Игрок из Индии пытался вывести средства в течение месяца, однако, несмотря на предоставление необходимых документов KYC, казино их не проверило и не подтвердило. Попытки игрока связаться с казино через службу поддержки и по электронной почте не увенчались успехом. После вмешательства нашей команды игроку удалось решить проблему, обратившись напрямую в лицензирующий орган казино, что привело к успешному выводу его средств. Жалоба была помечена как «решенная».
Когда я запросил вывод средств с их сайта, они сказали, что мне нужно пройти KYC. Я подал документы для KYC 18 декабря 2023 г. Затем на странице написано: «Подождите, пока администратор проверит документы». однако ни один администратор никогда не проверяет документы, а у их живой поддержки никогда не бывает агентов. их поддержка по электронной почте игнорирует электронные письма, и когда я снова запрашиваю вывод средств, мне отказывают, заявляя, что мне нужно пройти kyc, который они никогда не проверяют, хотя я его загрузил. У меня есть 50 евро на балансе в лайткойнах, что сейчас составляет около 0,75 лайткойнов. пожалуйста, обратите на это внимание, поскольку прошло почти два месяца, а с их стороны не было ответа на мои многочисленные попытки связаться с ними. Спасибо.
Дорогой tdkrad,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Да, запрашивали только мое удостоверение личности.
Нет, дополнительных документов я не подавал, так как они этого не просили.
Да, они указали некоторые условия для формата, которому я следовал: «Если вы отправляете нам копию удостоверения личности, нам нужна копия как лицевой, так и оборотной стороны». это то, что меня спросили, и я загрузил обе стороны.
Спасибо большое, tdkrad, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мирке ( miroslava.d@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой tdkrad,
Меня зовут Мирка, и я буду помогать вам в раскрытии этого дела. Теперь я хотел бы пригласить представителя Cirusbet Casino присоединиться к этому разговору.
Уважаемое казино Cirusbet,
Не могли бы вы предоставить больше информации по этому делу?
Заранее спасибо,
Мирка
Мы хотели бы попросить казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что может негативно отразиться на ее рейтинге.
Обратите внимание: после отправки электронного письма в лицензирующий орган я получил свои деньги обратно. Спасибо.
Дорогой tdkrad,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Мирка
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
