ГлавнаяЖалобыCBet Casino - Счет игрока закрыт при попытке вывода средств.
CBet Casino - Счет игрока закрыт при попытке вывода средств.
Автоматический перевод:
Блэк-Пойнты: 229
Количество:
$425,000 ARS
CBet Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Индекс безопасности
В казино с очень низким индексом безопасности обычно очень много объективных жалоб от игроков или других проблем. Мы не рекомендуем играть в таких казино.
Отправлено:
29.09.2023
|
Не разрешено : 24.10.2023
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор
НЕРАЗРЕШЕНО
Краткое содержание дела
1 год назад
Перевод
The player from Argentina had successfully managed the wagering requirement for withdrawal and built up an account balance of 425,000 ARS, but found their account blocked or erased when they attempted to initiate a withdrawal via Astropay. The player's account had been verified and the winnings were accumulated with real money. The casino had justified the account closure due to the player's 'game strategies' in roulette. We had attempted to mediate the issue, inviting the casino to join the conversation, but received no response. Despite our efforts, the casino had remained uncooperative, leading us to mark the complaint as 'unresolved'. We had advised the player to file a complaint with the gaming authority that regulates the casino - Gaming Curacao.
Игрок из Аргентины успешно выполнил требования по ставкам для вывода средств и накопил баланс на счете в размере 425 000 ARS, но обнаружил, что его счет заблокирован или удален, когда он попытался инициировать вывод средств через Astropay. Учетная запись игрока была подтверждена, и выигрыши были накоплены реальными деньгами. Казино обосновало закрытие счета «игровыми стратегиями» игрока в рулетке. Мы попытались выступить посредником в этом вопросе, пригласив казино присоединиться к разговору, но не получили ответа. Несмотря на наши усилия, казино отказалось сотрудничать, в результате чего мы пометили жалобу как «неразрешенную». Мы посоветовали игроку подать жалобу в игорный орган, регулирующий деятельность казино – Gaming Curacao.
Я вложил в Cbet в общей сложности 91 000 ARS, что стало моим первым опытом работы в онлайн-казино. Изначально я не был уверен в процессе вывода средств. Играя только в рулетку, одну из нескольких игр, в которых ваша ставка увеличивается для разблокировки вывода средств, баланс моего счета увеличился примерно до 230 000 ARS. Однако для вывода средств система потребовала от меня поставить примерно 500 000 ARS — сумма уменьшалась только за счет игры в слоты или размещения ставок на спорт. Я решил продолжить, успешно уменьшив сумму ограничительного пункта и даже накопив больше выигрышей, доведя общий баланс моего счета до 425 000 аргентинских песо. Вчера я инициировал вывод средств через Astropay, который остался в обработке. Сегодня, попытавшись получить доступ к своей учетной записи, я обнаружил, что она либо заблокирована, либо отсутствует.
I deposited a total of 91,000 ARS into Cbet, marking my first experience with online casinos. I was initially unsure about the withdrawal process. Playing only roulette, one of several games that increase your stake to unlock withdrawals, my account balance rose to around 230,000 ARS. However, the system required me to wager roughly 500,000 ARS in order to make a withdrawal – an amount only decreased by playing slots or placing sports bets. I decided to proceed, successfully reducing the restrictive clause's amount and even accruing more winnings, bringing my total account balance to 425,000 ARS. Yesterday, I initiated a withdrawal via Astropay, which remained in processing. Today, upon trying to access my account, I found it to be either blocked or non-existent.
Deposite en Cbet un total de 91mil ARS, era mi primera vez jugando en un casino online, no sabia como se manejaba con respecto a los retiros, solo jugaba a la ruleta, uno de tantos juegos que hacen subir tu monto a jugar para desbloquear los retiros, mi cuenta estaba en alrededor de 230mil ARS, pero para retirar me pedía jugar un monto de 500mil aproximadamente, ese monto solo bajaba jugando a los slots o apuesta en deportes, decidí hacerlo, logre bajar el monto de la clausula e incluso ganar mas, mi cuenta estaba con un total de 425mil ARS, genere el retiro a través de Astropay el día de ayer, se quedo procesando, hoy intente entrar a mi cuenta y me figura que esta bloqueada o que no existe.
