Игрок из Австрии был проинформирован о том, что ему необходимо отыграть внесенную сумму в 10 раз, чтобы вывести деньги. Игрок выполнил требования по ставкам и успешно снял свой выигрыш, поэтому мы отметили эту жалобу как «разрешенную».
Ich habe mich am 30 Juni bei Champagnespins.com angemolden. Начните с того, что вы получите, выиграйте больше, чем когда-либо. Der Chatmitarbeiter hat mir geantwortet, er sagt 3 x Einzahlung im Spiel umsetzen.
Ich habe 800 евро einbezahlt и 2415 im Spiel gesetzt. Ich spiele immer Black Jack und Roulette.
Konto wurde verifyiziert alles gut. Nachdem ich die Auszahlung 1006 евро в подарок. Eine Mail ich im в настольных играх 10 x die Einzahlung umsetzen.
Diese vorgehensweise is un unririös, der Chatmitarbeiter hat angegeben ich muss 3 x umsetzen.
Ich hoffe das wir hier eine Kulante Lösung finden.
Mit freundlichen Grüssen Wolfgang WägerHello Wolfgang,
К сожалению, мы не можем обработать ваш запрос на снятие средств, потому что вы не выполнили требования по ставкам. Пожалуйста, обратите внимание на соответствующее правило из наших Условий , особенно жирную часть:
54. Чтобы сделать вывод, игрок, играющий в традиционных валютах (EUR, AUD, USD, CAD, NOK, SEK, RBL, ZAR, PLN), должен сыграть через активные внесенные суммы как минимум один раз до вывода. Игроки, вносящие депозиты из кошелька BTC или его эквивалента крипто-деньгами (включая BTC, конвертированные в евро), должны играть с помощью активных депонированных средств как минимум 3 раза до вывода средств из-за более высокого риска мошенничества. Если вы играете в настольные игры, 10x нужно делать ставки независимо от валюты. Если игрок обменивает VIP-очки на наличные, эти деньги нужно будет поставить 3 (три) раза, прежде чем вы сможете снять какую-либо часть этих средств. Эта процедура соответствует практике борьбы с отмыванием денег. Игрок несет полную ответственность за уплату всех сборов и налогов, взимаемых с его выигрыша, в соответствии с законодательством страны проживания игрока.
После проверки истории ставок мы выяснили, что вы уже поставили 2,415 €, а требования составляют 8 000 € (10x от вашего депозита при игре в настольные игры).
Приносим извинения за неудобства и, пожалуйста, дайте нам знать, если вам нужна дополнительная помощь.
С уважением,
Дорогой Вольфган,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Хотя я признаю, что это правило не очень распространено, мы не считаем его несправедливым. Как упоминалось в казино, это правило защищает от отмывания денег.
К сожалению, в это время наши руки связаны. Я бы порекомендовал вам выполнить эти требования по ставкам, потому что вы не сможете выйти.
Если есть какая-либо дополнительная информация, которая поддержала бы ваше дело, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, в противном случае я буду вынужден отклонить вашу жалобу. Спасибо за Ваше понимание.
С уважением,
Кристина
Было бы очень важно, чтобы вы сейчас предупредили других игроков об этом казино. 10 х несправедливо ......
Как я уже упоминал, мы не думаем, что это правило несправедливо, поэтому нам придется отклонить вашу жалобу, если больше ничего не происходит. Тем не менее, я бы рекомендовал поделиться своим опытом на нашем форуме https://casino.guru/forum , где он будет доступен и виден для большего количества наших посетителей.
Тем не менее, для других игроков было бы хорошо, если бы они хотя бы указали на вашу сторону, что вы должны 10 раз отыграть оплаченные деньги в настольных играх. С уважением W ****
Уважаемая команда Casino Guru, для вашего сведения. Теперь я конвертировал свои 800 х 10 евро в настольные игры.
Сейчас запрашивается оплата 1606. Так что все хорошо 🙂
Тем не менее, 10х действительно много. Поэтому было бы важно, чтобы это было указано на вашей домашней странице.
ПРИВЕТСТВИЕ ВОЛЬФГАНГ
Спасибо, что сообщили мне знать Вольфганга! Я буду держать эту жалобу открытой до тех пор, пока вы не получите свой выигрыш. Будете ли вы так добры и дайте мне знать, когда вы получите это?
Здравствуйте, уважаемая команда Casino Guru.
После того, как казино захотело 10-кратный оборот от депозита ..... итак 800 евро x 10 в настольных играх 🙁.
Я играл на высоких ставках в блэкджеке. И тогда оборот в рулетке встречает высокие ставки по 100 на красный и зеленый ..... и в качестве преграды 6 евро на 0.
Я вышел с прибылью 806 евро.
После выполнения условий отыгрыша деньги были выплачены мне в течение 2 часов.
Тем не менее, было бы хорошо, если бы требования к ставкам были указаны на веб-сайте Casinoguru.
Привет Вольфганг
Уважаемый Вольфганг!
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Я попрошу нашу команду данных пересмотреть упоминание требований по ставкам в обзоре казино.
Теперь мы отметим его как «разрешенный» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
С уважением,
Кристина
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
