ГлавнаяЖалобыChips.gg Casino - Игрок не может вывести выигрыш из-за ошибок лимита.
Chips.gg Casino - Игрок не может вывести выигрыш из-за ошибок лимита.
Автоматический перевод:
Количество:
25,000 USD
Chips.gg Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Индекс безопасности
В казино с индексом безопасности выше среднего обычно хорошее соотношение игроков и объективных жалоб. Как правило, играть в таких казино безопасно.
Отправлено:
19.11.2023
|
Дело закрыто : 17.10.2024
Дело закрыто
Наш вердикт
Другой
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
2 недель назад
Перевод
The player from Romania had deposited money into her Chips.gg account which she then turned into a larger sum. However, when she had attempted to withdraw the winnings, she had received a message stating she had reached her withdrawal limit despite never having withdrawn before. Support had not responded to her queries for seven days. Later, the player reported that she had been able to withdraw. However, the casino claimed that the player's account had been temporarily blocked for necessary account verification, and the account was fully operational at the time of filing the complaint. The casino had provided evidence showing consistent communication with the player and her continued use of the platform. We had concluded that the complaint system was misused and the player's claim of a blocked account was false. The complaint was therefore rejected.
Игрок из Румынии положил деньги на свой счет в Chips.gg, которые затем превратил в более крупную сумму. Однако, когда она попыталась вывести выигрыш, она получила сообщение о том, что она достигла лимита вывода средств, несмотря на то, что никогда раньше не выводила выигрыш. Служба поддержки не отвечала на ее вопросы семь дней. Позже футболистка сообщила, что ей удалось сняться. Однако в казино заявили, что аккаунт игрока был временно заблокирован для необходимой проверки аккаунта, и на момент подачи жалобы аккаунт был полностью работоспособен. Казино предоставило доказательства, подтверждающие постоянное общение с игроком и ее дальнейшее использование платформы. Мы пришли к выводу, что система подачи жалоб использовалась не по назначению, а заявление игрока о блокировке аккаунта было ложным. Поэтому жалоба была отклонена.
В прошлый понедельник я открыл счет на сайте Chips.gg. Я вложил около 9 тысяч долларов. Превратил их в 24 тыс. (11-й раунд). Я хотел уйти, очевидно. Когда я нажимаю кнопку «Вывести», появляется сообщение «достигнут лимит на снятие средств», хотя раньше я никогда не выводил средства.
Прошло почти семь дней, а от службы поддержки не было никакого ответа. Деньги были выиграны в сумасшедший момент, даже не на игровых автоматах. Я сказал им, что мне нужно оплатить медицинские счета, но они не ответили. Для меня это большие деньги, и они мне очень нужны. Я поставил около 100 тысяч за 7 дней с момента открытия счета. Я прошел проверку личности, отправил все документы для уровня 3, но до сих пор не получил ответа от службы поддержки. И я в отчаянии
I opened an account last Monday on chips.gg. I deposited around 9k dollars. Turned them into 24 k(round 11eth). I wanted to withdraw, obviously. When I hit withdraw the message "withdrawal limit reached" though I never withdrawed before.
It's been almost seven days with no answers from support whatsoever. The money were won on crazy time, not even on slots. I told them I have medical bills to pay, no answers from them. It's a lot of money for me and I really need it. I have wagered around 100k in 7 days since opening my account. I'm kyc verified, submitted all documents for level 3 as well and still no answer from support. And I'm desperate
Большое спасибо за подачу жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно подтверждена, ваша история игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся помочь. ты.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Mookis123,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Но я даже не могу нажать кнопку вывода средств. Деньги все еще находятся на игровом счете. Это не значит, что я снял деньги, а деньги так и не пришли. Они все еще на счету
But i cant even hit the withdrawal button. The money are still in the betting account. It's not like I withdrawed and the money never came. They're still in the account
Спасибо, Mookis123, за ответ. Правильно ли я понимаю, что ваша проблема за это время успешно решена? Есть ли у меня ваше разрешение закрыть эту жалобу как решенную или мы можем чем-то еще помочь вам? С нетерпением жду Вашего ответа.
Thank you, Mookis123, for your reply. Do I understand correctly that your problem has been resolved successfully in the meantime? Do I have your permission to close this complaint as resolved or is there anything else we could try to help you with? Looking forward to hearing from you.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Dear Mookis123,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Скриншоты были удалены, но сохранены, и Casino.Guru поддерживает постоянную связь с представителем казино по электронной почте. Мы будем держать вас, Mookis123, в курсе любых дальнейших событий в ближайшие дни.
The screenshots have been deleted but are saved, and Casino.Guru is maintaining ongoing communication with the Casino Representative through emails. We will keep you, Mookis123, updated on any additional developments in the coming days.
К сожалению, на сегодняшний день мы не получили никакой дополнительной информации. Казино Chips.gg, не могли бы вы дать комментарий или мнение по этому поводу? Спасибо.
Regrettably, we have not received any further information to date. Chips.gg Casino, could you kindly provide comments or insights on the matter? Thank you.
Большое спасибо обеим сторонам за предоставление всей необходимой информации.
Сейчас я передам жалобу своему коллеге Матею ( matej@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам, Mookis123, удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, both sides, for providing all the necessary information.
I will now transfer the complaint to my colleague Matej (matej@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you, Mookis123, the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
В своем электронном письме вы указали, что вывод средств игрока был временно заблокирован для необходимой проверки учетной записи и что на момент подачи этой жалобы учетная запись игрока полностью работоспособна. Можете ли вы предоставить подтверждение этого через лог игры?
Dear casino representative,
In your email, you stated that the player's withdrawals were temporarily blocked for the necessary account verification, and that the player's account is fully operational at the time of filing this complaint. Can you please provide evidence of this through a game log?
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Накануне этой проверки 19.11.2023 игрок постоянно общался с нашими агентами службы поддержки. На дату, указанную в сообщении игрока, на балансе игрока оставалось 13,95 ETH, что эквивалентно примерно 24 000 долларов США, которые были доступны для вывода в тот же день после завершения комплексной проверки KYC. Игрок решил вывести 5,1 ETH, оставив на балансе 8,75 ETH. В течение следующих 5-6 дней игрок продолжал использовать платформу, участвуя в различных депозитах и снятии средств, а также делая ставки, не сталкиваясь с какими-либо дальнейшими проблемами или ограничениями. Игрок не выразил нашим агентам никаких проблем или опасений по поводу чего-либо дальнейшего.
04.12.2023 игрок инициировал тред на bitcointalk. В тот же день игрок сделал два последующих депозита, причем дополнительный депозит 07.12.2023, а также дополнительные ставки. Продолжающееся участие игрока на нашей платформе очевидно: недавние ставки были сделаны как 10.12.2023, так и 15.12.2023. За эти периоды игрок вывел в общей сложности $10 890,82. Кроме того, стоит отметить, что у игрока регулярно были периоды ставок и вывода средств с заметными перерывами между ними, начиная с первоначального инцидента, приведшего к созданию треда.
В электронном письме, предоставленном вам, Матей, мы предоставили полную посмертную разбивку всех событий до и после этой первоначальной проверки. Мы просим вас просмотреть PDF-файл для получения дополнительной информации, однако вот некоторые журналы из нашего бэк-офиса, показывающие, что игрок был активен в указанный выше период времени. Мы также включили общение со службой поддержки с игроком, показывающее, что у игрока на данный момент больше нет проблем.
Leading up to this review on 11/19/2023, the player had consistent communication with our support agents. As of the date mentioned in the player's post, the player had a remaining balance of 13.95 ETH, equivalent to approximately $24,000, which was made available for withdrawal on the same day after completing KYC due diligence. The player chose to withdraw 5.1 ETH, leaving them with a balance of 8.75 ETH. Over the next 5-6 days, the player continued to use the platform, engaging in various deposits and withdrawals, as well as betting activities, without encountering any further issues or limitations. The player expressed no problems or concerns to our agents regarding anything further.
On 12/04/2023, the player initiated a thread on bitcointalk. On the very same day, the player made two subsequent deposits, with an additional deposit on 12/7/2023, alongside additional bets. The player's continued participation on our platform is evident, with recent bets placed on both 12/10/2023 and 12/15/2023. The player withdrew a total of $10,890.82 during these periods. Furthermore, it's worth mentioning that the player had intermittent periods of betting and withdrawals, with noticeable breaks in between, on a regular basis since the initial incident leading up to the thread creation.