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино CBet. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Обратите внимание, что казино может заблокировать доступ к вашему счету до завершения проверки.
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello Tokido,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with CBet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the casino may block the access to your casino account until the verification is finished.
27 сентября это было подтверждено, я получил бонус, но потерял его, чтобы играть на реальные деньги, вчера был последний день, когда я общался с казино, прилагаю скриншот письма, которое они мне прислали, с моим подтверждением.
, захват денег, переведенных через astropay в казино
, скриншот суммы, которую просили вывести деньги (она была не последней, так как я продолжал играть в рулетку и сумма увеличилась до 1 100 000 ARS)
, скриншоты последнего, что мне удалось отправить через службу поддержки, прежде чем меня заблокировали даже оттуда, отключив ссылку на странице (оставалась некликабельным текстом без ссылки перенаправления, остальное было нормально)
On 9/27 it was verified, I got a bonus but I lost it to play with my real money, yesterday was the last day where I spoke with the casino, I attach a screenshot of the email they sent me of my confirmation
, a capture of the money transferred through astropay to the casino
, a screenshot of the amount they were asking me to withdraw my money (it was not the last since I continued playing roulette and the amount increased to 1,100,000 ARS)
, screenshots of the last thing I was able to send through customer service before they blocked me even from there, disabling the link on the page (it remained as non-clickable text without a redirection link, the rest was normal)
El 27/9 fue verificada, obtuve un bono pero lo perdí para jugar con mi plata real, ayer fue el último día donde hablé con el casino, adjunto una captura del mail que me enviaron de mi confirmación
, una captura de la plata transferida a través de astropay al casino
, una captura del monto que me pedían para retirar mi plata(no fue la última ya que seguí jugando a la ruleta y el monto aumento a 1.100.000 ARS)
, capturas de lo último que pude enviar a través de atención al cliente antes que me bloquearan incluso de ahí, inhabilitando el link de la página (quedaba como texto no pulsable sin link de redirección, lo demás andaba normal)
Учитывая задержку ответа со стороны гуру казино, я отправил электронное письмо с жалобой на адрес complaints@gaming-curacao.comx, они заставили меня заполнить форму жалобы, в которой указано, что решение будет рассмотрено в течение 3–6 недель, я ждал этого. и я все еще надеюсь, что от имени гуру казино они позвонят в CBET, чтобы узнать, ответят ли они и через эту среду, заранее спасибо.
Given the delay on the part of casino guru in responding, I sent an email raising the complaint to complaints@gaming-curacao.com, they made me fill out a complaint form which included an estimated resolution between 3 to 6 weeks, I was waiting for that and I still hope that on behalf of casino guru they call CBET to see if they respond through this medium as well, thank you in advance.
Ante la tardanza de parte de casino gurú en contestar envié un mail elevando la queja a complaints@gaming-curacao.com, me hicieron llenar una planilla de queja en donde figura un estimado de resolución entre 3 a 6 semanas, quede a la espera de eso y aún espero que de parte de casino gurú llamen a CBET a ver si responde por este medio también, desde ya gracias.
В настоящее время у нескольких игроков из вашей страны возникла такая же проблема с казино CBet. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Hello Tokido,
We are currently experiencing multiple player from your country having the same issue with CBet Casino. I will now forward your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Мне очень жаль слышать, что ваш аккаунт был заблокирован. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Не могли бы вы предоставить нам доказательства того, что вы подали жалобу в Gaming Curacao? Вы можете отправить его на мой адрес электронной почты stefan.m@casino.guru .
Теперь я хотел бы пригласить представителя CBet Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино CBet,
Не могли бы вы объяснить, почему аккаунт игрока был заблокирован?
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
С уважением,
Стефан
Dear Tokido,
I am so sorry to hear your account got blocked. I will contact the casino and try to resolve the issue as soon as possible.
Could you provide us with the evidence that you have filed a complaint to Gaming Curacao? You can send it to my email address stefan.m@casino.guru.
