ГлавнаяЖалобыChips.gg Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Chips.gg Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Автоматический перевод:

Количество: 3,000 USD

Chips.gg Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 07.04.2022 | Дело закрыто : 12.04.2022
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

2 лет назад
Перевод

Игрок из Германии заблокирован. Все накопленные выигрыши хранятся на его счету. Казино заблокировало игрока за то, что он зарегистрировался как несовершеннолетний, а также за то, что он солгал при регистрации. Поскольку игрок не помнил, заполнял ли он свою дату рождения при регистрации, мы можем только предположить, что это была та деталь, о которой он солгал, поскольку больше ничего он не мог указать неправильно. Тем не менее, он нарушил общие условия, поэтому мы были вынуждены отклонить эту жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Всем привет,


Я создал свою учетную запись на Chips.gg, потому что казино выглядело солидно. У меня тоже никогда не было проблем. Выплаты всегда были мгновенными (независимо от суммы), а депозиты зачислялись быстро.

Сейчас я зарегистрировался там (уже 1-2 года назад), когда был еще несовершеннолетним. Когда 2 марта этого года мне исполнилось 18 лет, я загрузил туда свои документы и прошел верификацию.

Когда я несколько дней назад вложил 10000 долларов в криптовалюте $CAKE, а затем увеличил ее до 12000-13000 долларов, я смог снять только 10000 долларов из-за дневного лимита на снятие средств. Я хотел заплатить остаток на следующий день.

На следующее утро я зашел на сайт Chips.gg со своего телефона и был перенаправлен на страницу «на обслуживании».

Я сменил браузер и смог без проблем открыть страницу (в том браузере, в котором я НЕ был авторизован на Chips.gg).

При попытке зайти туда выскочило сообщение "Аккаунт забанен".


Я написал в поддержку в реальном времени, они либо вообще не отвечают в какой-то момент, и поддержка по электронной почте .... Какая поддержка по электронной почте? Я не получаю там никаких ответов.



В двух словах: у меня все еще есть 2000-3000 долларов на моем счету, которые я не могу вывести, потому что не могу войти, потому что мой счет заблокировали из ниоткуда (хотя он был проверен)



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый NielsGambling,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Правильно ли я понимаю, что вы сделали много успешных выводов средств до того, как подтвердили свою учетную запись?

Получили ли вы какие-либо разъяснения от казино по этому поводу? Пожалуйста, пересылайте любые соответствующие сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.

С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Кристина,


Я отправил вам электронное письмо.

Я также видел ваш заголовок для этой жалобы: «Игрок из Германии был заблокирован после запроса на вывод средств». что в данном случае не правильно.


В тот вечер я снял ТОРТ на сумму 10000 долларов, который также получил. Я не мог сделать дополнительный вывод, пока мой ежедневный остаток вывода не будет сброшен. У меня нет открытых выводов в казино, но у меня большой баланс, который я не могу обналичить из-за блокировки счета.


На ваш вопрос выше: ДА! Я смог вывести более 50000 долларов США (накоплено) до того, как я был проверен.


Кроме того, я не получил никакого электронного письма от казино по этому поводу. Я написал модератору поддержки в Discord и администратору в Telegram, они оба сказали мне, что ничего не могут сделать и что мне нужно написать электронное письмо и дождаться ответа (они также сказали мне, что ответ может занять до 30 дней). ).

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое спасибо за ваши электронные письма, NielsGambling. Я вижу, что казино обвинило вас во лжи при создании аккаунта. Не могли бы вы пояснить, что произошло?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Как я уже говорил ранее, я создал учетную запись, когда был несовершеннолетним.

Не помню, нужно ли было уточнять дату рождения в этом крипто казино при регистрации.

Поскольку 02 марта этого года мне исполнилось 18 лет, я загрузил свои документы, и моя учетная запись была подтверждена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я проверил, какие данные необходимы для создания учетной записи, и практически нет ничего, о чем игрок мог бы солгать во время регистрации, кроме даты своего рождения.

Поэтому я решил проверить это и создать учетную запись как несовершеннолетний, и я не смог завершить регистрацию. Пожалуйста, смотрите здесь:

filefile

К сожалению, мы не можем больше поддерживать вас в этом случае при данных обстоятельствах. Игрок всегда должен предоставлять правильную и актуальную информацию. Понятно, что казино блокирует игроков моложе 18 лет от создания учетной записи, и если вы манипулировали своими данными для регистрации, мы не могли бы сделать здесь больше.

Пожалуйста, не стесняйтесь, дайте мне знать, если я могу чем-то еще помочь вам, иначе я буду вынужден отклонить эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет. Спасибо за ваш ответ.


Казино очень молодое, и я был одним из первых игроков на этом сайте. Насколько я помню (и тут я тоже могу ошибаться) нужно было указать только Логин, Емейл и Пароль.

я считаю, что мне не нужно было вводить дату рождения, потому что, когда я хотел подтвердить себя, когда мне исполнилось 18 лет, они попросили меня об этом на своей странице подтверждения, и тогда я мог использовать свою настоящую дату рождения и прошел проверку без каких-либо проблема.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

И аккаунт был проверен ими. С моими реальными данными.

и у меня все еще есть большие суммы денег на этом счету.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Извините, но вторая причина блокировки вас, о которой упомянуло казино, заключается в том, что вы нарушили Условия и положения, зарегистрировавшись как несовершеннолетнее лицо. Казино явно блокирует таких игроков, и вы также согласились с Условиями до создания учетной записи. Мы считаем, что казино должно пройти KYC как можно скорее, однако не существует универсальных правил, которые следует применять, когда дело доходит до проверки, и каждое казино должно решать, когда запрашивать документы.

К сожалению, в данных обстоятельствах мы не можем помочь дальше. Собрав всю необходимую информацию, мы отклоняем эту жалобу как необоснованную. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях