Игрок из Финляндии прошел первоначальную процедуру верификации в Chipz Casino, однако казино не принимает адрес, указанный в ее банковской выписке. Мы закрыли жалобу, поскольку игрок перестал отвечать.
Казино Chipz требует аутентификации. Фотография паспорта успешно отправлена. Они также требуют подтверждения адреса, если выписка из банка была доставлена с адресом до востребования. Однако этот адрес до востребования не принимается.
Позиция представителя службы поддержки клиентов Chipz также указывает на то, что это требование прямо не указано в условиях использования. Представитель также упоминает, что они сталкивались с этой проблемой раньше, но никаких изменений не было внесено. Создается впечатление, что у ничего не подозревающих пользователей берут деньги.
Дорогая Оркидея,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Предоставляли ли вы казино другие документы для подтверждения адреса? Является ли подтверждение адреса последним препятствием для завершения проверки вашей учетной записи?
Не могли бы вы поделиться своим взаимодействием с казино по поводу проверки? Мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет. Я поместил скриншоты разговоров, которые у меня были в электронной почте.
Удостоверение личности (паспорт) и способ оплаты принимаются. Единственная проблема - адрес.
Я проверил ваше взаимодействие со службой поддержки казино.
Я правильно понимаю, что в основе вопроса лежит обозначение используемого адреса? Правильно ли я понимаю, что адрес, используемый для доставки, совпадает с адресом, который вы указали в своем профиле казино?
Не могли бы вы прислать мне документ, который вы использовали для подтверждения вашего адреса? Пожалуйста, отправьте его на tomas@casino.guru
Я приношу извинения за неудобства. Я буду ждать твоего сообщения.