Игрок из Нидерландов столкнулся с проблемой вывода средств в Chachabet Casino, запросив вывод средств 18 сентября 2024 года. Несмотря на предоставление банковских выписок, подтверждающих успешные депозиты, казино заявило, что не получило средства, и вместо этого вернуло внесенную сумму, а не обработало вывод выигрышей. Позже игрок сообщил о получении 1292 евро на свой банковский счет без объяснения причин через две недели. Жалоба была помечена как «решенная».
Я отправляю эту жалобу относительно запроса на вывод средств, который я инициировал в Chachabet Casino 18 сентября 2024 г. (ID вывода: WITHDRAWAL_635e913d-712b-4922-b5bf-c8e15b091d9a). Несмотря на многочисленные попытки решить проблему через службу поддержки клиентов, вывод остается необработанным более 13 дней, и в течение всего этого периода я получал расплывчатые и неудовлетворительные ответы.
Хронология событий:
18 сентября 2024 г.: Я запросил вывод средств и VIP-менеджер сообщил мне, что некоторые из моих последних депозитов не поступили на их банковский счет, что и вызвало задержку. Меня попросили подождать, пока депозиты будут обработаны.
19 сентября 2024 г.: После перекрестной проверки моего счета я заметил, что депозиты, сделанные 11 и 13 сентября, были списаны с моего банковского счета, однако Chachabet заявил, что они их не получили. Несмотря на мои опасения по поводу того, сколько времени это займет, мне просто сказали подождать, не уточнив никаких сроков.
22 сентября 2024 г.: Через 11 дней я снова связался, но мне снова сказали, что депозиты все еще не получены. Я попросил предоставить конкретные данные о том, какие депозиты ожидают рассмотрения, и не получил никаких конкретных ответов. Чачабет продолжал настаивать на том, что депозиты «в пути», не предоставив никаких доказательств или ясности.
24 сентября 2024 г.: Разочарованный отсутствием прозрачности, я предоставил выписку из своего банковского счета, показывающую, что депозиты были успешно списаны с моего счета, и запросил с их стороны доказательства того, что средства не поступили. VIP-менеджер сказал, что они передадут информацию в свой финансовый отдел, но опять же, никаких четких сроков предоставлено не было.
Подтверждение банка: Я связался со своим банком, который подтвердил, что все транзакции были успешно обработаны. Банк даже предоставил коды BULK-доставки для Chachabet для проверки транзакций. Я поделился этими кодами с Chachabet, но они все равно заявили, что им нужно проверить их финансовый отдел, что еще больше задержало решение.
24 сентября 2024 г.: После всех этих переписок и доказательств, которые я им отправил, они сказали, что дадут нам еще немного времени, пока мы это расследуем. Они также сказали, что отправят мне доказательства того, что транзакции «в пути», поэтому они зачислили сумму на мой счет на сайте chachabet, чтобы я мог играть с ней. Эти доказательства так и не пришли. Теперь внезапно, после того как они получили все доказательства в мире, деньги были возвращены на мой банковский счет через 13 дней после того, как я внес сумму, играл с ней, выигрывал ставки с ней и подал заявку на вывод. Теперь после всего они возвращают мне их, чтобы им не пришлось платить за вывод денег, которые я выиграл, играя на их сайте.
Дорогой Мониш,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с ChachaBet Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет, Томас, я ценю твой ответ. Чтобы ответить на твои вопросы:
Я также сделал запись экрана всех ставок, которые я сделал и выиграл на их сайте, с 170 евро, которые они мне вернули. Дайте мне знать, если вам это нужно.
Согласно сообщению вашего VIP-агента, дело все еще расследуется.
Не могли бы вы сообщить, продолжается ли расследование или казино пришло к какому-либо выводу?
Подождите, я только сегодня утром получил свой депозит на свой банковский счет без каких-либо объяснений. Я написал им вчера, и они все еще говорили, что отправят его в соответствующий отдел и т. д. Но я только что проверил, и я чудесным образом получил 1292 евро на свой банковский счет. Я не знаю, сделали ли вы что-то или они просто завершили это, но я благодарен, что получил его после 2 недель раздумий, что я этого не сделаю. Я действительно счастлив и думаю, что мы можем закрыть это дело, возможно.
Дорогой Мониш,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
