Игрок из Германии заблокировал счет сразу после внесения депозита. Казино не ответило.
Привет,
Я сделал депозит в размере 9,54 евро от MyNeosurf.
Сейчас говорят, что счет заблокирован, хотя я мог пополнить счет.
Я попросил вернуть 9,54 евро, но они не хотят этого делать и оставляют деньги себе. Пожалуйста помоги.
Дорогой Марсель,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Правильно ли я понимаю, что вы не разыграли ни одного из своих депонированных средств, и они все еще нетронуты внутри вашей заблокированной учетной записи? Получали ли вы в прошлом какие-либо платежи от этого казино? Подтверждение аккаунта прошло успешно?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, отправьте его вместе с квитанцией об оплате на адрес petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Я сдал на хранение и хотел поиграть. Однако я не мог выполнять никаких миссий. Тогда я спросил в чате, почему я не могу делать ставки. Потом мне сказали, что я там заперт. После этого они полностью заблокировали мой аккаунт, но мне не вернули депозит.
У меня вопрос: почему я могу внести туда депозит, если я исключен из игры? И почему они не возвращают деньги?
Большое спасибо, Марсель, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Марсель,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы вам помочь. Я хотел бы пригласить к этому разговору CBet Casino. Казино, пожалуйста, уточните, почему вы заблокировали аккаунт игрока?
Просим казино CBet ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Прошу прощения, но, поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную». Вы можете связаться с игровой лицензией Кюрасао. Если вам нужна моя помощь, чтобы связаться с ними, просто отправьте мне электронное письмо здесь: viliam.v@casino.guru
Мне очень жаль, что я ничем не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы, поскольку она не разрешена, отрицательно повлияет на рейтинг Казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Надеюсь, вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может попросить повторно подать жалобу в любое время.