Аккаунт игрока из Финляндии заблокировали без объяснения причин. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Счет был закрыт, потому что я сделал слишком много отмен для вывода! Однако я взял домой 2000 евро. Я не понимаю, на чем это основано.
Дорогой Янне,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. К сожалению, я не могу помочь вам с этим делом, основываясь на текущем описании событий, и мне определенно понадобится больше информации, чем изображение. Не могли бы вы уточнить?
Правильно ли я понимаю, что вы несколько раз отменяли запрошенный вывод? При обращении в службу поддержки казино вы указали на проблему с азартными играми? Есть ли в казино какие-либо средства?
Не могли бы вы пересылать любые относящиеся к делу сообщения на petronela.k@casino.guru ?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела