ГлавнаяЖалобыChillBet Casino - Выигрыши игрока были конфискованы.

ChillBet Casino - Выигрыши игрока были конфискованы.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 349

Количество: 600 ₮

ChillBet Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 19.03.2024 | Не разрешено : 15.04.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

7 месяцев назад
Перевод

Игрок из России зарегистрировался, выиграл 600 долларов США в онлайн-казино и прошел верификацию. Однако казино сообщило ему, что не принимает российских игроков, что противоречит заявлениям их сайта. Игрок якобы не использовал VPN и у него сложилось впечатление, что Россия находится в списке разрешенных стран. Он внес 140 долларов США, а его баланс составлял 740 долларов США, но казино только вернуло его депозит и закрыло его счет. Несмотря на наши попытки связаться с казино за разъяснениями, они не ответили. В результате нам пришлось закрыть жалобу как «неразрешенную».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Я увидел, что у этого казино хороший рейтинг. И они принимают игроков из России. И я зарегистрировался

file

Я проверил на сайте, что России нет в списке запрещенных стран.

file

Я выиграл 600 долларов США. Попросили проверить. Я отправил документы и получил это письмо.

file


Я в шоке. Я все проверил. Везде было написано, что могут играть игроки из России. У них на сайте даже есть телеграм для российских игроков.

file




Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогой is13,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Мы принимаем ситуацию, когда казино позволяет игрокам из стран с ограниченным доступом открывать учетную запись при условии, что они не используют это как возможность впоследствии аннулировать законный выигрыш игрока. Проще говоря: если казино позволяет игрокам из стран с ограниченным доступом вносить депозиты и играть, они также должны выплатить свой выигрыш. Однако, если игрок лично решил внести депозит и проиграл, мы считаем, что он не имеет права на возмещение, поскольку он может потерять свои депозиты таким же образом в любом другом казино.

Когда именно вы создали свою учетную запись в казино? Не могли бы вы подтвердить, что вы не использовали какое-либо программное обеспечение для изменения своего местоположения, например VPN?

Кроме того, если между вами и казино существует какая-либо другая соответствующая переписка, перешлите ее по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь.

Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Я зарегистрировался 16 марта. Я не использовал VPN. везде говорилось, что Россия в списке разрешенных стран

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, is13, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет, 13,

Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. А пока не могли бы вы предоставить мне информацию, был ли вам возвращен последний депозит, в какой сумме и какова точная оспариваемая сумма? Вы указали 740 USDT, но в своем сообщении упомянули 600 (выигрыш?), а казино сообщило вам, что средства на депозите будут возвращены.

Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.


Уважаемая команда казино ChillBet !

Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию с игроком? Почему выигрыш пользователя был конфискован, если ему разрешили зарегистрироваться, внести депозит и играть?

Если речь идет о нарушении Условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?

Не стесняйтесь присылать необходимые доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).

Заранее благодарим за предоставленную информацию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Мой депозит составил 140 долларов США. Я выиграл 600 долларов США. Мой баланс составлял 740 долларов США. Они вернули только мой депозит в размере 140 долларов США и закрыли мой счет.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Хорошо, is13, спасибо за разъяснения. Спорная сумма была увеличена до 600 долларов США.

Давайте подождем, пока кто-нибудь из казино с нами свяжется.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Почему они не отвечают? у них рейтинг 7,9. Как это возможно?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Дорогой is13,

Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по данному вопросу, мы не можем продолжать рассмотрение данной жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную», что негативно повлияет на рейтинг казино.

Есть еще один вариант, как вы можете попытаться решить вашу проблему или ускорить процесс — я рекомендую вам обратиться в игровой орган, которым регулируется казино (Curaçao eGaming), и подать жалобу непосредственно регулятору. Более подробную информацию о процессе рассмотрения жалоб можно найти ЗДЕСЬ . В случае возникновения каких-либо вопросов, не стесняйтесь обращаться ко мне по адресу branislav.b@casino.guru .

Я хотел бы быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.

Казино может возобновить рассмотрение этой жалобы в любое время.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях