ГлавнаяЖалобыChips.gg Casino - У игрока возникли проблемы с проверкой аккаунта.
Chips.gg Casino - У игрока возникли проблемы с проверкой аккаунта.
Автоматический перевод:
Количество:
¥250 000
Chips.gg Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Индекс безопасности
В соответствии с нашей методологией обзоров мы рассчитали индекс безопасности казино с учетом более 20 факторов, включая финансы, справедливость условий и положений, жалобы игроков и многое другое. Чем выше индекс безопасности, тем больше вероятность, что вы получите свои выигрыши без каких-либо проблем.
The player from Japan faced difficulties completing the KYC process and withdrawing funds after initially submitting partial documentation without his ID card. A week passed without any changes, and despite multiple contacts with customer support, he received repetitive responses about the status. Following intervention from the Complaints Team, the player was informed that withdrawals were now possible, and he successfully withdrew the full amount. The delay was clarified as part of the standard onboarding process rather than any intentional action by the casino. The issue was marked as resolved, and the player was cleared to use the casino's platform.
Игрок из Японии столкнулся с трудностями при завершении процесса KYC и выводе средств после первоначальной подачи частичной документации без своей идентификационной карты. Неделя прошла без каких-либо изменений, и, несмотря на многочисленные обращения в службу поддержки клиентов, он получал повторяющиеся ответы о статусе. После вмешательства команды по рассмотрению жалоб игроку сообщили, что вывод средств теперь возможен, и он успешно снял всю сумму. Задержка была объяснена как часть стандартного процесса регистрации, а не как преднамеренное действие со стороны казино. Проблема была отмечена как решенная, и игроку было разрешено использовать платформу казино.
Когда я попытался сделать вывод, меня попросили пройти процедуру KYC. Поскольку в тот момент у меня не было с собой удостоверения личности, я выполнил те части процесса, которые мог выполнить без него, например, сделал фотографии. Я планировал зарегистрировать удостоверение личности на следующий день, но когда я попытался, раздел KYC отобразился как «запрошено», и я не смог зарегистрировать удостоверение личности.
Такая ситуация сохраняется и по сей день, и даже спустя неделю никаких изменений не произошло.
Я несколько раз обращался в службу поддержки клиентов через чат, но получал один и тот же ответ: «Мы ждем связи, если будет ответ, мы сообщим вам».
Не имея возможности отказаться от участия, я чувствую, что испытываю отторжение отказа.
У меня возникли проблемы с выводом средств и прохождением процедуры KYC.
When I attempted to make a withdrawal, I was asked to complete the KYC process. Since I didn't have my ID card with me at the time, I completed the parts of the process that I could without it, like taking photos. I planned to register my ID card the next day, but when I tried, the KYC section showed as "requested," and I couldn't register my ID card.
This situation has persisted, and even after a week, there has been no change.
I have contacted customer support several times through chat, but I received the same response: "We are waiting for contact, we will notify you if there is a response."
Without the ability to withdraw, I feel as though I'm experiencing a withdrawal rejection.
I am having trouble withdrawing funds and completing the KYC process.
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Правильно ли я понимаю, что вы отправили свое селфи в это казино только в целях проверки, и у вас не было на руках никакого удостоверения личности, и вы не отправляли копии своего удостоверения личности в казино?
Отправляли ли вы какие-либо другие документы для проверки?
Были ли одобрены ваши селфи во время проверки KYC?
Вы пробовали связаться со службой поддержки клиентов по электронной почте, чтобы узнать о статусе вашей проверки? Если да, то когда вы в последний раз общались со службой поддержки клиентов?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Dear aya.123,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Am I correct in understanding that you only submitted your selfie to this casino for verification purposes, and that you did not have any ID in hand, nor did you send copies of your ID to the casino?
Have you sent any other documents for verification?
Have your selfies been approved during KYC?
Have you tried contacting customer support via email to inquire about the status of your verification? If so, when was the last time you communicated with customer support?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Спасибо за ответ. Я отвечу на некоторые ваши вопросы.
Правильно ли я понимаю, что вы отправили в казино селфи только для проверки личности, и у вас не было с собой никакого удостоверения личности, и вы не отправляли копию своего удостоверения личности в казино?
→ Я отправил селфи. Сначала я загрузил на страницу свое водительское удостоверение, чтобы зарегистрировать свое удостоверение личности, но оно не было принято, и мне было предложено загрузить другое удостоверение личности. Однако в то время у меня не было под рукой своего удостоверения личности, поэтому я думал, что отправлю его позже, но до сих пор не смог отправить его.
Отправляли ли вы какие-либо другие документы для проверки?
→Не отправлено. Я не могу открыть экран KYC, поэтому не могу отправить его.
Одобрили ли ваше селфи во время проверки KYC?
→Одобрено селфи-фото.
Вы пробовали связаться со службой поддержки клиентов по электронной почте, чтобы узнать о статусе вашего подтверждения? Если да, то когда в последний раз вы общались со службой поддержки клиентов?
→ Я спрашивал три раза. Последний раз был 22 января.
Спасибо.
Thank you for your reply. I will answer some of your questions.
Am I correct in understanding that you only submitted a selfie to this casino for verification purposes, and that you did not have any ID on hand, nor did you send a copy of your ID to the casino?
→ I sent a selfie. I first uploaded my driver's license to the page to register my ID, but it was not accepted and I was asked to upload another ID. However, I did not have my ID card on hand at the time, so I thought I would send it later, but I have not been able to send it until now.
Have you sent any other documents for verification?
→Not sent. I can't open the KYC screen, so I can't send it.
Was your selfie approved during KYC?
→Selfie photo approved.
Have you tried contacting customer support via email to inquire about the status of your confirmation? If so, when was the last time you had contact with customer support?
→ I have inquired three times. The last time was on 1/22.
Большое спасибо, aya.123, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( jakub.m@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, aya.123, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Kubo (jakub.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Меня зовут Кубо, и я буду заниматься вашей жалобой с этого момента. Если с момента предоставления последней информации появились какие-либо обновления по этому делу, пожалуйста, дайте мне знать.
Я хотел бы пригласить представителей казино Chips.gg присоединиться к этому обсуждению и предоставить любую имеющуюся информацию, которая поможет решить эту проблему.
Уважаемое казино Chips.gg ,
Не могли бы вы предоставить подробную информацию по этому делу и объяснить причины задержки проверки игрока?
Заранее благодарю за ответ!
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Dear aya.123,
I'm Kubo, and I will be taking care of your complaint from now on. If there have been any new updates regarding this case since the last information provided, please let me know.
I would like to invite the Chips.gg Casino's representatives to join this discussion and provide any available information to help resolve this issue.
Dear Chips.gg Casino,
Could you please provide detailed information regarding this case and explain the reasons behind the delay in the player's verification?
Сейчас это очень воодушевляет меня, и я благодарен за это.
Я снова связался с живой поддержкой сегодня (4 февраля), но никакого прогресса не было. Прошло 20 дней с тех пор, как я запросил вывод, но деньги все еще не были выведены, и KYC не был завершен.
Я хотел бы узнать, все ли со мной в порядке, но я не получил никакого ответа от службы поддержки.
Меня не подозревают в каких-либо правонарушениях, поэтому я могу ответить на любые заданные вопросы и предоставить любые запрошенные документы.
Я действительно благодарен за вашу помощь в этом вопросе. Я с нетерпением жду возможности поработать с вами в будущем.
Thank you very much, Mr. Kubo.
It is a very encouraging presence for me right now, and I am grateful for it.
I contacted live support again today (2/4), but there has been no progress. It has been 20 days since I requested the withdrawal, but the money has still not been withdrawn and KYC has not been completed.
I would like to know if there is something wrong with me, but I have not received any response from live support.
