Cheeky Riches Casino - Игрок пытается вывести остаток на балансе.

Я должен сказать, что спор касается ряда казино, которыми управляет Grace Media. Мне должны в общей сложности 656 фунтов стерлингов, включая 57 Cheeky Riches, 22 Monster Casino, 44 Pots of Luck, 13 Plush Casino, 88 Arctic Casino, 53 Chelsea Palace, 19 Play UK, 11 Clover и 93 Sunset Casino.

Они уже обрабатывали некоторые предыдущие операции по снятию средств, но заморозили все счета, ожидающие проверки источников дохода и удостоверений личности. Я отправил им следующие документы:

Выписки из банка за 3 месяца с указанием моего дохода от зарплаты. Выписки из банка за 3 месяца с указанием моих депозитов в их казино. 2 рабочих платежных ведомости с указанием моей зарплаты, также как и в моих банковских выписках. Удостоверение личности с фотографией и копии моей банковской карты, использованной для внесения депозита. Я отправил им первоначальную отредактированную версию моих заявлений, в которой показаны мои депозиты в казино, поскольку они включали некоторые частные транзакции, которые, как мне казалось, им не нужно было видеть. Затем я отправил неотредактированные версии, которые, как они утверждают, были изменены, но не объяснил, как и почему. Все эти отчеты показывают мои депозиты и выплаты в их казино. Из-за этого они отказываются обрабатывать мои непогашенные наличные. Я попросил закрыть свои счета, и теперь они закрыты. Я сказал им, что не предоставляю никаких дополнительных документов, и они по-прежнему говорят, что не вернут мои средства. Я попросил их предоставить юридические рекомендации, которые позволяют им это сделать, но они этого не сделали. Это продолжается уже 3-4 месяца. У меня было достаточно, и я считаю, что предоставил им более чем достаточно личной информации, чтобы они могли подтвердить мой источник богатства / личности, и больше не предоставляю.

Дорогой Симус,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Имейте в виду, что вы никогда не должны редактировать свои проверочные документы, если это не разрешено казино. Были ли вы проинформированы о том, что конкретно представляет собой проблему при проверке вашей учетной записи?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

PS: Пожалуйста, подавайте отдельные жалобы на каждое игорное заведение, так как мы ведем только одну ветку для каждого казино.

Дорогой Симус,

Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.

Привет

В моем случае с вами я хорошо осведомлен о процессе KYC. Если вы читаете мое заявление, в нем перечислены обширные документы, которые я отправил. Они НЕ редактируются. Они сказали, что изменились, но не объяснили, как и почему. В любом случае я больше не отправляю частные документы, и я хотел бы, чтобы кто-нибудь рассказал мне, какое правовое основание есть у этих людей для эффективной конфискации средств, которые, как ясно показывают мои документы, были переведены из моего банка с помощью моей банковской карты.

SD ****

Дорогой Симус,

Не могли бы вы переслать любое соответствующее сообщение на petronela.k@casino.guru, прежде чем мы свяжемся с казино? Заранее большое спасибо.

Дорогой Симус,

Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.

Большое спасибо, Симус, за переадресованное сообщение. Правильно ли я понимаю, что вы отправили отредактированные / измененные документы, когда вас попросили предоставить подтверждение дохода?

Нет. Сначала я отправил документы, редактирующие некоторые транзакции. Затем я отправил неотредактированные документы, в которых была показана каждая транзакция. Вы должны отметить, что все мои документы показали каждый депозит, сделанный с моего банковского счета в их казино, а также показали мой постоянный источник дохода, именно поэтому они сказали мне, что им нужны документы. Говорят, что некоторые документы изменены, но не объясняют, как. Я сообщил им, что больше ничего не отправляю. Мои счета в них закрыты. Если они считают, что не могут проверить мой источник средств, это их дело. Они незаконно удерживают мои деньги.

Большое спасибо, Симус, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Симус!

С этого момента я рассмотрю вашу жалобу. Чтобы продолжить, я хотел бы пригласить представителей Cheeky Riches Casino к этой дискуссии, чтобы дать нам объяснение ситуации и помочь нам с ее решением.

Мы просим Cheeky Riches Casino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что отрицательно скажется на рейтинге казино.

Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную», что отрицательно скажется на рейтинге казино.

Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.

Казино может повторно подать жалобу в любое время.