Игрок из Аргентины внес на CBet.gg около 300 долларов США и выиграл до 600 000 ARS$. Однако при попытке вывода средств им сказали, что им необходимо сделать ставки на общую сумму 1 490 000 ARS$ из-за правила по борьбе с отмыванием денег под названием «TurnOver». Однако требуемая сумма ставки необъяснимым образом увеличилась почти до 2 000 000 ARS $, что расстроило игрока. Жалоба была разрешена после получения игроком выплаты.
CBet.gg не позволяет мне вывести свои средства, несмотря на то, что я часто пользуюсь этим сайтом и до сих пор им доволен. Проблема, с которой я столкнулся, заключается в следующем: два дня назад я внес депозит на сумму около 300 долларов США (240,00 аргентинских долларов). Я начал с игры в некоторые слоты в течение некоторого времени, а когда заметил, что проигрываю, решил перейти на Lightning Roulette. Мне повезло с несколькими ставками, и мне удалось выиграть до 600 000 ARS$. Меня эта сумма устроила, и я решил прекратить играть. Однако, когда я попытался вывести свои деньги, мне сказали, что мне нужно сделать ставки на общую сумму 1 490 000 ARS$, прежде чем я смогу это сделать. Это требование совершенно нелогично, поскольку у меня нет таких денег. Служба поддержки сообщила мне, что это связано с правилом казино под названием «TurnOver», которое предназначено для предотвращения отмывания денег или подозрительных ставок. Я считаю это крайне чрезмерным, поскольку я предоставил казино всю свою личную информацию, а кроме того, я не участвую в каких-либо подозрительных ставках – мне просто повезло.
То же самое мне сказали и в отделе по защите от рисков и мошенничества: мне нужно делать больше ставок. Несколько минут назад я потерял все свои деньги, поэтому вернулся в рулетку и сумел вернуться к ранее указанной сумме. Когда я проверил, сколько еще мне нужно поставить, чтобы снять деньги, я обнаружил, что сумма необъяснимым образом увеличилась почти до 2 000 000 ARS$. Это невероятно расстраивает, поскольку я никогда раньше не испытывал ничего подобного. Я играл на других сайтах, таких как MyStake, Stake, 1XBet и т. д., и меня никогда не заставляли ставить весь или в несколько раз больше моего капитала. Я приложил скриншоты того, что мне сказали. Менеджер службы безопасности сообщил мне, что если я сделаю ставки с низким риском, сумма, которую мне нужно поставить для вывода средств, еще больше увеличится. Сегодня я был готов потерять все свои деньги и закрыть счет. Я сделал ставку в рулетке на сумму 134 000 ARS$, что на тот момент составляло примерно 40% моего баланса, и я считаю, что это далеко не ставка с «низким риском», однако они снова увеличили сумму ставки для моего вывода. Я чувствую себя обманутым и очень расстроен. Я надеюсь, что вы можете помочь мне с этим вопросом. У меня есть записи чата со службой поддержки, доступные по запросу. С уважением
Привет, nachorodriguezsc,
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино CBet. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Простояв несколько дней с поддержкой, мне удалось сделать вывод. Вам тоже большое спасибо за помощь. Привет!
Дорогой Начородригезск,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
