Игрок из Аргентины сообщил, что его аккаунт конбета был заблокирован из-за предполагаемых «аномалий». Он не смог получить доступ к своей учетной записи или пообщаться в чате, в результате чего баланс в 9000 долларов США стал недоступным. Группа по рассмотрению жалоб попыталась урегулировать этот вопрос, однако из-за того, что казино ранее не реагировало, жалоба была закрыта как «неразрешенная». Это негативно отразилось на общем рейтинге казино.
cbet заблокировал мою учетную запись из-за предполагаемых «аномалий», которых никогда не было, и заблокировали меня в чате с балансом в 9000 долларов США внутри. Я не знаю, как восстановить равновесие.
Дорогой Николаспорко1,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, на каких играх вы сосредоточились, пока ваш аккаунт был еще активен - слоты, живое казино, ставки на спорт и т. д.?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Кроме того, пересылайте все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете разместить это здесь.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
ок, я свяжусь с вами по электронной почте, большое спасибо
Дорогой Николаспорко1,
К сожалению, я хотел бы сообщить вам, что, поскольку в этом казино более 15 дел закрыты как «Политика отсутствия реакции», мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «неразрешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы, однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может изменить подход казино.
К сожалению, похоже, что в казино CBet является обычной практикой полностью игнорировать нас в наших попытках решить любой вопрос. Пожалуйста, проверьте все наши предыдущие неудачные попытки договориться.
Мы отправили множество электронных писем и пытались общаться с представителями онлайн-чата, а также с членами партнерской команды. К сожалению, все усилия по решению каких-либо проблем прекратились, поскольку количество жалоб росло. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от этого казино. Я хотел бы быть более полезным.
Казино может возобновить рассмотрение этой жалобы в любое время.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
