Игрок из Бразилии столкнулся с проблемами с ее подтвержденным аккаунтом после того, как рекламный вывод средств остается в ожидании. После обращения в службу поддержки она узнала, что ее аккаунт находится под следствием без указания причины или сроков, и в настоящее время она не может получить доступ к своему аккаунту или чату поддержки.
У меня есть аккаунт в этом казино с МАРТА 2024. Мой аккаунт был верифицирован в течение нескольких месяцев .
Вчера я участвовал в акции и получил хорошую отдачу после отыгрыша бонуса. Я запросил вывод, который оставался в ожидании довольно долго. Я поговорил с дежурным, который сказал, что все в порядке и что мне просто нужно подождать.
Сегодня утром мой аккаунт был выведен из системы и с компьютера, и с телефона. Когда я связался со службой поддержки чата, мне сообщили, что мой аккаунт находится под следствием и что нужно подождать. Мне не дали никаких сроков или причин. Я также потерял доступ к чату поддержки, и я считаю, что мой IP был заблокирован.
Я пишу, чтобы сообщить, что я готов предоставить любую необходимую дополнительную информацию, и хотел бы узнать сроки решения проблемы с моим счетом и завершения вывода средств.
Дорогой robertafreitas90,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
Не могли бы вы прислать мне скриншот или ссылку на бонус, который вы активировали и с которым играли? Это был бонус на депозит или бесплатный бездепозитный бонус?
В какие игры вы играли, пока ваш бонус был активен?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Вот письмо, которое я получил с акцией. Это был бонус на депозит. Сейчас я не могу вспомнить, было ли это R$100 или R$110, по-моему, R$100.
Что касается игр, то я играл в несколько... от Pragmatic, Bgaming, Playson.
Казино заблокировало игры, в которых нельзя было использовать бонус.
Не могли бы вы переслать мне все рекламное письмо по адресу veronika.l@casino.guru ? Кроме того, пожалуйста, отправьте любую переписку между вами и службой поддержки клиентов, которая может иметь отношение к расследованию вашего дела. Это может включать скриншоты, стенограммы чатов или переписки по электронной почте. Заранее благодарим за сотрудничество.
Привет, я отправил тебе рекламное письмо, единственную расшифровку, которую я смог сохранить (они отрезали мне доступ к чату, даже если я не вошел в систему) и статус поддержки, в котором говорится, что они ничего не могут сделать.
Большое спасибо, robertafreitas90, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо robertafreitas90 за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.
Теперь я хотел бы попросить CitoBet Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, в чем причина расследования и что мы можем сделать, чтобы помочь решить эту проблему.
Спасибо!
Я хотел бы добавить, что я все еще не могу войти в казино и не получил ответа, я все еще получаю рекламные письма с бонусами и рекламой в целом.
Я предпринял еще одну попытку связаться со службой поддержки, чтобы получить обновленную информацию, но получил лишь общий ответ, а теперь чат поддержки скоро закроется.
Уважаемый robertafreitas90 , я связался с представителем казино и мне сказали, что ваш вопрос рассматривается. Я буду держать вас в курсе дальнейших событий. Спасибо за ваше терпение в это время!
Но дали ли они срок? Потому что это длится уже долгое время, и я в полном неведении.
В качестве обновления, меня попросили отправить подтверждение депозита и селфи с моим удостоверением личности. Я отправил чек и три селфи. Будем надеяться, что теперь это разрешится быстрее!
Спасибо за ответ robertafreitas90 , пожалуйста, дайте нам знать, если с вашей стороны было какое-либо положительное решение. Я свяжусь с представителем казино, так как они еще не ответили. Заранее спасибо!
Пока нет, только общие ответы без крайнего срока
А теперь казино заблокировали в Бразилии, не вижу здесь большой надежды.
Я только что получил возврат.
«Дорогая Роберта,
Что касается расследования приостановки действия вашего аккаунта Citobet, после детальной проверки нашим отделом безопасности и рисков, ниже приводится резолюция:
следуя нашим Условиям и положениям, https://citobet.com/page/general-promotions-terms / https://citobet.com/page/terms-and-conditions
4.10. Неоднократное использование акций для игры с минимальными или нулевыми депозитами и/или внесение депозитов только для того, чтобы воспользоваться нашими вознаграждениями и предложениями,
без намерения играть/рисковать внесенными средствами.
7.6 Citobet рассмотрит все учетные записи игроков и классифицирует их по своему усмотрению. Как только игрок классифицируется как «охотник за бонусами» или «злоупотребитель бонусами»,
все выигрыши и бонусы будут аннулированы, счет будет заблокирован, а платеж не будет обработан.
7.7 В случае нарушения настоящих Условий Citobet оставляет за собой право предпринять следующие действия:
7.7.1 Конфискация и приостановка остатка на счете: Citobet имеет право удержать остаток на вашем счете и приостановить его по своему усмотрению, если вы нарушите какое-либо из наших условий.
После этого счет будет закрыт навсегда».
Итак, мне предлагают акцию с бонусом; я вношу депозит (который не был маленьким, более 100 реалов); я выполняю все требования по ставкам; и затем мой аккаунт за это аннулируют?
Это был не мой первый депозит. Мой аккаунт просуществовал несколько месяцев и был проверен. Я уже делал депозиты и терял деньги. Это несправедливо.
Я ответил на их электронное письмо, в котором задал этот вопрос и потребовал, по крайней мере, вернуть мне мой депозит.
Мы хотели бы попросить казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может негативно повлиять на ее рейтинг.
Хочу добавить, что никто не пытался связаться со мной в течение этого периода. Я отправлял им электронные письма, но не получил ответа.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
