Celebrino Casino - Игрок запрашивает возврат средств.

Привет, у меня проблема с азартными играми/зависимость от азартных игр. Я сказал почти всем казино, чтобы они никогда не позволяли мне играть, и это мне очень помогло, но казино Celebrino, у которого есть дочерние казино с Wiho, Winnerz, Trickz, разрешило мне играть там. Раньше я говорил им, чтобы они никогда не позволяли мне играть там, но они все равно позволяют мне играть в этих казино. Я сказал Селеберино в чате, что у меня пристрастие к азартным играм, и никогда раньше не позволял мне играть, но они все равно разрешили мне играть. . У меня есть доказательства того, что я сказал родственным казино, что у меня проблемы с азартными играми, и они сказали мне, что допустили ошибку.

Но теперь я хочу вернуть свои деньги, это были мои последние деньги в этом месяце, они не позволили мне снять деньги, потому что они знают, что у меня проблемы с азартными играми, и если я проиграю, они сохранят деньги, так что для них это победа. Пожалуйста, помогите мне получить от них возврат средств. Спасибо!

Уважаемый Mash92,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Правильно ли я понимаю, что на момент запроса самоисключения у вас не было зарегистрированной учетной записи?

Не могли бы вы сообщить, сообщали ли вы казино о своей проблеме с азартными играми после создания учетной записи? Есть ли у вас в настоящее время доступ к вашему счету в казино?

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

В связи с увеличением количества жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что передача вашей жалобы специалисту по разрешению споров может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.

Ваше понимание очень ценно. Желаем вам радостного, успешного и здорового нового 2024 года, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Да, у меня есть. Он закрыт, и я не могу с ними разговаривать, потому что они больше не отвечают.

Спасибо за ответ, Mash92. Получили ли вы какое-либо подтверждение от казино Celebrino о том, что они запретят вам создавать учетные записи?

Да. Вот одно из писем, которые я отправил в их родственное казино. Я думаю, что это очень несерьезное казино, которое не может ответить на мои электронные письма, хотя знает, что допустило ошибку, и использует меня в своих интересах из-за моей игровой зависимости.

Обратите внимание, что это электронное письмо лишь подтверждает, что вы были исключены из этого конкретного казино. К сожалению, там не написано, что все ваши аккаунты в других казино того же владельца будут автоматически заблокированы или самоисключены. Пожалуйста, поймите, что если вы самоисключили себя из одного казино, это не обязательно означает, что вы защищены на всех других связанных с ним веб-сайтах.

Подавляющее большинство казино не могут блокировать игроков до того, как они создадут учетную запись. Если вы не получили подтверждение от казино о том, что они могут сделать это за вас и запретить вам создавать учетные записи в будущем в этом или любом дочернем казино, мы ничего не можем сделать и не думаем, что вы имеете право на какие-либо возмещения.

Поскольку ваша учетная запись уже закрыта, мы не можем вам помочь. Если вы не согласны с нашим решением, вы всегда можете попробовать обратиться в лицензирующий орган, поскольку у них есть больше инструментов и возможностей, которые могут вам помочь.

Кроме того, мы также предлагаем возможность использовать наш Инструмент помощи в самоисключении . Этот инструмент позволяет блокировать ваши учетные записи в нескольких игровых заведениях одновременно и не связан с каким-либо конкретным казино. Инструмент помощи самоисключению был разработан, чтобы помочь людям, которые могут столкнуться с проблемами из-за своих пристрастий к азартным играм, помогая им ограничить доступ к азартным играм и снизить вероятность дальнейшего вреда.

По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.