Вывод игрока задерживается более чем на 2 недели. Казино сообщило игроку, что возникла проблема с платежной системой. Через некоторое время игрок сообщил нам, что некоторые из его выводов были одобрены, но получение платежей заняло много времени. Дальнейших обновлений или ответа от игрока не поступало, поэтому жалоба в конечном итоге была отклонена.
Онлайн казино не выплачивает выиграш с 27.08.22. Служба поддержки лишь кормит завтраками. Ссылается на то что проблемы с платежной системой
Привет 88sanya88,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Focusbet. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, если ваша учетная запись уже проверена и да, с какого именно момента? Вы накапливали свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Я не использовал никаких бонусов. Все мои выигрыши были на реальные деньги. Моя учетная запись подтверждена ( имейл и телефон, другое не требуется). Было несколько удачных выводов, но они не превышали в сумме моих депозитов. Как только я начал выводить деньги в плюс сразу начались проблемы. Пишу в службу поддержки каждый день. Но каждый день один и тот же ответ. Что мол проблемы с платежной системой. Я считаю что этот сайт обманывает игроков и не дает заработать деньги.
Спасибо 88sanya88 за всю информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Адаму, который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Привет 88sanya88,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить казино Focusbet присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Focusbet,
Не могли бы вы предоставить обновленную информацию о статусе вывода игрока? Можете ли вы указать сроки, в течение которых игрок должен ожидать получения платежа?
С уважением,
Адам
Уважаемый 88sanya88,
До сих пор от казино не поступило никакого ответа, и, похоже, казино могло провести ребрендинг. Я попытаюсь связаться с ними снова.
В то же время, пожалуйста, дайте мне знать, если есть какие-либо события.
Мы хотели бы попросить казино Focusbet ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может негативно сказаться на его рейтинге.
С уважением,
Адам
Уважаемый 88sanya88,
Ответа от казино не последовало.
Не могли бы вы предоставить обновленную информацию о ситуации? Есть ли какие-то успехи в вашем уходе?
С уважением,
Адам
Сумма моего баланса на данный момент 43000 грн. ЗА послежнее время мне одобрили два вывода по 3000 грн. Но каждый вывод я ждал более 2х недель. Сейчас я запросил новый вывод на 3000 грн и все так же неделю он висит на проверке. Поддержка казино говорит одно и то же . Что есть технические трудности. Один ответ на все вопросы
Уважаемый 88sanya88,
Я рад слышать, что вы добились определенного прогресса в выводе средств. Могу ли я спросить, является ли 3000 максимальной суммой, которую вы можете запрашивать каждый раз? Вы спрашивали у казино, могут ли они увеличить этот лимит?
С уважением,
Адам
Да они пишут что максимальная сумма для вывода за один раз является 3000 грн. Получается за 2 месяца я смогу вывести только 6000 грн. Я спрашивал у них могу ли я вывести сразу весь баланс другим способом. Готов был предоставить все документы , если такие бы потребовались. Но я получил отказ. Сказали что такие ограничения в их кассе .
Уважаемый 88sanya88,
Есть ли дальнейший прогресс? кажется, что вам заплатят, но это займет некоторое время.
С уважением,
Адам
Уважаемый 88sanya88,
Не могли бы вы сообщить обновленную информацию о ситуации с вашими платежами? Я продлю таймер на 7 дней.
Имейте в виду, что если мы не получим от вас ответа в установленный срок, жалоба будет отклонена.
С уважением,
Адам
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
