Игрок из Италии не смог зайти на сайт казино. На сайте казино появилось уведомление о переходе на новую платформу. Через несколько дней игрок смог связаться со службой поддержки из другой созданной учетной записи, а позже он подтвердил, что его баланс снова доступен в учетной записи. Жалоба решена.
Привет, я вложил 30 евро на Cbet, потом тоже играл на ставках, оставшихся более-менее с 27-30 евро (точно не помню), но дня 3-4 сайт был недоступен, он исчез. Вы можете помочь мне? Спасибо.
Дорогой балос,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я только что попытался получить доступ к веб-сайту казино ( https://cbet.gg/ ) и не обнаружил никаких проблем:
Поскольку вы подали эту жалобу несколько часов назад, не могли бы вы сообщить, сохраняется ли проблема? Если да, не могли бы вы разместить здесь скриншот сообщения, которое вы видите, когда пытаетесь получить доступ к казино?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет, я попытался войти снова, но ничего не сделать. Вы подключились из Италии? Я из Италии не могу подключиться к сайту. 
Привет, мы до сих пор ничего не знаем о Cbet?
Балос большое спасибо за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Привет, балос,
Мне жаль слышать о вашей проблеме. С этого момента я буду помогать вам с вашей жалобой. Однако, прежде чем я приглашу казино в эту тему, позвольте мне задать вам несколько вопросов.
Вы пытаетесь подключиться к казино через закладку или копируете+вставляете ссылку в браузер?
Не могли бы вы нажать на 3 варианта ниже и сообщить мне, работает ли что-нибудь?
На сайте казино я увидел уведомление о переходе на новую платформу. Возможно, вы используете просто старую ссылку, которой больше не существует.
Спасибо, и я с нетерпением ожидаю услышать от вас в ближайшее время.
Привет первые 2 ссылки не работают (по одной мне пишет: сайт заблокирован). Третий отсылает меня к вашей странице обзора Casinoguru. Если я использую старую ссылку, какая новая? Спасибо.
Дорогой балос,
Прошу прощения за задержку ответа.
Пробовали ли вы также зайти в казино через обзор казино Casino.guru (третья ссылка, кнопка "посетить казино")? Вы пытались загрузить веб-сайт на другом устройстве или использовали другое подключение к Интернету/браузер? Вы использовали VPN при регистрации? Вы обращались в службу поддержки казино по поводу вашей проблемы? Если да, то какую информацию вы получили? Не могли бы вы попробовать эту ссылку - казино CBet - и дайте мне знать, работает ли она, пожалуйста?
К сожалению, я нашел в правилах и условиях казино правило о том, что итальянские игроки не допускаются в это казино (доступно ЗДЕСЬ ):
Однако, если вам разрешили зарегистрироваться и вы не нарушили никаких условий казино, вам должно быть разрешено вывести свои средства.
Как только у меня будут ответы на вышеуказанные вопросы, я хотел бы пригласить непосредственно представителя казино в эту ветку.
Спасибо за ваше понимание и терпение.
Здравствуйте Бранислав. Поэтому я попытался войти в систему с помощью браузера Opera VPN и мне удалось добраться до казино Cbet. За исключением того, что я ввел свое имя пользователя и пароль, и он сообщил мне об ошибке. Итак, я попытался зарегистрироваться снова, и я смог получить доступ к сайту, но мои деньги пропали (они были на старом счете). Я пообщался в чате, и сотрудник сказал мне, что пересылает мою жалобу в компетентный отдел и ждет их ответа по электронной почте, который, очевидно, я еще не получил в течение 1 рабочего дня. Так вот проблема в том, что удалили мой старый аккаунт где было около 30 евро которые не хотелось бы терять. Спасибо.
А вы использовали VPN со своей старой учетной записью в казино? Если да, то использовали ли вы итальянские IP-адреса или IP-адреса других стран?
Тем не менее, я настоятельно рекомендую вам не использовать новую учетную запись в казино и не вносить туда депозит, если вы использовали VPN для регистрации.
Привет, я не знаю, использовал ли я итальянские или иностранные IP-адреса, я не знаю. В моем старом аккаунте около 30 евро, но я не мог войти, потому что он говорит мне неверный пароль или пользователя. Поэтому я создал новую учетную запись, с которой я общался, и сказал ему, что на старой учетной записи у меня было около 30 евро. Они сказали мне, что ответят мне по электронной почте, но я до сих пор не получил ответа примерно через неделю. Я не хочу терять свои деньги, спасибо.
Привет, Бранислав. Сейчас я проверил свой аккаунт на Cbet и, наконец, получил свои 30 евро! Спасибо, дело раскрыто.
Какие отличные новости!
Спасибо, balos, за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что ваш баланс снова доступен. Поскольку проблема была успешно решена, мы пометим вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Хотя я искренне надеюсь, что этого не произойдет, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
