ГлавнаяЖалобыCitoBet Casino - Аккаунт игрока был отключен и находится под следствием.

CitoBet Casino - Аккаунт игрока был отключен и находится под следствием.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 186

Количество: 3,700 R$

CitoBet Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 13.09.2024 | Не разрешено : 04.11.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 недель назад
Перевод

Игрок из Бразилии столкнулась с проблемами с ее верифицированной учетной записью после того, как рекламный вывод остался в ожидании. После обращения в службу поддержки она узнала, что ее учетная запись находится под следствием без указания причины или сроков, и она не может получить доступ к своей учетной записи или чату поддержки. Команда по жалобам обратилась в казино за разъяснениями относительно расследования, но не получила удовлетворительного ответа. В конечном итоге жалоба была закрыта как «неразрешенная» из-за окончательного решения казино закрыть ее учетную запись, несмотря на ее предыдущие депозиты и историю игры.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

У меня есть аккаунт в этом казино с МАРТА 2024. Мой аккаунт был верифицирован в течение нескольких месяцев .

Вчера я участвовал в акции и получил хорошую отдачу после отыгрыша бонуса. Я запросил вывод, который оставался в ожидании довольно долго. Я поговорил с дежурным, который сказал, что все в порядке и что мне просто нужно подождать.

Сегодня утром мой аккаунт был выведен из системы и с компьютера, и с телефона. Когда я связался со службой поддержки чата, мне сообщили, что мой аккаунт находится под следствием и что нужно подождать. Мне не дали никаких сроков или причин. Я также потерял доступ к чату поддержки, и я считаю, что мой IP был заблокирован.


Я пишу, чтобы сообщить, что я готов предоставить любую необходимую дополнительную информацию, и хотел бы узнать сроки решения проблемы с моим счетом и завершения вывода средств.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой robertafreitas90,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

Не могли бы вы прислать мне скриншот или ссылку на бонус, который вы активировали и с которым играли? Это был бонус на депозит или бесплатный бездепозитный бонус?

В какие игры вы играли, пока ваш бонус был активен?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 месяцев назад
Перевод

Вот письмо, которое я получил с акцией. Это был бонус на депозит. Сейчас я не могу вспомнить, было ли это R$100 или R$110, по-моему, R$100.


Что касается игр, то я играл в несколько... от Pragmatic, Bgaming, Playson.

Казино заблокировало игры, в которых нельзя было использовать бонус.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Не могли бы вы переслать мне все рекламное письмо по адресу veronika.l@casino.guru ? Кроме того, пожалуйста, отправьте любую переписку между вами и службой поддержки клиентов, которая может иметь отношение к расследованию вашего дела. Это может включать скриншоты, стенограммы чатов или переписки по электронной почте. Заранее благодарим за сотрудничество.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет, я отправил тебе рекламное письмо, единственную расшифровку, которую я смог сохранить (они отрезали мне доступ к чату, даже если я не вошел в систему) и статус поддержки, в котором говорится, что они ничего не могут сделать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Большое спасибо, robertafreitas90, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет,

Спасибо robertafreitas90 за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.

Теперь я хотел бы попросить CitoBet Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, в чем причина расследования и что мы можем сделать, чтобы помочь решить эту проблему.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Я хотел бы добавить, что я все еще не могу войти в казино и не получил ответа, я все еще получаю рекламные письма с бонусами и рекламой в целом.

file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

file

Я предпринял еще одну попытку связаться со службой поддержки, чтобы получить обновленную информацию, но получил лишь общий ответ, а теперь чат поддержки скоро закроется.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Уважаемый robertafreitas90 , я связался с представителем казино и мне сказали, что ваш вопрос рассматривается. Я буду держать вас в курсе дальнейших событий. Спасибо за ваше терпение в это время!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Но дали ли они срок? Потому что это длится уже долгое время, и я в полном неведении.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

В качестве обновления, меня попросили отправить подтверждение депозита и селфи с моим удостоверением личности. Я отправил чек и три селфи. Будем надеяться, что теперь это разрешится быстрее!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Спасибо за ответ robertafreitas90 , пожалуйста, дайте нам знать, если с вашей стороны было какое-либо положительное решение. Я свяжусь с представителем казино, так как они еще не ответили. Заранее спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Пока нет, только общие ответы без крайнего срока

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

А теперь казино заблокировали в Бразилии, не вижу здесь большой надежды.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Я только что получил возврат.


file


«Дорогая Роберта,


Что касается расследования приостановки действия вашего аккаунта Citobet, после детальной проверки нашим отделом безопасности и рисков, ниже приводится резолюция:

следуя нашим Условиям и положениям, https://citobet.com/page/general-promotions-terms / https://citobet.com/page/terms-and-conditions


4.10. Неоднократное использование акций для игры с минимальными или нулевыми депозитами и/или внесение депозитов только для того, чтобы воспользоваться нашими вознаграждениями и предложениями,

без намерения играть/рисковать внесенными средствами.


7.6 Citobet рассмотрит все учетные записи игроков и классифицирует их по своему усмотрению. Как только игрок классифицируется как «охотник за бонусами» или «злоупотребитель бонусами»,

все выигрыши и бонусы будут аннулированы, счет будет заблокирован, а платеж не будет обработан.


7.7 В случае нарушения настоящих Условий Citobet оставляет за собой право предпринять следующие действия:

7.7.1 Конфискация и приостановка остатка на счете: Citobet имеет право удержать остаток на вашем счете и приостановить его по своему усмотрению, если вы нарушите какое-либо из наших условий.



После этого счет будет закрыт навсегда».



Итак, мне предлагают акцию с бонусом; я вношу депозит (который не был маленьким, более 100 реалов); я выполняю все требования по ставкам; и затем мой аккаунт за это аннулируют?

Это был не мой первый депозит. Мой аккаунт просуществовал несколько месяцев и был проверен. Я уже делал депозиты и терял деньги. Это несправедливо.


Я ответил на их электронное письмо, в котором задал этот вопрос и потребовал, по крайней мере, вернуть мне мой депозит.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод

Мы хотели бы попросить казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может негативно повлиять на ее рейтинг.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Хочу добавить, что никто не пытался связаться со мной в течение этого периода. Я отправлял им электронные письма, но не получил ответа.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 недель назад
Перевод

Привет, сегодня получил ответ.


«Привет, Роберта,

Мы повторно отправили ваш ответ в департамент, но нам сообщили, что решение о прекращении является окончательным.

С наилучшими пожеланиями,"


К сожалению, им просто все равно. Позор.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Уважаемый robertafreitas90 , поскольку казино также не ответило мне, а вам ответили, что решение окончательное, я вынужден закрыть эту жалобу как «неразрешенную». Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы будете уведомлены по электронной почте. Мне жаль, что я не смог оказать больше помощи в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях