ГлавнаяЖалобыCherry Spins Casino - Игрок не может вывести свой выигрыш.

Cherry Spins Casino - Игрок не может вывести свой выигрыш.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 139

Количество: 400 EUR

Cherry Spins Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 23.07.2024 | Не разрешено : 22.08.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

3 месяцев назад
Перевод

Игрок из Германии внес деньги и выиграл €400, но обнаружил, что вывод средств невозможен. Он не получил никакого ответа от службы поддержки казино. После расследования было установлено, что у игрока не было выводимого баланса из-за невыполненных условий отыгрыша, несмотря на то, что он сделал несколько депозитов и получил бонусы. Команда по рассмотрению жалоб обратилась в казино за разъяснениями, но не получила ответа. Следовательно, жалоба была помечена как «неразрешенная» из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино, и игроку было рекомендовано обратиться в лицензирующий орган за дальнейшей помощью.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Я внес деньги и выиграл 400 евро. Опция вывода средств недоступна, и я не получил никакого ответа от службы поддержки.

Очередное мошенническое казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Дорогой Мофет,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли полную проверку KYC?

Совершали ли вы какие-либо успешные выводы раньше?

Не могли бы вы прислать мне скриншот вариантов вывода средств в вашем профиле? Я попробовал зарегистрироваться в казино, у меня есть варианты Mastercard/Visa.

Когда вы в последний раз успешно общались со службой поддержки?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника


Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
4 месяцев назад
Перевод

ЧАС
привет

Спасибо за вашу помощь

Я не смог проверить себя. На сайте такой возможности нет, и я не смог напрямую связаться со службой поддержки.

только ответы или реакции по электронной почте, но также без конкретной информации


это просто печально, но мошенничество и намеренный обман клиентов становятся настоящей чумой


ну, мы надеемся на лучшее

еще раз большое спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Судя по скриншотам, которые вы нам здесь предоставили, кажется, что есть возможность вывода средств с карты Visa/Mastercard, но проблема в том, что у вас нет баланса для вывода.

Не могли бы вы уточнить, когда именно вы закончили отыгрывать бонус?

Сколько денег вы положили на счет? Правильно ли я понимаю, что «еженедельное предложение» — это бонус на депозит?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Mophet!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 месяцев назад
Перевод

Привет

Я выполнил условия продажи, но остаток не может быть выплачен.

Я несколько раз вносил депозит с соответствующим еженедельным бонусом.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, Мофет, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет, Мофет!

Меня зовут Михал, и я взял на себя рассмотрение этой жалобы. Я рассмотрел этот случай и свяжусь с казино, чтобы прояснить этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить казино Cherry Spins присоединиться к беседе.


Уважаемое казино Cherry Spins!

Не могли бы вы дать разъяснения по причинам, по которым игрок не может вывести свои выигрыши через Visa/Mastercard?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогой Мофет,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Ранее казино Cherry Spins имело лицензию, выданную Gaming Curaçao (GC); однако из-за недавних изменений в правилах лицензирования в Кюрасао мы не смогли проверить текущий статус этой лицензии, и, следовательно, мы не можем установить, остается ли казино лицензированным. Если вы считаете, что хотите продвинуться дальше в своей жалобе, вы все равно можете попытаться связаться с органом (более подробную информацию о том, как это сделать, можно найти здесь: Licensing Authority – Gaming Curaçao | Casino Guru (casinoguru-en.com) . Пожалуйста, дайте мне знать, как они ответили, по адресу michal.k@casino.guru

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае.


С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях