ГлавнаяЖалобыCelebrino Casino - Игрок сталкивается с проблемами при выводе средств из-за смены имени.

Celebrino Casino - Игрок сталкивается с проблемами при выводе средств из-за смены имени.

Автоматический перевод:

Количество: 280 EUR

Celebrino Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 31.01.2024 | Дело закрыто : 25.02.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

8 месяцев назад
Перевод

Игрок из Швеции испытывала трудности с выводом выигрыша в онлайн-казино из-за несоответствия ее имени на карте MasterCard и профиля в казино. Несмотря на предоставление всех запрошенных документов, включая доказательства развода и смены имени, вопрос остался нерешенным. Процесс проверки игрока продолжался, при этом некоторые документы, такие как фотография, удостоверяющая личность, фотография MasterCard, выписка из банковского счета и два счета с ее адресом, не были одобрены. Мы попытались облегчить общение игрока с казино, однако игрок не ответил на наши запросы. В результате мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Я без проблем внес депозит в размере 50 евро с помощью карты MasterCard, но не смог снять средства с той же карты, поскольку на ней указана моя фамилия Норелл, а в моем профиле — Бугиэль. Я вышла замуж много лет назад и взяла фамилию бывшего мужа, Бугель, но с 2013 года развелась. Кажется, я вернулась к своей девичьей фамилии Норелл. Я предоставил личное свидетельство о том, что я разведен, и все запрошенные документы, даже мой адрес в счете и последнюю квитанцию об аренде. Как я могу вывести свои деньги? Пожалуйста, помогите мне.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет carolabugiel64,

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Celebrino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, когда именно продолжается процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?

Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Проверка завершена, не удалось подтвердить одобрение, предоставили удостоверение личности с фотографией ноги. фото моей банковской выписки по карте Mastercard, два счета с моим адресом, но они не прошли, внести 50 евро было нормально, но снять не получилось, и документы не пришли, но они написали, какие документы они хотели, так что теперь я скоро сломаюсь эта чертова заморочка всегда одобрялась раньше

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет carolabugiel64,

Можете ли вы переслать сообщение между вами и казино на nikolas.b@casino.guru прежде чем мы попытаемся связаться с ними?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, carolabugiel64!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях