Игрок из Бразилии столкнулся с проблемами с ее подтвержденным аккаунтом после того, как рекламный вывод средств остается в ожидании. После обращения в службу поддержки она узнала, что ее аккаунт находится под следствием без указания причины или сроков, и в настоящее время она не может получить доступ к своему аккаунту или чату поддержки.
У меня есть аккаунт в этом казино с МАРТА 2024. Мой аккаунт был верифицирован в течение нескольких месяцев .
Вчера я участвовал в акции и получил хорошую отдачу после отыгрыша бонуса. Я запросил вывод, который оставался в ожидании довольно долго. Я поговорил с дежурным, который сказал, что все в порядке и что мне просто нужно подождать.
Сегодня утром мой аккаунт был выведен из системы и с компьютера, и с телефона. Когда я связался со службой поддержки чата, мне сообщили, что мой аккаунт находится под следствием и что нужно подождать. Мне не дали никаких сроков или причин. Я также потерял доступ к чату поддержки, и я считаю, что мой IP был заблокирован.
Я пишу, чтобы сообщить, что я готов предоставить любую необходимую дополнительную информацию, и хотел бы узнать сроки решения проблемы с моим счетом и завершения вывода средств.
Дорогой robertafreitas90,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
Не могли бы вы прислать мне скриншот или ссылку на бонус, который вы активировали и с которым играли? Это был бонус на депозит или бесплатный бездепозитный бонус?
В какие игры вы играли, пока ваш бонус был активен?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Вот письмо, которое я получил с акцией. Это был бонус на депозит. Сейчас я не могу вспомнить, было ли это R$100 или R$110, по-моему, R$100.
Что касается игр, то я играл в несколько... от Pragmatic, Bgaming, Playson.
Казино заблокировало игры, в которых нельзя было использовать бонус.
Не могли бы вы переслать мне все рекламное письмо по адресу veronika.l@casino.guru ? Кроме того, пожалуйста, отправьте любую переписку между вами и службой поддержки клиентов, которая может иметь отношение к расследованию вашего дела. Это может включать скриншоты, стенограммы чатов или переписки по электронной почте. Заранее благодарим за сотрудничество.
Сотрудник Veronika сейчас недоступен или в отпуске. Возможно, ответ на жалобу займет больше времени, чем обычно. Спасибо за понимание.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