I am not suspected of any wrongdoing, so I am able to answer any questions requested and provide any documents requested.
I am truly grateful for your assistance in this matter. I look forward to working with you in the future.
Вскоре после вмешательства г-на Кубо я получил сообщение от службы поддержки, в котором говорилось, что вывод средств теперь возможен, и я смог вывести всю сумму.
Большое спасибо.
Была ли задержка в выводе средств технической ошибкой или имело место что-то преднамеренное со стороны казино?
Chips.gg — простой в использовании сайт, поэтому, если бы это была просто административная проблема, я бы снова внес деньги и играл в будущем, но если казино недовольно моим использованием сайта, я воздержусь от его использования в будущем.
Пожалуйста, дайте мне знать, что вы думаете, чтобы я мог избежать повторения этого.
Спасибо.
Thank you, Kubo-san.
Shortly after Mr. Kubo's intervention, I received a message from live support informing me that withdrawals were now possible, and I was able to withdraw the full amount.
Thank you very much.
Was the delay in withdrawals a clerical issue, or was there something intentional on the part of the casino?
Chips.gg was an easy-to-use site, so if it was just an administrative problem, I would deposit money again and play in the future, but if the casino is not happy with my use of the site, I will refrain from using it in the future.
Please let me know what you think so I can avoid this happening again.
Я рад слышать, что ваша проблема решена! Я отмечу вашу жалобу как « решенную » в нашей системе.
В ответ на ваш вопрос о том, была ли задержка в вашей проверке вызвана канцелярской проблемой или преднамеренной со стороны казино, я полагаю, что это была просто часть стандартного процесса регистрации, как казино упомянуло в своем последнем сообщении. KYC является важнейшей процедурой для большинства онлайн-казино, и время обработки может варьироваться в зависимости от казино и нескольких факторов, таких как загруженность соответствующих отделов или уровень сотрудничества со стороны игрока.
Поскольку казино одобрило и успешно обработало вашу верификацию, я полагаю, что теперь вы полностью допущены к использованию их платформы, и они будут рады видеть вас в качестве клиента.
Благодарим вас за сотрудничество. Если у вас возникнут дальнейшие проблемы с этим или любым другим казино, пожалуйста, свяжитесь с нашим Центром разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь!
Мы надеемся, что у вас был отличный опыт использования наших услуг. Хотя мы не взимаем плату и не принимаем чаевые, ваш отзыв важен для нас. Если вы могли бы уделить немного времени, чтобы поделиться своим опытом на Trustpilot (ссылка здесь) , мы были бы очень признательны.
Ваш честный отзыв и любые предложения по улучшению нашего процесса рассмотрения жалоб будут бесценны и помогут другим, кому может потребоваться помощь.
Спасибо, что помогаете нам совершенствоваться!
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Dear aya.123,
I’m happy to hear that your issue has been resolved! I’ll mark your complaint as "resolved" in our system.
In response to your question about whether the delay in your verification was due to a clerical issue or intentional on the casino's part, I believe it was simply part of the standard onboarding process, as the casino mentioned in their latest communication. KYC is a crucial procedure for most online casinos, and processing times can vary depending on the casino and several factors, such as the workload of the relevant departments or the level of cooperation from the player.
Since the casino has approved and successfully processed your verification, I believe you are now fully cleared to use their platform, and they will be happy to have you as a customer.
Thank you for your cooperation. If you face any further challenges with this or any other casino, please feel free to contact our Complaint Resolution Center. We’re always here to help!
We hope you had a great experience with our services. Although we don’t charge fees or accept tips, your feedback is essential to us. If you could take a moment to share your experience on Trustpilot (link here), we would really appreciate it.
Your honest review and any suggestions for improving our complaint resolution process would be invaluable, helping others who might need assistance.
Thank you for helping us improve!
Best Regards,
Kubo
Автоматический перевод:
Мы отправили вам e-mail
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
