ГлавнаяЖалобыCitoBet Casino - Запрос игрока на вывод средств был отложен, а его аккаунт заблокирован.

CitoBet Casino - Запрос игрока на вывод средств был отложен, а его аккаунт заблокирован.

Автоматический перевод:

Количество: 4,900 R$

CitoBet Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 06.01.2024 | Дело закрыто : 09.01.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Другой

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

10 месяцев назад
Перевод

20 декабря игрок из Бразилии подал заявку на вывод средств, которая еще не была одобрена. Его подтвержденная учетная запись прошла еще один неожиданный процесс проверки и впоследствии была заблокирована без указания причины. Игрок уточнил, что занимается ставками на спорт, и предоставил все необходимые документы для проверки. Несмотря на это, казино задержало вывод средств и заблокировало его счет. Мы обратились в казино за дополнительной информацией, но, к сожалению, нам пришлось отклонить жалобу из-за наших ограниченных возможностей решать вопросы, связанные со ставками на спорт.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Добрый день,


У меня есть верифицированный аккаунт, я сделал вывод 20 декабря, однако вывод не одобрили, задерживают с 20 числа, без причины подвергли мой аккаунт повторной верификации. Они заблокировали мой аккаунт и не объяснили причину.


Буду признателен за любую помощь, я также подал жалобу на их лицензирование, но они пока не ответили.


Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогой luizabrao17,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино CitoBet. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

Не могли бы вы указать, в какие игры вы играли? Это были игровые автоматы, игры в живом казино или вы делали ставки на спорт?

Не могли бы вы предоставить более подробную информацию о дополнительной проверке, которую сейчас проходит ваша учетная запись? Вас попросили предоставить какие-либо дополнительные подтверждающие документы? Если да, отправили ли вы их вовремя и в правильном формате?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Добрый день,


Это были игры со ставками на спорт. Точнее киберспорт. Да, я загрузил свой CPF, водительские права и подтверждение адреса. Я отправил все в правильный срок, и поддержка подтвердила, что проверка прошла успешно. С тех пор они задержали выплату средств и заблокировали мой счет. Буквально вчера зашёл в поддержку, а там говорят, что всё ещё на проверке, а в другом отделе пока никакой информации нет. Сначала сказали, что ответ будет 2 января, а потом 7 января. Сегодня 8-е число, а я до сих пор не получил ни ответа, ни письма. Буду признателен, если вы мне поможете, такое обращение неприемлемо, я не сделал ничего плохого. Я только что выиграл ставки на спорт. и я заработал около 5000 реалов. Это мое право вывести эти средства.


Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Спасибо за обновление.

Как вы, возможно, знаете, наш форум Casino.Guru занимается рассмотрением жалоб только на онлайн-казино. Я понимаю, что для вас это должно быть сложно, но, к сожалению, у нас недостаточно знаний, чтобы заняться такого рода вопросами, связанными со ставками на спорт. Я могу связаться с казино от вашего имени и попытаться получить дополнительную информацию, но в то же время я буду вынужден отклонить вашу жалобу.

Большое спасибо за ваше понимание.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях