ГлавнаяЖалобыCBet Casino - Вывод игрока отложен, несмотря на выполнение требований.
CBet Casino - Вывод игрока отложен, несмотря на выполнение требований.
Автоматический перевод:
Количество:
Can$702
CBet Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Индекс безопасности
В казино с очень низким индексом безопасности обычно очень много объективных жалоб от игроков или других проблем. Мы не рекомендуем играть в таких казино.
Отправлено:
21.06.2024
|
Разрешено : 28.06.2024
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
4 месяцев назад
Перевод
The player from Quebec had deposited $300 CAD on Cbet and received a refund as part of a welcome bonus after losing the initial bet. Despite winning subsequent bets and meeting the alleged turnover requirements designed to prevent low-risk gaming, the player was still unable to withdraw funds. The issue was resolved after the player completed the wagering requirements and provided the necessary KYC documents. The player's withdrawal request was then successfully processed.
Игрок из Квебека внес депозит на сумму 300 канадских долларов на Cbet и получил возврат средств в качестве приветственного бонуса после проигрыша первоначальной ставки. Несмотря на выигрыш последующих ставок и выполнение предполагаемых требований к обороту, призванных предотвратить игры с низким уровнем риска, игрок все равно не смог вывести средства. Проблема была решена после того, как игрок выполнил требования по отыгрышу и предоставил необходимые документы KYC. Запрос игрока на вывод средств был успешно обработан.
Сегодня был мой первый и определенно последний день игры на Cbet.
Я внес 300 канадских долларов, чтобы воспользоваться бонусом нового пользователя «Возврат первой ставки». Когда моя первоначальная ставка проиграла, мне вернули деньги, как и было обещано. Однако мне сообщили, что для вывода денег мне придется снова поставить возвращенную сумму. Не желая терять свои деньги, я сделал безопасную ставку, которая выиграла.
Именно тогда меня попросили сделать повторную ставку на мои деньги в соответствии с правилом под названием «Переворот», предположительно для предотвращения мошеннической деятельности. Это больше походило на способ помешать мне заработать деньги. Я связался со службой поддержки, и они объяснили, что это правило применяется, когда вы делаете ставки на игры с низким или нулевым риском. Агент сказал мне, что мне нужно сделать ставку с высоким риском (выигрыш или проигрыш). Итак, я открыл сессию в живой рулетке, сделал ставку и выиграл.
Несмотря на соблюдение правил и размещение ставки с высоким риском, требование об обороте все еще действует, и я не могу вывести свои средства.
Today was my first, and definitely my last, day playing on Cbet.
I deposited $300 CAD to take advantage of the "First Bet Refunded" new user bonus. When my initial bet lost, I was refunded as promised. However, I was informed that to withdraw my money, I had to wager the refunded amount again. Not wanting to lose my money, I placed a safe bet, which won.
That's when I was asked to re-bet my money due to a rule called "Turn Over," allegedly to prevent fraudulent activity. It seemed more like a way to prevent me from making any money. I contacted support, who explained that this rule applies when you bet on low to no-risk games. The agent told me I needed to place a high-risk bet (win or lose). So, I opened a live roulette session, placed a bet, and won.
Despite following the rules and placing a high-risk bet, the turnover requirement is still in place, and I am unable to withdraw my funds.
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись при использовании CBet.
Чтобы лучше понять вашу ситуацию и эффективно помочь вам, не могли бы вы предоставить более подробную информацию по следующим пунктам:
Можете ли вы подтвердить точные условия бонуса «Возврат первой ставки», который был вам представлен при внесении первоначального депозита?
Не могли бы вы уточнить, какую конкретную сумму вы должны были поставить после того, как ваша первоначальная ставка была возвращена?
Когда вы сделали «безопасную ставку», которая выиграла, на какую игру вы сделали ставку и какую сумму вы поставили?
Тем временем я проверил общие положения и условия и вот что нашел ( здесь ):
4.2 Вы соглашаетесь с тем, что мы будем иметь право приостановить любой вывод средств, если мы считаем или подозреваем, что вы можете участвовать или участвовали в мошеннической, сговорной, незаконной или ненадлежащей деятельности, или если мы обеспокоены работой эту учетную запись игрока или запрос на вывод средств. В таких случаях мы можем начать и/или участвовать и/или оказывать помощь в любом расследовании таких обстоятельств, и вы соглашаетесь оказывать помощь и сотрудничать в любом таком расследовании. В качестве прогрессивного средства борьбы с отмыванием денег и финансированием терроризма мы также ввели ставку x2 на все депозиты, прежде чем они могут быть предметом запроса на снятие средств с вашей стороны.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear theagener7,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the problem you encountered with CBet.
To better understand your situation and assist you effectively, could you please provide more details on the following points:
Can you confirm the exact terms and conditions of the "First Bet Refunded" bonus that were presented to you when you made your initial deposit?
Could you clarify the specific amount you were required to wager after your initial bet was refunded?
When you placed the "safe bet" that won, what game did you bet on, and what was the amount you wagered?
Meanwhile, I have checked the general terms and conditions, and this is what I found (here):
4.2 You agree that we will have the right to withhold any withdrawals, in the event we believe or suspect that you may be engaging in or have engaged in fraudulent, collusive, unlawful, or improper activity, or if we are concerned about the operation of that player account or the withdrawal request. In such cases, we may commence and/or be involved in and/or assist any investigation into such circumstances, and you agree to assist and cooperate with any such investigation. As a progressive mean to control money laundering and terrorism financing, we have also implemented a wager x2 on all deposits before they can be subject to a withdrawal request on your part.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Здравствуйте, Петролена! Вот запрошенные элементы:
Условия возврата первой ставки:
« Спортивный приветственный бонус — ваша первая ставка возвращается в случае проигрыша [КОД: FBR2023]
Погрузитесь в мир 🏅 спортивных ставок с уверенностью благодаря нашему бонусу «Возврат ставки в случае проигрыша»! Вот подробности:
Введите свой бонусный код.
Внесите минимальный депозит в размере 10 CAD. Депозиты ниже этой суммы не подлежат возврату.
Ваша первая ставка, сделанная сразу после внесения депозита, будет возвращена в случае проигрыша, до 300 CAD, без каких-либо условий. Убедитесь, что вы делаете ставку в той валюте, которую вы выбрали при открытии учетной записи игрока.
Предложение, зависящее от времени: с момента активации предложения кэшбэка у вас есть только 24 часа, чтобы сделать первую ставку. Это гонка на время, так что будьте готовы!
Одноразовое использование: предложение «Возврат ставки в случае проигрыша» можно использовать один раз для каждого аккаунта и владельца аккаунта. Однако вы можете объединить эту акцию с любыми другими текущими предложениями, доступными на cbet.gg.
Возврат применяется исключительно к вашей первой проигрышной ставке: результат вашей первой ставки, будь то выигрыш или проигрыш, не повлияет на условия данного предложения. Для возврата будет учитываться только первая ставка, которая привела к проигрышу после активации данного предложения.
Срок действия предложения: если в течение 24 часов после активации предложения не будет сделано ни одной ставки, срок его действия истечет.
Только для букмекерской конторы: ваше предложение «Возврат ставки в случае проигрыша» действительно только в разделе 🏆 Букмекерская контора на сайте cbet.gg.
Право на изменение: cbet.gg оставляет за собой право изменять эти бонусные правила по своему усмотрению в любое время. "
Конкретная сумма ставки:
Прежде чем внести деньги и сделать ставку, я связался со службой поддержки днем ранее, чтобы получить более подробную информацию о приветственном бонусе «FBR». Агент сообщил мне, что для вывода денег после возврата ставки мне нужно будет сначала поставить их. Итак, я знал об этом требовании.
Вчера (21 июня 2024 г.) я внес 300 долларов США, сделал ставку, проиграл ее, и мне вернули деньги, как и было обещано. Затем я поставил возвращенную сумму на безопасную ставку, как посоветовал агент накануне.
Я выиграл свою ставку, превратив свои 300 долларов в 351 доллар. Однако, когда я попытался вывести его, я получил сообщение: «Вам нужно сыграть еще на 352 канадских доллара, чтобы иметь возможность вывести деньги».
Безопасная ставка, которая выиграла:
Я вложил возвращенные 300 долларов в футбольный матч, который только что начался:
Гол больше 0,5 ID: 162045458795998299
Матч: Гуайрена — Депортиво Сантани
БОЛЬШЕ СКРИНШОТОВ И ДОКАЗАТЕЛЬСТВ:
Этот скриншот был сделан до того, как я подал жалобу. Причина моей жалобы заключается в том, что агент службы поддержки посоветовал мне сделать ставку на игру с высоким риском (игра «все или ничего»), чтобы снять требование об обороте. Итак, я поставил 351 доллар на игру в рулетку в живом казино. Несмотря на то, что я выиграл, требование по обороту все еще существует.
Hello Petrolena! Here are the requested elements:
First Bet Refunded Terms and Conditions:
"Sports Welcome Bonus - Your first bet refunded if lost [CODE: FBR2023]
Dive into the world of 🏅 sports betting with confidence, thanks to our "Bet refunded if lost" bonus! Here are the details:
Enter your bonus code.
Make a minimum deposit of 10 CAD. Deposits below this amount will not be eligible for a refund.
Your first bet made immediately after your deposit will be refunded if lost, up to 300 CAD, with no conditions. Ensure you place your bet in the currency you chose when opening your player account.
Time-sensitive offer: You have only 24 hours from the moment you activate your cashback offer to place your first bet. It’s a race against time, so be prepared!
One-time use: This "Bet refunded if lost" offer can be used once per account and account holder. However, you can combine this promotion with any other current offers available on cbet.gg.
Refund applies exclusively to your first losing bet: The outcome of your first bet, whether winning or losing, will not affect the conditions of this offer. Only the first bet that results in a loss after activating this offer will be considered for the refund.
Offer expiration: If no bets are placed within 24 hours after activating the offer, it will expire.
Sportsbook only: Your "Bet refunded if lost" offer is valid only in the 🏆 Sportsbook section on cbet.gg.
Right to change: cbet.gg reserves the right to change these bonus rules at its discretion at any time."
Specific Amount to Wager:
Before depositing any money and placing a wager, I contacted support a day earlier to get more details about the "FBR" Welcome Bonus. The agent informed me that to withdraw the money once the bet is refunded, I would need to wager it first. So, I was aware of this requirement.
Yesterday (2024-06-21), I deposited $300, placed a bet, lost it, and got refunded as promised. I then bet the refunded amount on a safe bet, as the agent had advised the day before.
I won my bet, turning my $300 into $351. However, when I tried to withdraw it, I received a message saying, "You need to play 352 CAD more to be able to withdraw."
Safe Bet That Won:
I placed my refunded $300 on a soccer/football game that had just started:
Goal over 0.5 ID: 162045458795998299
Match: Guairena vs Deportivo Santaní
MORE SCREENSHOTS AND PROOFS:
This screenshot was taken before I submitted my complaint. The reason for my complaint is that the support agent advised me to bet on a high-risk game (an all-or-nothing game) to remove the turnover requirement. So, I placed the $351 on a live casino roulette game. Although I won, the turnover requirement is still there.
Я сделал ставку в 702 доллара и выиграл, что позволило мне избавиться от этого оборота.
НО НОВАЯ ПРОБЛЕМА:
Я не могу забрать свой выигрыш, и мне не объясняют причин.
Я связался с онлайн-чатом, но мне просто сказали, что я получу электронное письмо от отдела.
Тем не менее, я видел, как многие люди с той же проблемой в конечном итоге блокировали или закрывали свои счета без всякой причины, а их деньги украли Cbet. Я не хочу, чтобы это случилось со мной.
P.S. Подводя итог,
Я внес 300 долларов, проиграл их, получил возмещение, снова сделал ставку, выиграл и получил 351 доллар. Я не смог снять 351 доллар из-за требований к обороту. Затем я поставил 351 доллар на живую рулетку, выиграл и получил 702 доллара. Однако я до сих пор не могу вывести эту сумму. Затем я поставил 702 доллара, выиграл, выполнил требование по обороту, но все еще не могу снять деньги, и я не знаю, почему.
UPDATE
I placed a bet with $702 and won, which allowed me to get rid of this turnover.
BUT THE NEW PROBLEM IS:
I can't withdraw my winnings, and they won't give me any reasons.
I contacted the live chat, but they just tell me that I will receive an email from the department.
However, I've seen many people with the same issue end up getting their accounts banned or closed for no reason and having their money stolen by Cbet. I do not want that to happen to me.
PS: To summarize,
I deposited $300, lost it, got a refund, bet again, won and gained $351. I couldn't withdraw the $351 due to turnover requirements. I then bet that $351 on live roulette, won and got $702. However, I still can't withdraw this amount. I then bet the $702, won, cleared the turnover requirement, but still can't withdraw, and I don't know why.
Спасибо за обновление. Если вы выполнили требования по ставкам, единственная причина, по которой я не могу вывести ваш выигрыш, заключается в том, что ваш KYC все еще может быть неполным. Это верно?
С нетерпением жду Вашего ответа.
Hi theagener7,
Thank you for the update. If you've finished the wagering requirements, the only other reason I can think of for not being able to withdraw your winnings is that your KYC might still be incomplete. Is that correct?
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как решенную в нашей системе. Большое спасибо, theagener7, за сотрудничество и подтверждение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, theagener7, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Автоматический перевод:
Мы отправили вам e-mail
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.