Игрок из Финляндии запросил самоисключение в казино, но позже смог создать новую учетную запись в казино. Дело было успешно решено, и игрок получил полный возврат средств.
Этот оператор не несет ответственности. Я потребовал закрыть игровой аккаунт 1 февраля 2023 г. и запретить играть во всей их сети из-за проблемы с игрой. в электронном письме о блокировке я также просил обновить мою личную информацию, чтобы система блокировки работала на 100%, они даже этого не сделали!
27.03.2022 они разрешили мне открыть для них учетную запись со 100% той же личной информацией, что и в моем блокирующем электронном письме, и мне удалось потерять 800e.
как вы думаете, это ответственно по отношению к проблемным игрокам?
1 февраля 2023 г. в блокировочном электронном письме я прошу:
если я уже исключителен, я прошу продлить время закрытия на максимальную сумму/навсегда. вот моя обновленная личная информация:
теперь все мои игровые аккаунты закрыты.
Дорогая Лола1556,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил раздел ответственных игр для финских игроков и вот что нашел: (https://casino.chanz.com/fi/playresponsible):
«Самостоятельный комендантский час
Если вы хотите сделать перерыв в игре, вы можете закрыть доступ к своему игровому аккаунту как минимум на 24 часа или на срок до шести месяцев. Ни при каких обстоятельствах ваш игровой аккаунт не будет активирован раньше установленного вами лимита».
Не могли бы вы сообщить, были ли вы проинформированы казино об ограничениях вашего самоисключения, как это предлагается в сообщении казино для вас?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Да, я получил электронное письмо от казино 02.01.2023, подтверждающее, что они закрыли мой игровой аккаунт.
Но в своем сообщении от 01.02.2023 я прошу их обновить мою личную информацию, чтобы система блокировки работала на 100% 01.02.2023 я написал "вот моя обновленная личная информация:
И я смог открыть новую учетную запись со 100% той же личной информацией.
они не воспринимают ответственную игру всерьез.
Большое спасибо, Lola1556, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Юзефу ( jozef.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, казино пообещало полный возврат депозита. Я дам вам знать, когда деньги поступят на мой банковский счет.
Уважаемая Lola1556, я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Пожалуйста, дайте мне знать, когда вы получите возмещение.
Дорогая Лола1556,
Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы пометим его как «решенный» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
С уважением, Юзеф