Игрок из Нидерландов пытается вывести свой выигрыш. Ее учетная запись была подтверждена, но казино попросило ее проверить все учетные записи, которые у нее есть в других дочерних казино. Жалоба была закрыта как нерешенная, так как казино не ответило на жалобу в отведенное время.
Моя учетная запись переполнена, и они не хотят выплачивать деньги за мой вывод, это не так много, потому что всего 45 €!
По какой-то причине я слышал, что сначала я должен переписать свои ЗАКРЫТЫЕ учетные записи по сторонам сестер, например wildz или wheelz.
Я отправляю электронные письма об этом, но с 4-х дней мой вывод только ожидается, и никто не хочет мне помогать
Привет Сильвия,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте.
Не могли бы вы прислать мне всю необходимую информацию между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .
Надеюсь, мы поможем вам решить этот вопрос в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Сильвия, не могли бы вы уточнить, предоставили ли вы свои документы в дочернее казино в соответствии с требованиями?
Да, но все время ищут что-то новое ...
Большое спасибо, Сильвия, за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Нику, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Привет Сильвия,
Я Ник, и с этого момента я буду вам помогать. Я хотел бы попросить Каксино присоединиться к нам и помочь нам решить проблему с игроком.
Без проблем
я хочу только свои деньги
Моя учетная запись очень сложна, и я не буду закрывать учетную запись на wheelz, чтобы получать деньги от caxino.
мой вывод - это просто неудачный депозит, и этот депозит должен вернуться на мой банковский счет, но это не…
К сожалению, ответа от казино мы пока не получили. Обратите внимание: если мы не получим от них ответа в течение следующих 7 дней, жалоба будет закрыта как неразрешенная и может негативно повлиять на рейтинг казино.
Они все еще сохраняют ум
Надеюсь, мы скоро получим от них ответ!
Дорогая Сильвия,
Мы только что нашли альтернативный способ связаться с ними, поэтому я дам им еще 3 дня, чтобы они предоставили нам некоторую информацию по этому делу. Надеюсь, они ответят на этот раз.
С уважением,
Ник
Дорогая Сильвия,
На основании последней информации, полученной от представителя казино, мы должны получить ответ на жалобу в течение этой недели. Я очень надеюсь, что мы уже получим некоторую информацию, поскольку это займет больше времени, чем нужно.
Дорогая Сильвия,
К сожалению, ответа от казино мы пока не получили. Даже если они ответят, мы ничего не добьемся и ничего не объясним. Теперь мы будем вынуждены закрыть жалобу как неразрешенную, что может негативно повлиять на рейтинг казино. Однако казино может повторно открыть дело в любое время, когда они пожелают предоставить нам некоторую информацию по делу. Мне очень жаль, что мы не смогли вам больше помочь, но поскольку общение с казино не развивается, мы мало что можем сделать.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
