Игрок из Испании сталкивается с трудностями при выводе своих первых €1500, поскольку казино сообщает о проблемах с финансовым отделом. Он выражает обеспокоенность по поводу предыдущего опыта задержек и опасается, что не сможет вывести свои средства, несмотря на то, что знает о ежемесячном лимите вывода.
Я пытаюсь снять первые 1500 евро, которые они разрешают мне иметь активными за раз, с первого дня, каждый раз, когда я говорю с ними, они говорят мне, что это проблема с финансовым отделом и что мне нужно набраться терпения, но это случалось со мной и раньше, и они давали мне отговорки более двух недель из-за 200 евро, и теперь, когда это большая сумма, которую мне нужно снять, и вы можете снимать только 7000 в месяц, я боюсь, что они не позволят мне снять ее, и я хотел бы, чтобы вы мне помогли, пожалуйста. Мне все равно, если мне придется ждать, потому что есть ежемесячный лимит на снятие, у меня нет проблем, пока снятие продолжается, чего я не хочу сейчас, так это потерять деньги. У меня есть все данные о доходах как от провайдера, так и с веб-сайта.
Дорогой Киосии,
Большое спасибо за подачу жалобы.
Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись при выводе средств. Я понимаю ваше разочарование, особенно учитывая ваш предыдущий опыт с задержками.
Чтобы лучше оценить ситуацию, не могли бы вы предоставить следующую информацию?
Хорошо, что вы знаете о ежемесячном лимите на вывод средств и готовы подождать, но мы хотим убедиться, что казино обрабатывает ваши платежи должным образом, а не просто задерживает их на неопределенный срок.
Пожалуйста, отправьте любые соответствующие документы по адресу petronela.k@casino.guru чтобы мы могли их рассмотреть. Ваше сотрудничество имеет решающее значение для того, чтобы помочь нам продвинуться в вашем деле.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Между тем, мы ценим ваше терпение после того, как вы ответите, и мы исследуем проблему.
Заранее благодарю за ответ и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Сегодня я снова говорил с технической службой, и они снова сказали мне, что процесс задерживается, и то же самое они говорили мне уже 4 дня. Я отправляю новые фотографии разговора по электронной почте, которую вы мне предоставили.
Я полностью понимаю твое разочарование, Kiosii. Однако я установлю таймер еще на 3 дня, что даст казино две полные недели на обработку платежа, и если к тому времени не будет никаких изменений, мы вмешаемся. Давайте сохранять позитивный настрой и ждать хороших новостей о твоем выводе.
Заранее благодарим за ваше терпение.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
