Игрок из Германии испытывает трудности с обменом своих клубных монет. В итоге мы отклонили жалобу, потому что игрок получил свои клубные монеты обратно, но сам исключил себя из казино.
Здравствуйте! Я обменял свой клубный магазин Circus.be на 1900 клубных монет на ваучер Google Play на 15 евро. Казино прислало мне использованный немецкий код или неправильный номер. Тогда они сказали, хочу ли я бельгийский кодекс. Я сказал да, я попробую. Бельгийские коды не работают в немецком Playstore. Господа прекрасно это знали. Теперь я сказал в чате, что хочу вернуть рабочий немецкий код или мои клубные монеты. Служба поддержки отвечает, что мы не можем отправить клубные монеты обратно, и что у них, как утверждается, есть проблемы с немецкими ваучерами Google play. Все это продолжается уже 3 недели, и казино не может и не хочет мне помочь.
Уважаемый Ясин,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы переслать любое соответствующее сообщение по адресу petronela.k@casino.guru ? Вам предлагали какой-нибудь альтернативный способ выкупить ваши клубные монеты? Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Уважаемый Ясин,
Большое спасибо за пересылку соответствующего сообщения. Правильно ли я понимаю, что с 4 июня обновлений не было? Вы пытались выкупить код, и он снова не сработал? Вам предлагали какой-нибудь альтернативный способ выкупить ваши клубные монеты?
Поддержка написала 9 июня:
Как уже объясняли несколько раз:
Мы столкнулись с некоторыми проблемами при использовании некоторых ваучеров Google Play DE.
Будет ли хорошо, если вы снова получите код BE?
Вы подтвердили, что хотите изменить свой код DE для BE.
С уважением,
Но я написал, что если бельгийский код не сработает, мы найдем решение. Но казино не дает мне никаких альтернатив
Большое спасибо Ясину за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Привет Ясин,
Я посмотрел на ваше дело и письма и понял вашу ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, что можно сделать.
Мы хотели бы попросить Circus Casino BE ответить на эту жалобу. Мы продлили таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «нерешенной», что может негативно повлиять на ее рейтинг.
Привет Ясин,
Я нашел новый контакт, который может быть полезным. Я надеюсь, что они скоро ответят.
Привет ясин
Мы очень сожалеем, что ваш опыт в Circus.be был не таким гладким, как мы планировали. Сначала мы хотели бы извиниться за техническую проблему с ваучером на Google Play в Германии.
Мы указали вам, что эта проблема не позволяет нам дать вам немецкий код. Итак, после вашего подтверждения, которое мы получили дважды, мы изменили ваучеры на бельгийские ваучеры Google Play. Поскольку мы не можем дать вам код на немецком языке, вдвойне с тем фактом, что вы подтвердили, что хотите использовать бельгийскую версию, мы не можем пойти в обратном направлении.
Надеюсь, что этот ответ принесет некоторую ясность и закрытие вопроса.
Обслуживание клиентов Circus.be
Уважаемая команда казино Цирк,
Если я вас правильно понимаю, игрок не сможет получить ваучер или вернуть 1900 клубных монет? Есть ли что-нибудь еще, что вы можете предложить игроку в качестве компенсации?
Привет ясин и питер
Наша команда Цирка свяжется с Ясином напрямую, чтобы решить вопрос в надлежащее время. Вы можете опубликовать результаты после решения вопроса.
Спасибо и всего наилучшего
Обслуживание клиентов Circus.be
Спасибо Цирк Казино Команда. Ясин, пожалуйста, дайте мне знать, если вы и казино нашли компромисс.
Привет, Ясин, ты и казино нашли компромисс? Можем ли мы считать проблему решенной?
Здравствуйте, прежде всего: в частном порядке Circus.be не смог мне помочь. Теперь, когда я здесь публично пишу, они хотят мне помочь. Я сделал самоисключение как можно дольше, и только теперь мне прислали электронное письмо на голландском, в котором говорилось, что я получил свои монеты обратно. Я не могу контролировать это, потому что у меня больше нет доступа к учетной записи
Уважаемый Ясин,
Это была плохая идея, чтобы исключить себя из казино в процессе разрешения жалоб. Я не могу наказать казино за это, так как вы получили свои монеты обратно и заблокировали свой аккаунт самостоятельно. Мне придется отклонить вашу жалобу. Я хотел бы помочь вам больше.
С уважением,
Питер