ГлавнаяЖалобыCitoBet Casino - Счет игрока был заблокирован после запроса на вывод средств.

CitoBet Casino - Счет игрока был заблокирован после запроса на вывод средств.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 88

Количество: 1,250 R$

CitoBet Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 07.07.2024 | Не разрешено : 05.09.2024
Не разрешено Наш вердикт

Неопределенный случай, пассивный регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 месяцев назад
Перевод

Игрок из Бразилии заблокировал свой счет после перевода R$ 4,000.00 и запрошенного вывода R$ 1,250.00. Казино не уточнило, какие именно условия были нарушены, и заявило, что анализ может занять два месяца. Игрок добивался надлежащего ответа или рассматривал возможность обращения в суд. Проблема осталась нерешенной, поскольку казино не ответило на запросы о разъяснении предполагаемых нарушений, в результате чего жалоба была отмечена как «нерешенная» командой по рассмотрению жалоб.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

В прошлую субботу я внес депозит на сумму 50 реалов и начал играть в Sugar Rush со спинами на 20 реалов, накопив несколько выигрышей!


Я достиг точки, когда у меня была значительная сумма, и я начал делать вращения на 100 долларов США, и выигрыши продолжали приходить.


Я завершил перенос суммы в размере 4 000 реалов, имея на балансе 1 250 реалов для вывода.

Я запросил вывод средств и пошел спать. 30 июня я проснулся, чтобы проверить вывод средств, но обнаружил, что мой аккаунт заблокирован!


В чате и электронной почте, которые я приложил, они упомянули, что анализ может занять 2 месяца. Мой вопрос: как так получилось? Геймплей был нормальный, и у меня все записано. Там упомянули о нарушении условий, но не уточнили, какое условие было нарушено.


Согласно Закону № 8.078 от 11 сентября 1990 г., сама платформа нарушает закон. Это неудивительно, учитывая многочисленные сообщения об инцидентах, которые я нашел, и многочисленные жалобы в различные регулирующие органы казино! Как они до сих пор работают в Бразилии?


Я буду ждать ответа через эту платформу для жалоб, поскольку на Procon регулярно поступают жалобы по этой проблеме. Если я не получу надлежащего ответа, я подам заявление в полицию и при необходимости предприму судебный иск! Мне нужно простое решение, просто вывод средств, не более того, так как я играл часами, и это было не бесплатно. Ранее в этом месяце, когда я зарегистрировался, я сделал такие же ходы, и вывод средств прошел гладко! Не говоря уже о том, что моя учетная запись все еще заблокирована, потому что платформа не хочет, чтобы я собирал «доказательства», но у меня есть все, что мне нужно, поскольку я всегда записываю игры, которые приносят высокие бонусы!


У них уже есть «заранее подготовленное оправдание», как указано в прилагаемом ответе в чате.


Я надеюсь найти решение здесь как можно скорее! Если нет, то я буду заниматься этим дальше. Заранее спасибо!


Прошла неделя, а они до сих пор не уточнили, какие условия были нарушены, ни на этой платформе жалоб, ни где-либо еще. Сейчас я использую эту платформу, чтобы найти решение; в противном случае я обращусь в федеральные органы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Дорогой jullyan2207,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

Не могли бы вы уточнить, накопили ли вы выигрыш с активным бонусом или без него? Если вы играли с бонусом, пришлите мне, пожалуйста, скриншот или ссылку на него.

Не могли бы вы подтвердить, прошли ли вы полную проверку KYC?

Пожалуйста, предоставьте все имеющиеся у вас доказательства, которые могут иметь отношение к расследованию вашего дела. Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Доброе утро... Более подробную информацию я отправил вам на электронную почту. И с несколькими отпечатками их повторения!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ваше письмо. Не могли бы вы объяснить, где вы взяли скриншоты с электронными письмами от службы поддержки пользователям по имени Наидия и Дэниел?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Привет, Вероника, доступ к учетной записи был в моем почтовом ящике. Я не могу собрать больше доказательств, поскольку до сегодняшнего дня меня заблокировали на платформе, и я не получил ответа относительно нарушения «условий».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Правильно ли я понимаю, что у вас есть доступ к аккаунтам, принадлежащим неким Наидии и Дэниелу?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Нет... это публичные жалобы, размещенные здесь в жалобе....


https://www.reclameaqui.com.br/empresa/citobet/


Перейдите по ссылке, где собраны более свежие жалобы от других пользователей!

Для просмотра даже не нужна регистрация!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое, jullyan2207, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( jakub.m@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогой Джулиан


Что касается расследования блокировки вашей учетной записи Citobet, после тщательной проверки нашим отделом безопасности и рисков, ниже приводится решение:

следуя нашим Условиям использования, https://citobet.com/page/general-promotions-terms / https://citobet.com/page/terms-and-conditions


3.3 Если вы по какой-либо причине зарегистрируете или попытаетесь зарегистрировать более одной учетной записи, мы можем заблокировать или закрыть любую или все ваши учетные записи по нашему усмотрению.

Мы также можем аннулировать все ставки, размещенные на дублирующих учетных записях, заблокировать бонусы и подарки, а также аннулировать запросы на снятие средств. Кроме того,

любые доходы, выигрыши и бонусы, полученные или накопленные в течение жизненного цикла дублирующей учетной записи, будут потеряны. Также обратите внимание, что ваш первоначальный депозит не может быть возвращен.


4.5. Использование нескольких учетных записей для получения большего количества бонусов или бесплатных ставок, чем разрешено для каждого клиента.


7.6 Citobet проверит все учетные записи игроков и классифицирует их по своему усмотрению. Как только игрок классифицируется как «бонус-хантер» или «бонус-злоумышленник», все выигрыши и

выигрыши и бонусы будут аннулированы, учетная запись будет заблокирована, а платеж не будет обработан.

7.7 В случае любого нарушения настоящих Условий Citobet оставляет за собой право предпринять следующие действия:

7.7.1 Конфискация и приостановка баланса счета: Citobet может удержать баланс вашего счета и приостановить его по своему усмотрению, если вы нарушите какое-либо из наших условий.


Для возврата депозита они посоветовали вам выбрать жалобу на Reclame Aqui как решенную, что они снова будут вести дела и оценят 10, сообщите нам после

повторно активировать учетную запись и снять с депозита 50 реалов, после оплаты счет будет окончательно закрыт.


Мы остаемся в вашем распоряжении для всего необходимого.


Искренне Ваш,

Джон

Служба поддержки Ситобет


📧 suporte@citobet.com



Слушайте, они пытаются "заманить" меня вернуть деньги.... Это письмо, которое я от них получил... У меня там больше ничего не зарегистрировано.... Только мой единственный аккаунт.. У меня нет никаких аккаунтов, кроме моего основного.


Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 месяцев назад
Перевод

они разблокировали мою учетную запись, я взял 50 реалов, а когда пошел делать скриншоты доказательств, они снова заблокировали ее!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогой jullyan2207 ,

Я Кубо, и с этого момента я займусь вашей жалобой. Если с момента последней предоставленной информации появились какие-либо новые новости по этому делу, пожалуйста, дайте мне знать.

Я хотел бы пригласить представителей CitoBet Casino присоединиться к обсуждению и предоставить любую имеющуюся информацию, которая поможет решить эту проблему.


Уважаемое казино CitoBet !

Не могли бы вы дать подробное объяснение этого случая, включая причины блокировки аккаунта игрока? Если у вас есть какие-либо подтверждающие доказательства, подтверждающие ваши утверждения о том, что игрок создал несколько учетных записей, пришлите их на мой адрес электронной почты: jakub.m@casino.guru .

Заранее благодарю за ответ!


С наилучшими пожеланиями,

Кубо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Всем здравствуйте,


Аккаунт закрыт из-за неоднократного нарушения условий нашей акции. В частности, наша команда выявила модели поведения, при которых рекламные акции использовались в первую очередь для получения вознаграждений с минимальным игровым процессом или вообще без него. Наши рекламные акции предназначены для улучшения подлинного игрового процесса, но, к сожалению, действия не соответствуют этой цели.


Мы ценим ваше понимание.


С наилучшими пожеланиями,

Команда Ситобет


file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Уважаемое казино CitoBet ,

Спасибо за обновление по этому делу. Не могли бы вы предоставить подробное объяснение относительно предполагаемого нарушения, а также любые подтверждающие доказательства, подтверждающие эти заявления? Я был бы признателен, если бы вы могли отправить всю соответствующую информацию на мой адрес электронной почты jakub.m@casino.guru .

Заранее благодарим за сотрудничество.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет,


Доказательства были отправлены вам на электронную почту.


С уважением,

Команда Citobet

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Уважаемое казино CitoBet ,

Спасибо за предоставление доказательств, связанных с делом. После изучения деталей становится ясно, что игрок последовательно запросил несколько бонусов на депозит, что, согласно нашему Кодексу честной игры , является вполне приемлемым. Важно отметить, что если казино решает предлагать акции, то игрокам разумно воспользоваться ими в рамках предоставленных правил.

Согласно нашему Кодексу честной игры, игрок, соблюдающий Условия и положения казино, должен иметь право использовать любые предоставленные ему бонусы. Мы твердо убеждены, что как только игрок выполнил требования по ставкам и не нарушил никаких дополнительных правил, он имеет право сохранить свой выигрыш. Неприемлемо наказывать игрока задним числом или удерживать его выигрыш на основании простого подозрения в злоупотреблении бонусами, особенно если не было нарушено никаких явных правил.

Если казино хочет ограничить количество бонусов, которые может получить игрок, было бы эффективнее скорректировать рекламные предложения, а не наказывать игроков, играющих в рамках правил.


Учитывая вышеизложенные соображения, я настоятельно призываю казино пересмотреть свое решение по данному делу. Текущая позиция, по-видимому, противоречит принципам, изложенным в нашем Кодексе честной игры. Если казино будет настаивать на своем решении, у меня не будет иного выбора, кроме как отметить эту жалобу как неразрешенную, что может иметь негативные последствия для индекса безопасности казино.


Я с нетерпением жду вашего быстрого и вдумчивого ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, доброе утро... Казино не прокомментировало ситуацию, я хотел бы запросить отчет или документ у гуру, так как есть информация, которую они отправили по электронной почте, чтобы я мог предпринять правовые действия...


Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой jullyan2207 ,

Приношу извинения за задержку с ответом.

К сожалению, Casino Guru не может выдавать никаких отчетов или документов, связанных с жалобами, для использования в качестве доказательств в судебных разбирательствах. Как беспристрастный посреднический орган, мы не можем участвовать в таких случаях. С нашей точки зрения, поскольку казино не ответило на последнее сообщение в ветке жалоб, нет ничего, что можно было бы расследовать или решать дальше. Поэтому эта жалоба будет помечена как « неразрешенная » (против казино), поскольку казино проигнорировало наше предложение пересмотреть свое решение.

Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга казино, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить их подход. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

Я рекомендую выбирать казино на основе их отзывов и рейтингов в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли оказать больше помощи в этом случае.


С наилучшими пожеланиями,

Кубо

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях