Игрок из Франции столкнулся с отказом в выводе средств за якобы нарушение условий, играя как в настольные игры, так и в слоты с одним и тем же депозитом, который игрок отрицает. После нескольких писем игрок не получил ответа от казино. В итоге мы закрыли жалобу как «неразрешенную», потому что казино не ответило.
Мой запрос на вывод средств был отклонен по следующей причине:
«После проверки показывает, что вы играли в настольные игры и слоты с одним и тем же депозитом, что категорически запрещено».
Прекрасно зная условия бонусных казино, я ни разу не играл в настольные игры.
После более чем 5 электронных писем я так и не получил ответа от казино.
Уважаемый Tinmar103,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Я правильно понимаю, что вы накопили свой выигрыш с активным бонусом?
Не могли бы вы направить всю необходимую переписку между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Вот обмен электронной почтой:
6 марта 2023 г .: Депозит 136.06 с приветственным бонусным кодом 400% (CHERRYWELCOME1)
6 марта 2023 г.: Требование по отыгрышу выполнено на 100% при соблюдении условий (без настольных игр)
7 марта 2023 г.: получено письмо :
Уважаемый игрок,
После проверки указывает, что вы играли в настольные игры и слоты с одинаковым депозитом, что категорически запрещено.
С этого момента выигрыши аннулируются, ваш последний депозит 136.06 переводится на ваш игровой счет в соответствии с условиями сайта.
Конечно, мы остаемся в вашем распоряжении.
www.cherryfiesta.com
7 марта 2023 г.: Электронное письмо отправлено :
Доброе утро,
После проверки я не играл в настольные игры, я открывал страницу, но не делал ставок на настольные игры.
Жду твоего возвращения
Сердечно
Мартин
БЕЗ ОТВЕТА
10 марта 2023 г.: электронное письмо отправлено :
Доброе утро,
Я позволю себе проследить за вами в отношении приведенных ниже обменов мнениями, которые остались без ответа с вашей стороны.
Жду твоего возвращения
Сердечно
Мартин Герлей
БЕЗ ОТВЕТА
16 мая 2023 г.: отправлено письмо:
Доброе утро,
4-й рейз, вы можете хотя бы ответить мне??...
Жду с нетерпением
БЕЗ ОТВЕТА
Кроме того, я перезапустил поддержку через чат, но каждый раз у меня другой ответ.
Большое спасибо, Tinmar103, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Петру ( peter.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Тинмар103,
Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить казино Cherry Fiesta к беседе для участия в разрешении этой жалобы.
Привет Тинмар103,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет игорного органа, к которому можно было бы обратиться. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по их отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
