Игрок из Бразилии выполнил требования по выводу бонуса в казино Cherry Spins, но не смог получить доступ к опциям вывода средств. Игрок сообщил нам, что казино не запрашивало верификацию аккаунта и что ранее он вносил депозит. Мы связались с казино, чтобы разобраться в проблеме, но прежде чем решение было достигнуто, игрок потерял свой выигрыш из-за задержки. Поскольку баланс игрока был равен нулю, мы не смогли оказать дальнейшую помощь и отклонили жалобу.
Я не хотел быть первым, кто пожалуется на это казино, но я никогда раньше не видел ничего подобного. Я выполнил требования по выводу бонуса, но бонусный баланс все еще остается и не перешел в баланс для вывода. Попросили подождать некоторое время, пока соответствующий отдел разберется, но решения пока нет!
Уважаемый Leandrog532,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Cherry Spins. Боюсь, мне понадобится дополнительная информация по вашей проблеме. Пожалуйста, не могли бы вы уточнить? Можно ли также направить какие-либо соответствующие доказательства на адрес nikolas.b@casino.guru? Я буду терпеливо ждать вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Привет, Ник, подведу итог, я сделал депозит и выбрал бонус, требования к выводу я выполнил, раньше бонус нельзя было вывести, теперь он перешел на реальный баланс, но опция вывода не появляется, забавно, что для депозита появились варианты и для вывода нет возможности вывода 
Привет, Leandrog532!
Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись? Вы когда-нибудь вносили что-нибудь в казино?
Они не просили меня подтвердить счет, и я обязательно внес его!
Спасибо Leandrog532 за предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Привет, Leandrog532!
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить казино Cherry Spins присоединиться к разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.
Дорогое казино Cherry Spins !
Можете ли вы указать причины, по которым у игрока нет возможности вывести свой выигрыш?
Спасибо.
С уважением,
Томас
Вы можете закрыть это дело, они заняли так много времени, что в итоге я потерял свой выигрыш, а они и хотят заблокировать ваш выигрыш, чтобы вы могли использовать его и потерять. Однако теперь вы можете внести это казино в список нерекомендуемых!
Спасибо, Leandrog532, за ответ. К сожалению, поскольку вы обнулили свой баланс, боюсь, мы ничего не можем сделать и вынуждены отклонить вашу жалобу.
Мне жаль, что я не смог больше помочь. Я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С уважением,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