Now I would like to invite a CBet Casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear CBet Casino,
Could you please state why the player's account got blocked?
Thank you in advance for providing the information.
Более 2 недель назад казино Cbet приняло решение закрыть мой аккаунт, дав перед закрытием всех средств связи единственное объяснение: «аномалии». Сегодня я получил электронное письмо от службы безопасности Cbet, в котором разъяснялось, что моя учетная запись была закрыта из-за использования «игровых стратегий» в рулетке, и мне был отправлен скриншот того, как я обычно играю.
(Я выбираю 18 номеров полностью, цифры меняю и удваиваю, когда проигрываю в большинстве случаев), говорю, что они запрещены в физических казино, когда я без проблем играл в онлайн и физических казино, прошу сфотографироваться, сделать видео и подписать договор о возврате только внесенного мною депозита, а не всей суммы с выигрышем
. Я хотел бы знать, что вы об этом думаете.
Спасибо
More than 2 weeks ago, Cbet casino decided to close my account, giving a single explanation before closing all means of communication: "anomalies." Today I received an email from Cbet security clarifying that the closure of my account was for using "game strategies" in roulette, which sent a screenshot of how I normally play
(I select 18 numbers in full, I vary the numbers and double when I lose in most cases), saying that they are prohibited in physical casinos when I have played in online and physical casinos without problems, asking me to take a photo, make a video and sign a contract to return only the deposit I made and not the full amount with the winnings
. I would like to know what you think about it.
Thank you
Hace mas de 2 semanas el casino Cbet decidió cerrarme la cuenta, dando una única explicación antes de cerrar toda vía de comunicación: "anomalías". Hoy recibí un mail de parte de la seguridad de Cbet aclarando que el cierre de mi cuenta fue por utilizar "estrategias de juego" en la ruleta, la cual envío una captura de cómo juego normalmente
(selecciono 18 números en pleno, vario los números y duplicó cuando pierdo en la mayoría de casos), diciendo que están prohibidas en casinos físicos cuando he jugado en casino online y físicos sin problemas, pidiéndome que me saque una foto, haga un vídeo y firme un contrato para devolverme solamente el depósito que hice y no el monto total con las ganancias
Мы считаем, что в рулетке не существует таких стратегий, которые были бы прибыльны в долгосрочной перспективе. В данном случае мы на вашей стороне, но боюсь казино вообще не намерено с нами общаться.
С уважением,
Стефан
Dear Tokido,
We believe there are no such strategies in roulette that would be profitable long-term. In this case we are on your side, but I am afraid the casino does not intend to communicate with us at all.
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества со стороны казино мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Есть еще один возможный способ попытаться вернуть свой выигрыш – подать жалобу в игорный орган, регулирующий деятельность казино – Gaming Curacao. Подать жалобу можно через официальный сайт ( http://www.gaming-curacao.com/ ), используя кнопку «Связаться» или отправив жалобу на адрес info@gaming-curacao.com. Прежде чем подавать жалобу, убедитесь, что вы предоставили всю необходимую информацию: ваши личные данные, данные казино, данные для входа в казино, описание проблемы и подтверждающие вложения, если они необходимы.
Если ваш вопрос продвинулся или вам нужна помощь, дайте мне знать по адресу stefan.m@casino.guru.
Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
Казино может возобновить рассмотрение этой жалобы в любое время.
С наилучшими пожеланиями,
Стефан, Casino.Guru
Dear Tokido,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I am afraid, there is not much that can be done without cooperation from the casino's side. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this is not a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
There is one more possible way how you can try to get your winnings back - to file a complaint with the gaming authority that regulates the casino - Gaming Curacao. It is possible to file a complaint via the official website (http://www.gaming-curacao.com/) using a "Contact" button or by sending your complaint to info@gaming-curacao.com. Before submitting the complaint, make sure you provide all the necessary information: your personal data, the casino details, your login details in the casino, the issue description, and supporting attachments if it is needed.
If there is any progress with your issue or you need help, please let me know at stefan.m@casino.guru.
I sincerely hope you will not come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Best regards,
Stefan, Casino.Guru
Автоматический перевод:
Мы отправили вам e-mail
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
