Cherry Spins Casino - Выигрыши игрока конфискованы.

17/25 января играл в Sugar Rush 1000 в казино Cherry Spin. Бонусная акция не использовалась. Все мои собственные деньги. Играл в бонусные вращения по $100 за игру и выиграл 12 вращений. Потом выиграл еще 10. (всего 22)

Выиграл $4333.00 и мелочь за один спин. Затем было несколько следующих спинов, после чего мне сказали, что я выиграл $5000.00 за 19 спинов. Очистил свой счет до нуля, а затем вышел из системы. Я снова вошел в систему и пошел в Sugar Rush 1000. Мои первоначальные 4300 плюс мелочь были только на счете, но выигрыш $5000.00 не был. Я пошел в повтор, и там ничего не было доступно. Игровые транзакции, выигрыши и проигрыши также были недоступны. Я немедленно связался со службой поддержки через чат, и мне сказали, что это было отправлено в техническую поддержку. В другом чате мне сказали, что это было отправлено в финансовый отдел. С тех пор я ничего не слышал. Это законный выигрыш, и я хотел бы получить деньги. Пожалуйста, помогите

Дорогой Melrose23,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблеме с вашим выигрышем в Cherry Spin Casino, и я понимаю, как это должно вас беспокоить.

Чтобы лучше понять ситуацию и оказать вам эффективную помощь, не могли бы вы предоставить более подробную информацию по следующим вопросам:

• Есть ли у вас скриншоты выигрыша в размере 5000 долларов или баланса вашего счета до и после возникновения проблемы?
• Получали ли вы какие-либо электронные письма от казино, подтверждающие ваш выигрыш или активность на счете?
• Получали ли вы какие-либо дополнительные обновления от службы поддержки казино с тех пор, как вы обратились к ним?

Если у вас есть какие-либо соответствующие сообщения, например электронные письма или снимки экрана, пожалуйста, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru . Важно отметить, что без подтверждающих доказательств мы не сможем продолжить ваше дело или эффективно помочь вам. Ваше сотрудничество имеет решающее значение для полного понимания ситуации и сохранения вашего дела задокументированным и видимым.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Между тем, мы ценим ваше терпение после того, как вы ответите, и мы исследуем проблему.

Заранее благодарю за ответ и сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Скриншотов нет, так как он вывел меня из системы сразу после выигрыша. Казино не может проверить повтор или транзакции? Раньше эта опция была доступна на их сайте, а сейчас ее, конечно, нет. Повтор не показывает никакой активности. Вот скриншоты из чата.

Можете ли вы запросить транзакцию игр за этот день или выигрыши и проигрыши в игре Sugar Rush 1000 за 17 января, у них должен быть журнал?

Привет, Melrose23,

Спасибо за дополнительные подробности. Я понимаю, насколько вас расстраивает эта ситуация.

Чтобы помочь нам продвинуться в вашем деле, не могли бы вы еще раз проверить, есть ли что-нибудь в вашей истории игр или какие-либо соответствующие детали транзакций? Крайне важно, чтобы у нас были подтверждающие доказательства для продолжения, так как без них мы не сможем предпринять дальнейшие шаги.

Если вы что-нибудь найдете, пожалуйста, пришлите мне это как можно скорее.

С нетерпением ждем вашего ответа и сотрудничества.

Здесь обновленные сообщения.

Я не могу найти место, где можно посмотреть транзакции по депозитам и выводам или игровые журналы.

Вот что я увидел, когда переиграл

Когда я смотрю на жалобы других, у них в профиле есть вкладка «История». Раньше была, а теперь ее нет. Разве они не обязаны разрешать вам доступ к своей истории? Можем ли мы не просить их об этом?

.

Привет, Melrose23,

Спасибо за ваш ответ.

Я понимаю ваше разочарование. К сожалению, без каких-либо подтверждающих доказательств, таких как история игр, мы мало что можем сделать для продвижения вашего дела.

Если вы не можете получить доступ к этой информации из своего аккаунта, я рекомендую обратиться в службу поддержки казино и запросить копию вашей истории игр и транзакций. Они должны быть в состоянии предоставить вам эти данные по запросу.

Как только вы получите какие-либо соответствующие записи, пожалуйста, поделитесь ими с нами, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь вам в дальнейшем.

С нетерпением жду вашего ответа.

Я спрашивал и спрошу еще раз.

Они, кажется, признают победу и говорят, что запрос был отправлен в отдел финансов, но я получаю этот ответ каждый раз, когда прошу обновить информацию.

Привет, Melrose23,

• Не могли бы вы подтвердить, получали ли вы какие-либо обновления от казино с момента вашего последнего сообщения?
• Указали ли они какие-либо предполагаемые сроки обработки платежа?

Заранее благодарю за ответ.

Они просто продолжают говорить, что это дело финансового отдела и скоро мне сообщат.

Привет, Melrose23,

Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись. Из вашего описания и без доступа к истории игр не ясно, были ли ваши выигрыши получены с активным бонусом или без него. Не могли бы вы уточнить, играли ли вы с бонусом в момент, когда вы получили большой выигрыш?

Спасибо.

Я не играл на бонусные деньги казино. Это были все мои деньги, и я купил бонусную игру на $100.00 и выиграл тогда.

Большое спасибо, Melrose23, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге, Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать никаких платежей или доступа к вашим счетам. Если кто-либо выдает себя за сотрудника Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.

Единственный законный способ связаться с вами — это воспользоваться этой официальной платформой для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.

Будьте осторожны и свяжитесь с нами напрямую, если у вас возникнут какие-либо сомнения.

Обновленные ответы

Дорогой Melrose23,

Я действительно ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Теперь мы продолжим обращаться в казино.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по этому вопросу, у нас нет выбора, кроме как классифицировать жалобу как «неразрешенную». Казино может возобновить рассмотрение этой жалобы в любое время.

Дорогой Melrose23,

Мне очень жаль, но поскольку команда казино не отреагировала, мы не можем продолжать расследование. Альтернативный вариант — подать официальную жалобу в лицензирующий орган казино. Обратите внимание, что эта жалоба повлияет на их индекс безопасности на нашем сайте. Не стесняйтесь обращаться ко мне, если у вас возникнут какие-либо вопросы или вам потребуется дополнительная помощь.

С наилучшими пожеланиями, Йозеф

" rel="noopener noreferrer" target="_blank"> jozef.k@casino.guru