У игрока из Аргентины возникли проблемы с выводом денег из казино, он получил уведомление «Действие заблокировано». Несмотря на то, что нам сказали, что проблема решена, проблема остается. Аккаунт игрока был заблокирован, заявили в руководстве CBET со ссылкой на аномалию в системе безопасности. Игрок отрицает какие-либо правонарушения и настаивает на том, что все обязательства KYC были выполнены.
Здравствуйте добрый день,
Я связался со своими личными агентами с 6 мая и сообщил, что хотел вывести деньги, но получил уведомление «Действие заблокировано». Мне посоветовали попробовать другой браузер или устройство, что обычно решает проблему. Однако это не сработало. Я снова связался с ними в поисках решения. Мне сообщили, что вопрос передан в конкретный отдел. Через несколько дней мой агент вернулся на связь и сообщил, что проблема устранена. Однако, когда я попытался вывести средства, у меня возникла та же проблема. Начиная с 14 мая мне сказали, что я должен продолжать играть, чтобы ситуация нормализовалась. С того дня я неустанно играл в игровые автоматы, онлайн-рулетку и блэкджек. В итоге у меня было 2 миллиона песо, но я потерял до 600 тысяч, рискуя потерять все. Я ежедневно консультировался с агентами, но ничего не решилось. Сегодня, понедельник 20.05.2024, я играл до раннего утра и при попытке войти в приложение в 14:15 обнаружил, что действие заблокировано и я не могу получить доступ к своему аккаунту. Мне нужно оперативное решение моей проблемы и немедленный вывод средств со счета.
Сегодня я получил ответ в персонализированном чате о том, что мой аккаунт заблокирован по решению руководства CBET. Официальная причина заключалась в том, что система безопасности обнаружила аномалию.
Это не только неправда – поскольку я не использовал мошеннические методы ни в одной из своих действий на платформе – но я также чувствую себя неправомерно обвиненным и подвергнутым дискриминации без возможности опровергнуть эти обвинения, поскольку София Родригес, как указано в приложении WhatsApp, удалил меня из группы персонализированного обслуживания клиентов.
Я также хочу упомянуть двух других администраторов группы, Пабло Альвиареса и Луну, а также Эсекьеля, который входил в группу в качестве члена.
Я взываю к добросовестности и этике компании для решения этого вопроса, поскольку обвинения в мой адрес необоснованны.
При создании учетной записи я выполнил все требования: регистрация KYC, и вся моя документация в порядке.
Привет, Брамсенн!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино CBet. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Здравствуйте добрый день!
Надеюсь, у вас все хорошо и мы получим от вас ответ с решением проблемы.
Не могли бы вы сообщить нам, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента?
Аккаунт верифицирован примерно с 2023 года, если я правильно помню.
Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус?
Выигрыши накапливались реальными деньгами
Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Вчера, в понедельник 20.05.2024, я еще раз спросил их, были ли за 14 дней какие-нибудь последние новости о том, когда будет решена предполагаемая проблема с выводом средств, на которую они мне указали, ответа я не получил в течение 2 часов, я пытался вошли в приложение, и моя учетная запись была заблокирована, я спросил об этом, и они прямо ответили на сообщение, сообщив мне следующее: С сожалением сообщаю вам, что ваша учетная запись игрока была деактивирована, и это решение было принято руководством CBET.
Наша система безопасности обнаружила аномалию, и ваша учетная запись была автоматически и навсегда заблокирована. Вы больше не можете играть на нашей платформе или открыть новую учетную запись.
Как только я получил это сообщение, меня удалили из группы, где мне оказывали персонализированное внимание, без возможности спросить, почему они это сделали, без какой-либо причины и объяснения, потому что это ложное обвинение.
Привет.
Дорогой Брамсенн,
К сожалению, я хотел бы сообщить вам, что, поскольку в этом казино более 10 дел закрыты как «Политика отсутствия реакции», мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «неразрешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы, однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может изменить подход казино.
К сожалению, похоже, что в казино CBet является обычной практикой полностью игнорировать нас в наших попытках решить любой вопрос. Пожалуйста, проверьте все наши предыдущие неудачные попытки договориться.
Мы отправили множество электронных писем и пытались общаться с представителями онлайн-чата, а также с членами партнерской команды. К сожалению, все усилия по решению каких-либо проблем прекратились, поскольку количество жалоб росло. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от этого казино. Я хотел бы быть более полезным.
Казино может возобновить рассмотрение этой жалобы в любое время.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
