Игрок из Италии внес средства на свой счет. Позже игрок узнал, что казино не должно принимать его из-за ограничений по стране, и попросил вернуть его депозиты. Игрок и казино пришли к соглашению, вопрос был решен.
Доброе утро ,
Я оспариваю свои депозиты. Я заявляю, что я фанат онлайн-игр и казино.
Я подписался на это казино, так как оно очень хорошо оборудовано онлайн-слотами.
Я внес на депозит € 4000,00, и я их сыграл, и пока проблем нет.
Но потом я увидел, что они не должны принимать игроков из Италии по умолчанию (пункт 7 их условий). В результате я чувствую себя обманутым, поскольку они не мешают мне войти в систему и позволяют вносить сумму.
На этапе вывода средств они наверняка суетятся, поэтому я прошу вернуть внесенную сумму.
Уважаемый Маркес,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил условия, и Италия, действительно, одна из стран с ограниченным доступом. Мы свяжемся с казино и спросим их точку зрения, но, прежде чем мы это сделаем, пожалуйста, не могли бы вы описать, как вы узнали, что Италия является одной из стран с ограниченным доступом? Это было после того, как вы запросили вывод средств? Я хотел бы подчеркнуть, что недопустимо позволять игрокам играть в азартные игры, если казино знает, что они из страны с ограниченным доступом, и если казино планирует ссылаться на правило о странах с ограниченным доступом, когда игрок запрашивает свой первый выход. Вся статья, касающаяся «Ограниченных стран», может быть найдена в нашем Кодексе честной азартной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries .
Кроме того, я хотел бы попросить вас подтвердить, что вы не использовали VPN (виртуальную частную сеть) для изменения своего местоположения при открытии учетной записи. Ваше подтверждение важно для этого случая.
Мы сделаем все возможное, чтобы помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Привет, смотри, я скажу тебе больше. Я пригородный, и каждый день я пересекаю границу и иду на работу в Швейцарию. Я обычно использую сайты, которые позволяют мне играть там тоже. У меня никогда не было проблем. Я обнаружил это случайно, поскольку я был очень сомнителен, потому что даже в Швейцарии существуют большие ограничения на азартные игры, отсюда и открытие.
Первоначально я сделал запрос в казино, и их ответ был заблокировать мой аккаунт.
они также попросили у меня документы, которые они не делали раньше, после моей электронной почты. Я не хочу отправлять их, потому что я убежден, что они могут каким-то образом утверждать, что я никогда не принимал это.
Я заявляю, что не использую VPN, а также сообщаю, что сайт легко доступен с территории Италии (что не должно быть разрешено), вероятно, из-за ошибки в адресе. (M.cbet.gg)
Большое спасибо Маркес за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Доброе утро ,
чтобы подчеркнуть свою позицию по отношению к казино, я согласен с тем, что на сегодняшний день, несмотря на блокировку моей учетной записи, по описанным выше проблемам, я постоянно получаю электронные письма, касающиеся бонусов, VIP-процедур, бесплатных вращений и т. д. и т. д., продолжая таким образом нарушать их условия урегулирования.
это несколько неприятная и вредная ситуация для меня, поскольку они не только не уважают правила, но и оказывают психологическое влияние на игрока в негативной манейре, почти приглашая его следовать им в их просьбах.
С наилучшими пожеланиями
Привет Маркес,
Я читаю вашу жалобу и понимаю вашу ситуацию. Давайте посмотрим, какова точка зрения казино. Вы получите уведомление, как только появится новый ответ.
Привет Маркес,
Я поболтал с представителем казино относительно этой проблемы. Следующим шагом сейчас является завершение KYC. Пожалуйста, предоставьте казино все необходимые документы, чтобы ваш аккаунт мог быть подтвержден. Казино часто проверяют каждую деталь, чтобы убедиться, что они отправляют деньги нужному человеку. Позвольте мне задать вам вопрос. Какой адрес вы использовали для регистрации в казино? Был ли это адрес на вашем удостоверении личности или швейцарский адрес? Если вы регистрируетесь в казино, вы всегда должны предоставить правильную информацию, такую как страна проживания, адрес, идентификационный номер и т. Д.
В 12.25 я отправил документы в казино cbet, согласно вашему запросу. То же самое:
Я также могу отправить их вам, если вам нужна эта информация
С уважением
Добрый вечер, настоящим сообщаю вам, что нашел соглашение с менеджерами казино cbet, положительное для обеих сторон.
поэтому теперь я считаю, что моя проблема с казино решена, и сейчас я прошу вас удалить все мои запросы из них и удалить все мои записи.
спасибо и предлагаю
С наилучшими пожеланиями
Маркетти Симоне
Дорогая Симона,
Я рад слышать, что ваша проблема решена. Теперь я отмечу его как «разрешенный» в нашей системе. Спасибо за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Питер