Игроку из Чили заблокировали счет на Cbet после того, как он сделал несколько успешных выводов средств. У него оставался остаток вывода средств в размере 300 000 долларов США, который был неопределенным из-за закрытия. Казино не указало причину такого действия. Мы несколько раз пытались связаться с казино, но не получили ответа. В результате вопрос остался нерешенным. Мы посоветовали игроку подать жалобу в игорный орган, регулирующий деятельность казино – Gaming Curacao.
Привет,
Несколько дней назад я играл на Cbet и, что невероятно, показал себя довольно хорошо. Я выводил суммы с сайта, и четыре дня назад я сделал последний вывод остатка, который у меня был, а это 300 000 долларов США. Сегодня, когда я попытался войти на сайт, я обнаружил, что мой вход заблокирован. Я связался со службой поддержки, но они ответили, что моя учетная запись была заблокирована из-за аномалии со стороны руководства Cbet и что я никогда не смогу создать новую учетную запись...
Они не предоставили никаких подробностей о том, почему это произошло, и у меня есть ожидающий вывод средств, и я не знаю, что с ним произойдет.
Привет, укорим!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино CBet. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Это был ваш первый запрос на вывод средств или были ли успешные в прошлом? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Подскажите, пожалуйста, сумма спора составляет $300 или $300 000?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет, Ник, добрый день.
Я отвечаю на ваши вопросы.
Не могли бы вы сообщить нам, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента?
Да, это проверено. Я не могу точно сказать, как давно я не могу проверить свою учетную запись, но могу сказать, что это было примерно 7 дней назад.
Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус?
С реальными деньгами.
Это был ваш первый запрос на вывод средств или были ли успешные в прошлом?
За несколько дней до блокады было несколько выводов войск.
Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Последний раз я разговаривал с Казино вчера, когда понял, что моя учетная запись заблокирована, на что они ответили автоматическим сообщением о том, что она заблокирована из-за «аномалий», затем они заблокировали мой чат, и я не смог вернуться. чтобы связаться с ними.
Можете ли вы подтвердить, составляет ли сумма спора 300 или 300 000 долларов США?
Сумма 300 000 CLP.
Здравствуйте, укорим и спасибо за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Дорогой укорим,
Мне очень жаль слышать, что ваш аккаунт был заблокирован. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя CBet Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино CBet,
Не могли бы вы объяснить, почему аккаунт игрока был заблокирован?
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
С уважением,
Стефан
Дорогой укорим,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества со стороны казино мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Есть еще один возможный способ попытаться вернуть свой выигрыш – подать жалобу в игорный орган, регулирующий деятельность казино – Gaming Curacao. Подать жалобу можно через официальный сайт ( http://www.gaming-curacao.com/ ), используя кнопку «Связаться» или отправив жалобу на адрес info@gaming-curacao.com. Прежде чем подавать жалобу, убедитесь, что вы предоставили всю необходимую информацию: ваши личные данные, данные казино, данные для входа в казино, описание проблемы и подтверждающие вложения, если они необходимы.
Если ваш вопрос продвинулся или вам нужна помощь, дайте мне знать по адресу stefan.m@casino.guru.
Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
Казино может возобновить рассмотрение этой жалобы в любое время.
С наилучшими пожеланиями,
Стефан, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