In the email provided to you Matej, we have provided a full post mortem breakdown of all events before and after this initial review. We ask that you please review the pdf for further information, however here is some logs from our backoffice to show the player active in the above timeframe. We have also included support communications with the player showing the player has no further issues at the time.
Предоставленные нами скриншоты ясно показывают, что мы не предлагали 5-звездочный отзыв в обмен на благоприятное отношение. Вместо этого показано, что вы сами предложили оставить нам отзыв с 5 звездами, это было 19.11.2023.
Жалоба, которую вы первоначально заявили о невозможности вывода средств, является ложной и была рассмотрена в нашем предыдущем ответе. У вас был полный доступ к вашему первоначальному депозиту и выигрышам, а также дополнительные средства, выигранные за время, пока ваши средства были заблокированы, в общей сложности 13,95 ETH.
Наконец, вы не подтверждаете, что больше не связывались с нами и продолжали играть на сайте без проблем. Вы регулярно играли на сайте до и после завершения комплексной проверки KYC в период с 13.11.2023 по 15.02.2023.
Зачем вам жаловаться на нас, но продолжать вносить депозиты и играть на сайте?
С уважением,
Чипсы.gg
Hello,
Our provided screenshots clearly show we did not suggest the 5 star review in exchange for favorable treatment. Instead it shows you yourself suggested that you would leave us a 5 star review, this was on 11/19/2023.
The complaint you originally stated of not being able to withdraw your funds is false and has been addressed by our previous reply. You had full access to your original deposit and winnings, with additional funds won during the time your funds were locked, a total of 13.95 ETH.
Lastly, you fail to acknowledge you had no further contact with us and continued to play on the site without issue. You played on the site regularly before and after the time your KYC due diligence was completed between 11/13/2023 to 2/15/2023.
Why would you make a complaint about us but continue to deposit and play on the website?
Судя по разговору и доказательствам, предоставленным казино, становится очевидным, что наша система разрешения жалоб использовалась не по назначению для решения нерешенных проблем между несколькими людьми.
Доказательства, предоставленные казино, указывают на то, что Mookis123 ложно утверждал, что его аккаунт был заблокирован, и не только в нашей жалобе.
Поэтому мы решили отклонить эту жалобу.
Мукис123 и Антуан,
Если у вас возникнут проблемы с казино, мы рекомендуем вам воспользоваться нашим форумом. Там вы можете создать тему, чтобы выразить свои опасения или поделиться своей историей. Однако, пожалуйста, воздержитесь от использования ложной информации.
Спасибо.
Dear Mookis123 and Chips.gg Casino Team,
Based on the conversation and evidence provided by the casino, it is apparent that our complaint resolution system was misused to address unresolved issues between multiple individuals.
The evidence provided by the casino indicates that Mookis123 falsely claimed that his account was blocked, not only in our complaint.
Therefore, we have decided to reject this complaint.
Mookis123 and Antoine,
If you encounter issues with the casino, we encourage you to utilize our forum. There, you can create a thread to express your concerns or share your story. However, please refrain from using false information.
Хочу отметить, что весь вопрос был сфабрикован и на вашу жалобу ответил не представитель казино, а кто-то, выдававший себя за него. Казино оперативно связалось с нами, и как только мы поняли, что нас обманули, мы исправили ситуацию.
Ранее мы рекомендовали вам использовать наш форум для решения любых вопросов, связанных с казино, вместо того, чтобы злоупотреблять процессом разрешения жалоб в личных целях путем фабрикации ложной истории.
Мы всегда стремимся помочь игрокам, но в данном случае нас пытались обмануть несколько человек, что недопустимо.
В результате жалоба отклоняется без возможности ее возобновления.
I want to point out that the entire issue was fabricated and the individual who responded to your complaint was not a representative of the casino, but someone pretending to be one. The casino promptly reached out to us, and once we realized that we were deceived, we rectified the situation.
We previously recommended that you utilize our forum for any casino-related issues instead of abusing the complaint resolution process for personal gain by fabricating a false story.
We always strive to assist players, but in this instance, multiple individuals attempted to deceive us, which is unacceptable.
As a result, the complaint is rejected without the possibility of reopening it.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Мы отправили вам e-mail
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
