Игрока из Швеции обвинили в нарушении правила максимально допустимой ставки. Они уверены, что не делали ставок, превышающих установленный лимит. Мы закрыли эту жалобу как «Неразрешенную», поскольку казино не ответило.
Я внес 30 евро с бонусом 220%. Когда я перевернул деньги и собирался вывести их, я получил электронное письмо, в котором говорилось, что я играю более чем на 30% своего депозита. Я знаю со 100% уверенностью, что играл максимум на 4 евро за печать. Несколько раз писали в их поддержку, но ответа нет.
Уважаемый Wiman88,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил T & C , и вот что я нашел:
«Когда игрок делает одиночную ставку, равную или превышающую 30% от стоимости бонуса, полученного до выполнения требований по игре для этого бонуса».
Мы бы хотели, чтобы в казино внедрялись системы, которые не позволяли бы игрокам делать ставки выше допустимого, но, к сожалению, это пока не является стандартной практикой.
Однако, если вы уверены, что не нарушили это правило, мы постараемся помочь. Не могли бы вы переслать свою историю игр из бонусной игры? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru . Кроме того, пожалуйста, перешлите мне все соответствующие сообщения между вами и казино.
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Уважаемый Wiman88,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Я несколько раз писал в их поддержку, как по электронной почте, так и в чат, но не получил ответа. Не знаю, как это сделать
Большое спасибо Wiman88 за ваш ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею (andrej.p@casino.guru), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Уважаемый Wiman88,
Мне жаль слышать об этой проблеме. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь.
Я хотел бы пригласить казино Cherry Fiesta присоединиться к этому разговору.
Уважаемая команда казино,
Не могли бы вы прояснить ситуацию? Вы можете направить любые соответствующие доказательства по адресу andrej.p@casino.guru .
Мы хотели бы попросить казино Cherry Fiesta ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем эту жалобу как «неразрешенную».
Уважаемый Wiman88,
Приносим свои извинения, но, поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжать решать эту жалобу и вынуждены закрыть ее как «нерешенную».
Мне очень жаль, что я не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы как неразрешенной негативно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Как вы, возможно, знаете, казино Cherry Fiesta получило «Плохую репутацию», что означает, что мы не рекомендуем игрокам выбирать это казино. Я настоятельно рекомендую выбирать только те казино, которые получили как минимум «Очень хорошую репутацию». Вы можете проверить список казино, которые мы рекомендуем [здесь] . Я надеюсь, что вы больше никогда не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.