Игрок из Перу жалуется на длительный процесс проверки. Жалоба была отклонена, так как игрок перестал отвечать.
Уважаемый Дэвид,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Были ли вы проинформированы о том, что конкретно представляет собой проблему при проверке вашей учетной записи?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Sres Я отправил им информацию о моем документе, удостоверяющем личность, квитанцию о лусе или воде с моего адреса, они попросили у меня копию моей карты с обеих сторон с той, с которой я внес депозит. Счет, привязанный к моей карте m, и он принадлежит, что еще они хотят, я вижу, что они делают это только ларага, потому что каждый раз, когда я прошу заплатить на следующий день, он только отклоняется, и `они просят меня продолжать играть Итак, я теряю все, что выиграл. Будьте осторожны, справка из банка, которую вы запрашиваете, не бесплатна. Заплати моему банку 10 долларов, чтобы мне выдали справку на адрес казино в цирке Перу. Что еще вы хотите.,
Большое спасибо, Дэвид, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Нику, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Дэвид,
Я Ник, и с этого момента я буду помогать вам в рассмотрении вашей жалобы. Я хотел бы попросить Circus Casino присоединиться к нам и помочь нам решить проблему с игроком.
Привет Дэвид
Мы очень сожалеем о случившемся. Как объяснила Петронела, мы очень серьезно относимся к KYC на благо наших игроков.
Разбивка событий:
Регистрация была произведена в апреле, а в сентябре поступил первый запрос на снятие средств. На тот момент документы еще не прислали, было сделано 2 запроса.
После того, как запрошенные документы были получены, отложенная попытка вывода средств была предпринята 3 раза, однако платеж был отклонен, поэтому мы попросили вас проверить это напрямую в вашем банке.
А пока средств для вывода больше нет. В дальнейшем мы рекомендуем связаться с вашим банком и убедиться, что вы используете свою личную кредитную карту.
Приглашаем вас обратиться в нашу службу поддержки клиентов, чтобы мы могли предоставить вам скриншоты с ошибками.
Спасибо и привет
Цирковая Команда
Есть sres. Я использовал карту, чтобы внести депозит и играть. ЭТО ПРИНАДЛЕЖИТ МНЕ И ВСЕ ЕЩЕ ПРИВЯЗАНО К НОМЕРУ CTA, письмо, которое мне дает банк, было адресовано в цирк казино, так что господа, не приходите сейчас говорить, что я не давал вам свой личный счет, если ваша сестра не позволяет входить в другие учетные записи ,,, и это правда Каждый раз, когда вы запрашиваете вывод, вы блокируете все, и на следующий день они помещают его в качестве баланса для продолжения игры, и это означает, что я выиграю 9300 солей, и вы никогда не сказали Я решил продолжить игру и проиграть эти деньги, если вы выиграете, клиент проиграет, но все же я уже отправил свои останки в INDECOPI PERU О СЛУЧАЙНЫХ ИГРАХ, что меня удивило, что я не единственный, кто это осудил.
Уважаемый Дэвид,
Не могли бы вы сообщить, есть ли у вас остаток на счете в казино?
Привет Дэвид
См. Прилагаемый снимок экрана, на котором показаны принятые депозиты и отклоненные выводы. На этом этапе мы снова советуем вам проверить в своем банке или попробовать другую карту.
Спасибо
Цирковая Команда
Во-первых, я отправил им всю информацию, которую мне предоставил банк, во-вторых, теперь они говорят, что я могу поменять свою карту или acta, когда они сказали или не предоставили мне доступ к сдаче, как я сказал им, когда для них это удобно, но я не заинтересован в том, чтобы делать что-либо еще с этим казино, как я уже сказал вам, я уже приступил к сообщению x Indecopi Peru, я уже взял все доказательства, электронные письма и информацию, которые я им отправил, так что для меня это больше онлайн-мошенничества
Уважаемый Дэвид,
Правильно ли я понимаю, что вы не хотите дальше решать дело здесь?
Снова привет Дэвид
После дальнейшего расследования с нашим поставщиком платежных услуг мы подтверждаем, что попытки вывода средств были отклонены банком-эмитентом.
Обратите внимание, что поставщик платежей не имеет информации о конкретной причине отклонения, однако они видят, что все попытки снятия средств с карт, выпущенных этим эмитентом, снижаются во всей отрасли.
Спасибо и привет
Цирковая Команда