У игрока из Бразилии есть верифицированный аккаунт, который был заблокирован через два дня после запроса на вывод средств, что закрыло доступ. Они обратились в службу поддержки за разъяснениями по поводу блокировки.
Мой аккаунт был проверен в течение 2 дней с тех пор, как я запросил вывод средств. Сегодня, когда я попытался войти, я обнаружил, что не могу получить доступ к своему аккаунту. Я связался со службой поддержки по электронной почте, и они сообщили мне, что мой аккаунт был приостановлен.
Дорогая camilamaier17,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с CitoBet Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Я сделал депозит и получил бонус, я выполнил требования по отыгрышу, и игры, в которые я играл, были играми, которые они разрешили, потому что с бонусом вы можете играть только в те игры, которые они разрешили. Мне сказали, что мой аккаунт расследуется, но они не сказали мне, почему, они не назвали никаких причин.