Игрок из Финляндии столкнулся с проблемами при выводе €601.16 после обширной процедуры проверки и последующего депозита. Казино заморозило его баланс, обвинив в использовании VPN или поддельных документах, несмотря на его заявления об использовании официальных финских документов и неиспользовании VPN. Он ищет помощи из-за того, что, по его мнению, является мошеннической деятельностью со стороны казино.
Я изначально сделал депозит в размере €25 (+бонус) в казино. Я отыграл его нормально и был готов вывести свой выигрыш (€600).
Сначала у меня возникли проблемы с проверкой пользователя, и я проверил с помощью службы поддержки, что все правильно. Когда все файлы были окончательно одобрены, а имя пользователя проверено, я сделал запрос на вывод средств в размере '€601.16'. Я предположил, что все в порядке, и через пару дней снова внес депозит в казино и начал играть.
Затем казино сначала возвращает мне баланс и говорит, что у них нет необходимых документов. Вместе с живой поддержкой мы проверили, что новый файл правильный и достаточный, и я добавил его на сайт. После этого, через час я получаю сообщение от казино о том, что они заморозили мой баланс, ссылаясь на a) использование VPN, b) поддельные документы или c) другую незаконную деятельность.
Я спросил казино по электронной почте, почему это происходит, и все, что они ответили, это то, что решение окончательное, и они не собираются ничего с этим делать.
Поскольку я не использую VPN, а все предоставленные мной документы взяты из официальных финских источников, это похоже на мошенничество с их стороны, и мне нужна помощь!
Прилагаю электронные письма, которые я от них получил.
Дорогой huijattuolo,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Это был ваш первый депозит?
Не могли бы вы уточнить размер бонуса?
Предоставило ли казино какие-либо дополнительные пояснения относительно IP-адреса с момента вашего последнего общения с ними?
Можете ли вы подтвердить, что вы не предпринимали попыток каким-либо образом скрыть или вмешаться в работу вашего IP-адреса?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Привет!
Спасибо за быстрый ответ!
Это был уже мой второй депозит, но я не выиграл с первого, так что никаких предыдущих выводов. Этот бонус был их собственным (вторым) приветственным бонусом. Я думаю, 110% бонуса сверх моего депозита в 25€.
Я не использовал ничего, что могло бы повлиять на мой IP-адрес, воспроизводил напрямую через свой Wi-Fi-роутер из двух разных мест.
Я попросил казино предоставить объяснения или что-то в поддержку их «доказательств», но они ничего не ответили.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
