный момент все документы успешно приняты и проверены. Вывод средств игроку был успешно осуществлен с нашей стороны, но по техническим причинам вывод был отменен на стороне платежного провайдера и средства вернулись на счет игрока. Пришлось заново создавать заявку на вывод, но игрок этого не сделал и начал играть.
Сейчас на игровом балансе нет средств, доступных для вывода.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
